Bitrix24 е софтуерен пакет, който има за цел да бъде на едно гише за всичко, от което се нуждаете, за да управлявате бизнес. Той разполага с инструменти за комуникация, сътрудничество, управление на проекти, CRM, бюро за помощ и изграждане на уебсайтове.
- искате да опитате Bitrix24? Вижте уебсайта тук
Bitrix24 има един от най-големите масиви от инструменти, които сме виждали, но как се сравнява с най-добрите доставчици на софтуер за обслужване на пазара на пазара? Това е, което си поставихме за цел да открием в този преглед на Bitrix24, докато разглеждаме цените, характеристиките, поддръжката и лекотата на използване.
Планове и ценообразуване
Bitrix24 може да бъде самостоятелно хостван локално или да се абонирате за акаунт в облак. Най-хубавото при него е, че включва безплатен облачен план, който има 5 GB облачно ограничение за съхранение на данни, но няма ограничения за броя на потребителите. Той също така включва доста много функции, които са налични в платените планове.
Останалата част от платените облачни планове на Bitrix24 са разделени на две скоби, Special и Business. Те варират в цената от $ 19 / месец за двама потребители за плана Start + до $ 159 / месец за неограничени потребители по плана Professional. Това са цените, които получавате, ако плащате ежегодно, а плащането от месец на месец е с 20% по-скъпо. Ако плащате на всеки две години, цената се намалява с 30%.
В по-голямата си част получавате повече функции и място за съхранение, докато се придвижвате нагоре през плановете, но има два специални плана, CRM + и Project +, които са на една и съща цена и имат еднакъв обем на съхранение - $ 55 / месец и 50 GB- но Project + включва повече потребители и по-малко функции.
В горния край на ценовата скала Професионалният план няма ограничения за потребителите и 1024 GB място за съхранение.
За локалните планове цените започват от $ 1490 за 12 потребители и достигат до $ 59,990 за неограничени потребители. Тези цени ви дават лицензионен ключ, който е валиден за една година. След като изтече годината, някои функции и техническа поддръжка няма да са налични, но можете да закупите надстройки, които варират от 1500 до 35 000 долара.
Характеристика
Bitrix24 групира своите инструменти в пет категории: контакт център, комуникации, задачи и проекти, CRM и уебсайтове.
Центърът за контакт е категорията на бюрото за помощ и поддържа множество канали, включително телефон, имейл, формуляри за уебсайтове, чат на живо, социални медии и популярни приложения за съобщения като Skype, Telegram и Viber.
Всеки от тези канали може да има свои собствени правила за опашка и маршрутизиране, както и консервирани отговори на често задавани въпроси и поддръжка на ботове.
Изчерпателните отчети ще ви дадат данни за активност по канал, средно време за реакция, удовлетвореност на клиентите и рейтинги на надзорник, а също така можете да създадете свои собствени отчети.
Както споменахме, Bitrix24 може да се инсталира локално с пълен достъп до изходния код, като ви дава възможност да го персонализирате при необходимост. Той също така идва с много интеграции с други популярни приложения като Slack, Xero, Google Drive и Office 365 и ако такъв не съществува за това, което искате, можете да създадете свой собствен, като използвате REST API.
Интерфейс и в употреба
Bitrix24 се предлага като уеб приложение за настолни компютри и има безплатни мобилни приложения за Android и iOS.
Когато влезете за първи път, ви се представя вашето табло за управление, което се случва много, което затруднява разбирането откъде да започнете. Не помага и фоновото изображение по подразбиране на облаци в небето, което много от белите текстови елементи на страницата е много трудно за четене. Това беше по-специално случаят със скритите елементи от менюто, до които имате достъп, като щракнете върху Още - там ще намерите връзката към Центъра за контакти. Можете да премахнете фоновото изображение или да изберете друго, но трябваше да потърсим помощни статии, за да разберем как да го направим.
С много решения за бюро за помощ, които прегледахме, след като влезете в системата, можете почти веднага да започнете работа. Но с Bitrix24 трябваше да прочетем немалко статии за помощ и да изгледаме няколко видео урока, за да разберем как да го използваме.
Някои части на потребителския интерфейс също бяха малко объркващи. Например, когато посетихме страницата на Центъра за контакти и щракнахме върху чат на живо, текстът казваше, че страницата за чат е налична на връзката по-долу, но няма връзка. В крайна сметка намерихме връзката другаде.
Bitrix24 със сигурност е много приспособим, но може да отнеме доста време да свикнете с много посещения за помощ на статии, необходими по пътя. Също така не е най-бързото приложение за помощ, което сме използвали, с някои страници и панели, които се плъзгат за известно време, за да се заредят.
поддържа
Ако се нуждаете от техническа поддръжка за Bitrix24, ще ви е необходим платен план. Безплатните планове са ограничени до ресурси за самопомощ като собствени статии на бюрото за помощ, видео уроци и безплатни седмични уеб семинари. Достъпът до статиите в бюрото за помощ е достъпен от приспособлението за помощ на таблото за управление на вашия акаунт, след като сте влезли, или от самия уебсайт на Bitrix24. На уебсайта на Bitrix24 има и джаджа за чат на живо, но тя е само за запитвания за продажби.
Сигурност
Bitrix24 има повече от десет години опит в защитата на уеб приложенията и има редица мерки за защита на вашите данни. Той използва Amazon Web Services за съхраняване на бизнес данни и акаунтите могат да бъдат защитени с оторизация в две стъпки, така че да не са достъпни, ако паролите бъдат откраднати.
Bitrix24 има и собствена проактивна защитна стена за уеб приложения, която блокира по-голямата част от атаките, използва независими центрове за данни и излишно клъстериране, поддържа ежедневни архиви и поддържа високи нива на офис сигурност.
Състезанието
Макар и да не са уникални, няма много доставчици на софтуер за бюро за помощ, които също предоставят същия набор от бизнес инструменти като Bitrix24.
HubSpot е този, който го прави, с безплатен CRM софтуер, заедно с платен софтуер за поддръжка, маркетинг, продажби и управление на съдържанието на уебсайта. Абонаменти за всеки от отделните софтуерни продукти на HubSpot могат да бъдат закупени поотделно или можете да закупите пакети за всички тях, които варират в цени от $ 50 / месец до $ 4200 / месец.
Freshdesk е друг, който предлага бюро за помощ и CRM софтуер. Софтуерът за обслужване на клиенти се предлага с безплатен план за неограничени агенти и платени планове, които варират на цена от $ 15 / агент / месец до $ 99 / агент / месец. CRM възможностите за продажби се предлагат чрез отделния продукт Freshsales, който се интегрира с Freshdesk.
Окончателна присъда
Ако търсите един доставчик за почти всеки софтуерен инструмент, от който бизнес може да се нуждае, Bitrix24 е чудесен избор. Но със сигурност не е за напълно начинаещи и вероятно ще изисква известна инвестиция във време и обучение, за да се възползвате максимално. Ефективността на самото уеб приложение също не беше най-доброто, което сме срещали.
Ценообразуването обаче е съвсем разумно и не е нужно да се притеснявате за разходите за балониране, ако бизнесът ви се разшири и трябва да добавите още потребители, тъй като има планове без потребителски ограничения.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване
