Освен че получавате най-добрите цени този Черен петък, ето още нещо, за което трябва да внимавате: добро обслужване на клиентите. Тъй като търговците на дребно се конкурират толкова тясно по отношение на ценовите точки, може би обслужването на клиентите е това, което подсказва баланса при определена покупка.
Имаме и някои статистически данни, които да подкрепят важността на обслужването на клиентите: Данните от Обединеното кралство от Института за обслужване на клиенти предполагат, че клиентите, които се отнасят добре с „отлично“ обслужване на клиенти, могат да похарчат до £ 53 (около $ 65) повече средно при определен търговец.
- Трябва ли да надстроите телевизора си за Черния петък?
- Черен петък срещу кибер понеделник: каква е разликата?
„Девет от десет души, които получиха„ отлично “обслужване по време на Черния петък, пазаруваха отново с този търговец на дребно, с 37% повече от тези, които получиха услуга„ добре “, казва Джо Каусън, главен изпълнителен директор на Института за обслужване на клиенти, подчертавайки какво е заложено за бизнеса.
Като цяло „отличното“ обслужване на клиентите в Черния петък потенциално води до около 1,4 милиарда британски лири (1,8 милиарда долара) продажби в следващата година, тъй като купувачите се връщат към търговците, които се отнасят добре с тях. Това е доста възвръщаемост от усмивката, любезното отношение към клиентите и опитите да предвидите техните нужди.
- Подгответе се за сделките за Черен петък 2022-2023, като следвате тези полезни акаунти в Twitter
Как да намерим отлично обслужване на клиентите
И така, като разбиран купувач, как да започнете да търсите онлайн търговците и магазините на високите улици, където ще се отнасяте към вас като към ценния клиент? Предишният опит играе голяма роля, разбира се - ако сте имали добър опит в миналото, можете да се върнете на изпитаните и надеждни места.
Често отношението на търговеца към обслужване на клиенти може да се види на целевата страница на уебсайт или на витрина - освен цените (които очевидно са важни), има ли споменаване на ангажимент на клиента? Някакви предложения, които да ви помогнат да намерите това, което търсите? Някаква гаранция за определено ниво на обслужване?
- Currys Black Friday сделки 2022-2023: какво да вземете от разпродажбите на улицата
- Разпродажби на Amazon Black Friday 2022-2023: най-добрите приспособления за закупуване
Ако искате да бъдете малко по-детектив по този въпрос, разгледайте каналите в социалните медии, свързани с определен магазин. Вижте дали жалбите и запитванията на клиентите се разглеждат своевременно, дали изобщо се разглеждат - как бизнесът реагира на своите клиенти в социалните медии е добър показател за това как ще се лекувате.
Не се страхувайте да попитате семейството и приятелите си за съвет: докато изминете целия си социален кръг, трябва да имате доста добра представа кои търговци на дребно третират своите клиенти като роялти и кои - на своите клиенти като селяни. Съобразете съответно навиците си за пазаруване.
- Флаери за черен петък 2022-2023: проследяване на рекламите за черен петък от Walmart, Best Buy и др
Как да избегнем лошото обслужване на клиентите
Лошото обслужване на клиентите може да остави гнил вкус в устата, дори ако сте успели да си вземете сделка за Черен петък едновременно. Няма гарантиран начин за избягване на лошо обслужване на клиентите, но първите впечатления обикновено се броят: ако не сте впечатлени от първоначална среща онлайн или в магазина, не се страхувайте да отведете бизнеса си другаде.
Можете бързо да намерите и отзиви на клиенти за бизнеси на много различни места в мрежата - опитайте да потърсите в Google Maps например ревюта на магазини във вашия район или TrustPilot за ревюта на почти всяка компания там. Ако междувременно се задълбочите в отзиви за продукти на даден сайт, често ще намерите коментари и за качеството на обслужването на клиентите на сайта.
Разгледайте и рекламата, в която бизнесът инвестира - това често е добър показател за отношението на търговеца и отношението, което можете да очаквате, когато влезете в магазин или опитате да се свържете с агент за обслужване на клиенти онлайн. Ако търсите достатъчно усърдно, почти всеки аспект от начина на управление на бизнеса ви дава поне някаква индикация дали обслужването на клиентите ще бъде добро или лошо.
Ако сте напълно решени да избегнете лошото обслужване на клиентите този Черен петък, придържайте се към доверените и добре познати имена - имали сме много отношения с подобни на Currys, Argos, Amazon и John Lewis и знаем от години на изпитайте, че ще бъдете добре гледани, ако се справите с тях, дори в лудостта, която е Черният петък.
- Как да получите добра сделка за Apple Watch този Черен петък
