LiveAgent предлага една от най-добрите софтуерни платформи за чат на живо за малък и среден бизнес. LiveAgent съчетава чат на живо и билети по имейл, за да можете да останете на върха на поддръжката на клиентите, независимо как се свързвате. Той предлага редица полезни функции, включително автоматизирано маршрутизиране на билети и инструменти за вътрешна координация.
И така, LiveAgent подходящ ли е за вашия бизнес? В нашия преглед на LiveAgent ще разгледаме всичко, което трябва да знаете за това решение на бюрото за помощ.
LiveAgent: Планове и цени
LiveAgent предлага безплатен план, който е изненадващо пълнофункционален. Получавате един бутон за чат на живо, билети за един имейл адрес и поддръжка на кол център за един телефонен номер. Големият улов е, че има малко разширени функции и платформата улавя само до седем дни от вашата история на поддръжка.
Платените планове започват от $ 15 на агент на месец само за билети по имейл. Можете да свържете неограничен брой имейл акаунти с билетен план. Планът Ticket + Chat струва $ 29 на агент на месец и добавя чат на живо и наблюдение на посетителите в реално време. Можете да добавите акаунти в социалните медии, но всеки от тях струва допълнително $ 39 на месец. Планът "всичко включено" струва $ 39 на агент на месец и предлага неограничена интеграция в социалните медии, дневници за одит и поддръжка на кол центъра.
Можете да изпробвате плана за ол инклузив за две седмици, преди да се регистрирате за абонамент.
Характеристика
LiveAgent предлага редица функции за свързване с клиенти и поддържане на вашия екип за поддръжка на една и съща страница. Софтуерът ви позволява да поставите кутия за чат или система за издаване на билети на имейл на уебсайта или мобилното приложение на вашия бизнес. В зависимост от вашия план можете лесно да създадете множество кутии за чат или имейл адреси за различни отдели.
Системата за билети, която LiveAgent използва, е проста, но ефективна. Можете да настроите автоматично маршрутизиране за билети, така че никога да не се пропускат заявки за поддръжка, както и да ограничите броя на билетите, чатовете и телефонните обаждания, на които е зададен даден агент. Билетите могат да получат собственост на ниво агент или отдел и да се прехвърлят между собствениците. LiveAgent дори автоматично пренасочва билети от завръщащ се клиент до същия агент, който им е помогнал с предишни въпроси за поддръжка.
Бяхме впечатлени и от опциите за чат на живо на LiveAgent. Агентите могат лесно да настроят консервирани отговори, за да ускорят обслужването, и могат да се изпратят основни проучвания за удовлетвореност на клиентите след чата, така че да можете да проследявате качеството на вашето обслужване на клиентите. Въпреки че LiveAgent може да се интегрира с Facebook, Instagram и Twitter за унифицирани съобщения, забелязахме, че платформата не поддържа чат към SMS, както правят някои от конкурентите.
Отзад, LiveAgent има няколко инструмента, за да помогне на вашия екип за поддръжка да координира. Софтуерът се предлага с вътрешен механизъм за чат и билети и LiveAgent автоматично ще създаде сигнал, когато двама членове на екипа работят по един и същи билет.
Интерфейс и в употреба
Интерфейсът на LiveChat е относително лесен за използване и помага на вашите агенти за поддръжка да останат на върха на комуникациите с клиенти, идващи от множество канали. В горната част на уеб приложението три бутона ви информират за това колко заявки за поддръжка има във вашите опашки за билети, чат и телефон. Билетите и чатовете автоматично се означават като Нови, Отворени или Отговорени и има прости групови опции за попълване или преназначаване на няколко билета наведнъж.
Едно нещо, което особено ни хареса, беше, че можете да отваряте множество билети и чатове в раздели. Това улеснява един-единствен агент да управлява няколко разговора наведнъж. Всеки раздел съдържа прозорец с информация за клиента, включително коя страница той посещава в момента на вашия уебсайт, ако се свързва чрез чат на живо. Изгледът за чат на живо също показва отговори, тъй като те се въвеждат в реално време, преди клиентските посещения да изпратят съобщението си.
LiveAgent предлага мобилни приложения за iOS и Android в допълнение към уеб приложението. Те ви позволяват да отговаряте на съобщения, както бихте направили на настолен компютър, и дори можете да настроите push известия, за да не пропускате входящ чат.
поддържа
LiveAgent предлага денонощна техническа поддръжка по телефона, чат на живо и имейл - точно това, на което бихте се надявали от компания, която създава софтуер за поддръжка на клиенти. Уебсайтът на компанията разполага и с подробна онлайн база от знания с повече от 400 статии и десетки видеоклипове. Уроците съдържат множество анотирани екранни снимки, показващи как да промените настройките и функциите на LiveAgent.
Сигурност
LiveAgent защитава акаунтите на вашите агенти, като предлага потвърждаване в две стъпки с Google Authenticator. Има няколко настройки за сигурност, които ви позволяват да ограничите какви типове файлове могат да се изпращат чрез чат на живо и колко дълго се запазват бисквитките за посетителите на вашия сайт. Администраторите също така получават достъп до подробни дневници за одит и могат да задават строги изисквания за парола за отделни членове на екипа.
Състезанието
LiveAgent се конкурира в тясно сътрудничество с услугите на бюрото за помощ като LiveChat, което се фокусира предимно върху чата, но също така предлага поддръжка на съобщения на няколко платформи. LiveChat е малко по-евтин за типичен план, със съпоставима опция с All Inclusive плана на LiveAgent за $ 33 на агент на месец. LiveChat обаче няма безплатен план за по-малки фирми като LiveAgent.
Функциите за чат на LiveChat са малко по-стабилни от предлаганите от LiveAgent. Например, той поддържа чат към SMS, персонализируеми проучвания след поддръжка и по-усъвършенствано наблюдение в реално време на посетителите на вашия сайт. LiveChat обаче няма да помогне с поддръжката по телефона и някои важни административни функции, като дневниците за одит, са ограничени до корпоративния му план.
Окончателна присъда
LiveAgent е висококачествен софтуер за справка за фирми, които искат да интегрират поддръжка на клиенти по телефон, имейл и чат на живо. Безплатният план е впечатляващо оборудван и може да е достатъчен за малкия бизнес, докато платените планове не са безобразно скъпи. Бихме искали да видим по-евтина поддръжка за акаунти в социалните медии и добавяне на чат към SMS, но това не са критични недостатъци за повечето бизнеси. В допълнение, LiveAgent върши хубава работа с автоматично маршрутизиране на билети между екипи и помага на вашите агенти за поддръжка да останат на една и съща страница, когато се справят с наплива от заявки на клиенти.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване