Много фирми търсят най-добрата VoIP телефонна система за своите телекомуникационни нужди. VoIP може да бъде по-евтин, по-бърз за настройка и по-гъвкав от другите системи, особено с увеличаване на отдалечената работа. Avaya съществува като телекомуникационен бизнес от 2000 г., но наскоро ребрандираният Avaya OneCloud е изчерпателна цифрова опция, предлагаща набор от комуникационни инструменти.
В този преглед ще проучим дали Avaya OneCloud може да бъде VoIP решението за вас. Въпреки че неговият център за поддръжка може да бъде труден за навигация, това е многостранна платформа с много гъвкавост, която позволява бързи иновации.
- Можете да се регистрирате за Avaya OneCloud тук.
Avaya OneCloud: Планове и цени
Пакетът за комуникации на Avaya OneCloud като услуга (CPaaS) е предназначен да интегрира базираните в облак разговори и съобщения в приложенията и потребителския опит на вашия бизнес. Има ценообразуване при плащане, което означава, че ще плащате само за минутите и съобщенията, които използвате. Местните SMS съобщения струват $ 0,005 за изпращане, нараствайки до $ 0,015 за MMS. Обажданията са $ 0,015 за извършване и $ 0,02 ($ 0,03 безплатно) за получаване.
Можете също така да закупите местен ($ 1) или безплатен телефонен номер ($ 2). Плащането може да бъде под формата на кредит или фактуриране след плащане въз основа на използването всеки месец. Това може да го направи по-икономичен избор от други доставчици с определена абонаментна такса, особено ако работите мащабно.
Ако искате да получите достъп до по-широк спектър от услуги чрез една платформа, услугата за унифицирани комуникации (UCaaS) на Avaya OneCloud може да е по-подходяща за вас. Абонаментната такса ще зависи от това кои точно услуги на Avaya OneCloud искате и се предоставя при поискване.
Avaya OneCloud: Характеристики
Avaya OneCloud улеснява интегрирането на гласови повиквания в приложенията на вашия бизнес, с набор от функции, които отговарят на вашите нужди. Например можете да създавате автоматизирани менюта за интерактивен гласов отговор (IVR), да активирате конферентни разговори и да управлявате идентификатори на повикващите.
Avaya OneCloud ясно е помислил за оценка: CPaaS пакетът осигурява анализ в реално време, транскрипция и проследяване на повикванията, за да даде решаваща обратна връзка за производителността. Също така не е необходимо да променяте SIP крайните точки или PBX, тъй като Avaya OneCloud може да се интегрира със съществуващите ви устройства. CPaaS на Avaya OneCloud се фокусира върху гласови конферентни разговори, така че ако търсите решения за видеоконферентна връзка, може да се наложи вместо това да инвестирате в по-изчерпателния UCaaS.
С CPaaS на Avaya OneCloud можете да добавяте SMS или MMS към приложението си за редица приложения. Можете да настроите това според вашите нужди, например групови съобщения или двупосочни съобщения, за да можете да получавате отговори от клиентите си. Можете дори да внедрите автоматизирано анкетиране или да използвате SMS, за да добавите двуфакторно удостоверяване към вашето приложение.
Avaya OneCloud ви позволява да закупите допълнителни телефонни номера и незабавно да ги предоставите. Обхватът от опции ще отговаря на различни бизнеси, независимо дали имате нужда от безплатни, местни или кратки кодови номера.
Ако търсите унифицирано комуникационно решение, което да обхване всички ваши бизнес нужди, можете да се абонирате за Avaya OneCloud за достъп до техния пакет UCaaS. С Avaya OneCloud е лесно да стартирате облачна телефонна система на бюро или мобилни устройства. Той позволява комуникация с много опит както между колеги, така и с клиенти, подходяща за до 250 000 потребители. А приложението CloudOffice интегрира глас, текст, видео и факс в един цифров хъб.
Avaya OneCloud: Интерфейс и се използва
Наследеният интерфейс на Avaya OneCloud CPaaS не е от най-атрактивните, но за щастие можете да превключите към новия портал, след като влезете. Превключете между дневниците за обаждания и съобщения и вашите записи и преписи. Разработчиците имат специален раздел на платформата с по-сложни инструменти за интегриране на API. Настройката изисква два слоя за потвърждение на телефона, но след като влезете, можете да изследвате системата безплатно.
Поддръжка на Avaya OneCloud
Avaya OneCloud има малко претрупана страница за поддръжка, която може да бъде трудна за навигация. Можете да търсите конкретен продукт в неговата обширна директория, след което да изтеглите съответните продуктови корекции и документация. Има и специален форум за поддръжка с публикации от други клиенти.
За съжаление чатът за поддръжка на живо е достъпен само за плащащи клиенти и ще трябва да се регистрирате за влизане в системата за единен вход на Avaya и да предоставите доказателство за състоянието на клиента си. Това е разочароваща бариера за бърз достъп до помощ.
Avaya OneCloud Security
Когато се занимавате с потенциално чувствителна информация за клиента или провеждате поверителни разговори с колеги, ще ви е необходима вашата VOIP услуга, за да отговаря на високите стандарти за сигурност.
Всички облачни решения на Avaya OneCloud отговарят на стандартите за сигурност на Министерството на отбраната на САЩ. За фирми, нуждаещи се от особено високо ниво на сигурност, частният облак може да бъде конфигуриран специално, като се използват стандарти, създадени за Федералното правителство на САЩ.
Състезанието
Винаги си струва да сравнявате доставчиците и има няколко други утвърдени играчи на VOIP пазара, които да вземете предвид.
RingCentral Office предлага и функции за гласово повикване в HD, с доста подобна персонализация, но се таксува при месечен абонамент. Това дава по-надеждни месечни разходи, но по-малко гъвкавост, особено когато основните пакети ограничават броя обаждания и потребителите, които можете да имате. Подобно на Avaya OneCloud, RingCentral Office има всичко в едно UCaaS, за да позволи отдалечена екипна комуникация. Поддръжката е лесна за достъп.
Mitel MiCloud Business е друга VOIP услуга, насочена към МСП. Това е и опция за месечен абонамент с инструменти за екипна съвместна работа и функции за видео и аудио конферентна връзка. Броят на потребителите е донякъде ограничен: дори и най-скъпият вариант позволява само 24 души за видеоконференции. Ще ви е необходим и пакетът Premier или по-нова версия за достъп до транскрипции и запис на обаждания. Той има удобен за потребителя интерфейс и опции за контактни центрове.
Окончателна присъда
Avaya е дългогодишен играч във VOIP пространството, поради добра причина. Avaya OneCloud предлага широка гама от решения, които отговарят на различни бизнес нужди. Пакетът CPaaS улеснява интегрирането на гласови повиквания и съобщения във вашите приложения и пътуване на клиентите. С всички функции, които ще са ви необходими за персонализиране и оценка, ще плащате само за това, което използвате.
И ако имате нужда от цялостно решение за комуникации, лесно е да вземете вашата компания в цифров вид с помощта на UCaaS на Avaya OneCloud, достъпна чрез абонамент. Достъпът до поддръжката може да е труден, заключен зад входните данни, но огромната широта на решенията на Avaya OneCloud прави това солидна инвестиция за нарастваща компания, която иска да дигитализира.
- Можете да се регистрирате за Avaya OneCloud тук.