SoGoCX е платформа за управление на цифрово изживяване на клиентите (CX), известна още като инструмент за проучване, която ви помага да събирате информация за опита на клиентите си с вашия бизнес. Получените прозрения ви позволяват да внедрите по-добри процеси за управление на взаимоотношенията с клиентите и по този начин да подобрите удовлетвореността и лоялността на клиентите.
SoGoSurvey е компанията, която стои зад SoGoCx, а също така предлага платформа за опит на служителите и инструменти за проектиране на анкети и онлайн тестове. Компанията е основана през 2013 г. от Hamid Farooqui и Suhail Farooqui, със седалище в Herndon, VA, както и офиси в Мумбай, Индия и Дубай в ОАЕ.
Планове и ценообразуване
Понастоящем SoGoSurvey не посочва цени за своя CX продукт. За да получите персонализирана оферта, можете да поискате такава от екипа по продажбите на SoGoSurvey.
Характеристика
Управлението на клиентския опит разчита основно на събирането на информация от потребителите, така че най-голямата характеристика на платформата CX на SoGoSurvey е разнообразието от проучвания, достъпни за вашата употреба. За да ви помогнем да събирате потребителски данни, ще имате достъп до проучвания, фокусирани върху неща като:
- Клиентски опит
- Удовлетвореността на клиентите
- Задържане на клиенти
- Оценка на продукта
- Обслужване на клиенти
- Обратна връзка от клиента
Всички тези проучвания са предназначени да ви помогнат да подпомогнете процеса на оценка на CX, чиито фази включват планиране на проекти, събиране на данни за клиентския опит, интегриране на данните за клиентския опит с данните за вашите бизнес операции, анализ на вашите данни и въздействие върху вашите открития.
Ако обаче нито едно от предварително дефинираните проучвания не отговаря на вашите нужди, можете сами да създадете такова, като напишете свои собствени въпроси и / или изтеглите някои от въпросната банка.
Можете да изпращате тези проучвания на потребителите си по множество канали, включително имейл, SMS съобщения, мобилни приложения и др. Докато вашите потребители реагират, платформата събира и съхранява данните, които след това можете да използвате, за да приспособите вашата система или да генерирате и разпространявате персонализирани отчети, предоставящи прозрения за опита на вашите клиенти.
SoGoCX включва също многобройни инструменти за автоматизация, така че да можете да събирате данни и да ги съхранявате с малко въвеждане от вас. Ако искате да използвате данните си другаде, можете да се възползвате от включените интеграции (например Google Analytics, Salesforce, Zapier), за да експортирате данни.
SoGoCX предлага и API, така че ако имате по-технически опит, можете да изтеглите сурови данни от SoGoCX за използване във вашите собствени системи.
Интерфейс и в употреба
Интерфейсът на SoGoCX включва няколко функции (като редактируеми шаблони и банки с въпроси), които ви помагат да създавате персонализирани проучвания, но тези, които искат пълен контрол върху дизайна и външния вид на своите проучвания, могат да се интегрират с API на SoGoSurvey, за да съберат отговорите на потребителите на въпросите на анкетата.
Основата на тази CX платформа се състои от потребителски проучвания. Въпреки че сте добре дошли да създадете свои собствени проучвания от нулата, потребителите на SoGoSurvey могат да започнат с професионално проектирани шаблони за проучвания. С тях всичко, което трябва да направите, е да актуализирате включените въпроси.
За да управлявате вашите проучвания и да преглеждате вашите данни, SoGoCX предлага специално табло за управление, което ви позволява да проследявате удовлетвореността на клиентите чрез различни таблици, диаграми и графики.
поддържа
SoGoSurvey предлага на своите клиенти денонощна поддръжка чрез имейл, телефон или предоставената форма за контакт. Компанията обещава да отговори в рамките на един час след получаване на заявката ви, въпреки че опитът показва, че вероятно ще получите отговор в рамките на 20 минути.
По отношение на ресурсите за самопомощ има ръководство за потребителя на SoGoSurvey CX, което разделя продукта по ключови области (напр. Табло за управление, Дизайн, Персонализиране). Отделните ръководства са добре написани и доста задълбочени, въпреки че компанията не предлага нищо като Quickstart. По този начин ще трябва да измислите правилния път за ставане и бягане сами.
Състезанието
Има много начини за събиране на информация за CX. Докато SoGoCX се фокусира основно върху данните, които събирате чрез проучвания, някои компании използват други методи, като например събиране на информация за това как се държат потребителите (например какво правят, когато са на вашия уебсайт).
Платформата Tealeaf на IBM ви позволява да събирате CX данни за вашите мобилни уебсайтове и приложения. Неговите функции включват възможността да „преиграват“ това, което правят вашите клиенти (това е запис на ниво браузър, който следва потребител през вашия сайт). Фокусът на Tealeaf е върху мониторинга, така че може да се наложи да потърсите други инструменти (например аналитични пакети), които ще ви помогнат да обработите данните, които събирате.
Междувременно Saticex на NICE е подобен на SoGoCX, предлагайки ви възможността да създавате и изпращате разширени проучвания. За разлика от SoGoCX, той се фокусира най-вече върху показателите за нетен резултат на промотора (NPS) за измерване на лоялността и удовлетвореността на клиентите (SoGoCX също предоставя такава информация, но включва функционалност и за други видове измервания на удовлетвореността на клиентите).
Окончателна присъда
Ако се интересувате от изпращане на анкети за събиране на информация за опита на вашите клиенти с вашия бизнес и уебсайта му, SoGoCX може да е опцията за вас.
Има и други, по-евтини инструменти за проучване (напр. Google Surveys), но това, което прави SoGoCX добър избор пред тях, е включените инструменти за управление на данни, анализи и отчитане. Недостатъкът обаче е, че SoGoCX предлага ограничен брой интеграции на трети страни; ако SoGoCX не предлага интеграция, която искате, ще трябва да разчитате на Zapier, за да ви помогне да го настроите.
В крайна сметка, ако това, което искате, е универсално решение за управление на CX (или възможно най-близко до решението всичко в едно), SoGoCX може да е изборът за вас.
- Можете да се регистрирате за SoGoCX тук.
