Най-добрият софтуер за клиентски опит (известен също като CX, CXM или CEM) позволява на бизнеса да събира, проследява и организира обратна връзка с клиентите, за да помогне за оптимизиране на продажбите и връзките с клиентите.
Най-добрият софтуер за клиентско изживяванеЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. Зендеск
2. Облак за услуги на Salesforce
3. Hubspot Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Облак Genesys
7. Медалия
8. Опит на клиентите на SAS
9. Радвам се
10. SurveyMonkey CX
Те са оборудвани с разнообразни възможности като управление на съдържанието, контекстна помощ, анализ на клиенти и, разбира се, обратна връзка с клиентите. Разбира се, те също са важна част от маркетинга на съдържание като цяло като част от комуникацията с клиенти за полезна информация.
През последните години броят на наличните на пазара инструменти се увеличи бързо, така че ние сме тук, за да ви помогнем да забележите кои от тях могат да работят най-добре за вас.
Като такива, ето нашите подборки на най-добрите налични в момента CX инструменти.
- Представихме и най-добрите онлайн конструктори на формуляри.
1. Зендеск
Популярният инструмент CX
Причини за закупуване
+ Гъвкава платформа + Чат на живо + CRM функция + Анализ и отчитанеZendesk е един от най-добрите и популярни налични CX инструменти. Той позволява поддръжка на водени от продукти разговори с клиенти, които протичат безпроблемно по всички канали. Можете да изберете да създадете свое собствено CX решение с Zendesk Sunshine, отворената и гъвкава CRM платформа на компанията. Построен на AWS, той ви позволява безпроблемно да се свързвате и да разбирате всичките си клиентски данни, където и да се съхраняват.
Като цяло Zendesk предлага четири продукта в един пакет: поддръжка, ръководство, чат и разговор. Между тях те ви позволяват да правите всичко - от надзора на клиентската поддръжка до предоставянето на служители на интелигентна база знания за самообслужване. Той също така предлага чат на живо, CRM функция за продажби и анализи и отчети.
2. Облак за услуги на Salesforce
Базиран на продажби CX софтуер
Причини за закупуване
+ Ефективен за прозрения + Инструменти за производителност + OmnichannelSalesforce описва своята платформа за услуги като „спестяваща време, стимулираща радостта машина за изграждане на взаимоотношения”. Не е далеч от целта - нейната CX платформа е ефективна, когато става въпрос за предоставяне на агентите на прозрения, необходими за разбиране на клиентите и техните казуси Те могат да бъдат разрешени с помощта на набор от мощни инструменти за производителност, които дават на агентите пълен, споделен изглед на всеки клиент и взаимодействие.
Платформата също така предоставя възможност за достигане до клиенти по всеки канал - независимо дали това е чрез мобилни съобщения, уеб чат или социални медии. Чат-ботовете, задвижвани от AI на Salesforce, които са родни на платформата му, помагат да се намали зависимостта от човешка намеса.
3. Hubspot Service Hub
Интегрираният център за обслужване на клиенти
Причини за закупуване
+ Много инструменти + Omnichannel комуникации + Hubspot CRM + Контекст на клиентаHubspot знае, че днешните клиенти имат повече контрол, повече възможности и по-големи очаквания. Ето защо компанията е създала своя чудесен сервизен център, за да предостави на фирмените агенти всички необходими инструменти, за да поддържат клиентите доволни. Инструментите в Hubspot Service Hub са създадени, за да ви помогнат да изградите клиентско изживяване без триене, започвайки с Входящата кутия за разговори.
Той обединява всички комуникационни канали - от пощенските кутии за електронна поща, чата на живо, формулярите и Facebook messenger - заедно в една универсална пощенска кутия. Всеки разговор е обогатен от HubSpot CRM, предоставяйки контекстуална информация за историята на клиента с вашата компания.
4. Adobe Experience Manager
Комбинирано управление на цифрови активи
Причини за закупуване
+ Система за управление на съдържанието + Персонализация + Управление на опит + Инструменти за автоматизацияAdobe Experience Manager съчетава управлението на цифрови активи със силата на системата за управление на съдържанието. Сайтовете на Adobe Experience Manager гарантират, че съдържанието ви е последователно и персонализирано за всеки клиент. Нещо повече, той ви позволява да създавате и управлявате цифровото си изживяване по всички канали с автоматизирани инструменти, създадени да направят мащабирането без усилие.
В допълнение към това, функцията на активите на Adobe предоставя автоматизацията и интелигентните инструменти, необходими за бързо снабдяване, адаптиране и доставяне на активи през аудитории и канали.
5. Qualtrics XM
За прозрения на клиентите
Причини за закупуване
+ Обширни канали + Смислени допирни точки + АнализQualtrics XM е софтуер за управление на клиентския опит, който предоставя прозрения, които могат да подтикнат (и да доведат до) действия в цялата организация. Той осигурява три различни цели, като първата е да се чуят и разберат клиентите при всяка значима допирна точка. Разговорите могат да започват с всичко - от имейл до SMS, уеб, мобилни приложения, носими устройства или IoT устройства.
След като се осъществят, обратната връзка се анализира автоматично от Qualtrics iQ, за да разкрие тенденции, модели и да направи мощни прогнози за поведението на клиентите. Персонализирани прозрения и препоръчани действия се генерират и доставят автоматично, позволявайки на служителите да се съсредоточат върху действия, които ще доведат до удовлетвореност, разходи и лоялност на клиентите.
6. Облак Genesys
Решение за облачен контактен център
Причини за закупуване
+ Лесно внедряване + Omnichannel + оптимизация на работната силаGenesys Cloud е решение за контактни центрове в облак "всичко в едно", което свързва телефон, имейл, чат и социални мрежи чрез един лесен за използване инструмент. Поставяйки всичко на едно място, той дава възможност на агентите с 360-градусов изглед на клиентите. Софтуерът може да бъде внедрен за минути, като същевременно отговаря на изискванията за съответствие и да бъде конфигуриран с резервиране за максимална надеждност.
Основните му характеристики включват изходящи кампании, които изпълняват режими на набиране и тактики на кампанията, които поддържат агентите продуктивни. Освен това неговите възможности за оптимизиране на работната сила включват многоканален запис, управление на работната сила за управление на качеството, мониторинг на ефективността и други.
7. Медалия
Платформа за управление на опит с AI
Причини за закупуване
+ AI разпознаване на шаблони + Анализ на текст + Препоръки за задълбочено обучение + Точкуване на рискаС един милион активни потребители на платформата си за един месец, Medallia е платформа за управление на опит с AI, която пренася AI в облака. Той открива модели, предвижда нужди и предсказва поведение, използвайки множество усъвършенствани техники. Те включват текстов анализ, който помага на агентите да разберат „защо“ зад резултатите, помага да се разкрият теми, настроения и основни фактори за удовлетвореност в неструктурирани данни.
Това се допълва от Предложени действия, които извличат препоръки въз основа на задълбочено обучение и автоматично откриване на предложения за действие, които предизвикват най-голямо въздействие. И накрая, неговата техника за оценка на риска идентифицира рисковите клиенти, като същевременно помага да се разберат шофьорите зад тяхното поведение.
8. Опит на клиентите на SAS
CX за финансови услуги
Причини за закупуване
+ За финансови услуги + Цялостна гледна точка + Аналитичен маркетинг + Оптимизиране на пътуването на клиентитеВие ли сте компания, която работи във финансовия сектор и се стреми да подобри клиентския опит с контекстуализирани взаимодействия в реално време? Ако е така, тогава SAS Customer Experience иска да разговаря.
Той предоставя възможност за придобиване на цялостен поглед върху изживяването на клиентите и ускоряване на стойността, получена от изкуствения интелект и технологиите на финч, за да повиши рентабилността на клиентите, да рационализира операциите и да насърчи лоялността. Той прави това, използвайки аналитично маркиране, оптимизиране на пътуването на клиентите и техники за преживяване на клиентите в реално време.
9. Радвам се
Събиране на обратна връзка от клиенти въз основа на проучване
Причини за закупуване
+ Система за популяризиране на мрежата + Анкета с един въпрос + Обратна връзка в реално времеВъзхитен използва системата за популяризиране на мрежата (NPS), за да събере реална обратна връзка от вашите клиенти бързо, без необходимост от технически познания. Той работи, като кани клиентите да вземат анкета с един въпрос.
След това те оценяват вашия продукт или услуга и предоставят обратна връзка със собствените си думи, като отзивите се появяват незабавно на таблото ви за управление. Можете да изберете как клиентите да вземат анкети, независимо дали това е по имейл, SMS или уеб връзка - и можете също да поканите посетителите на уебсайта си да участват директно от началната ви страница.
10. SurveyMonkey CX
Персонализирани проучвания за обратна връзка
Причини за закупуване
+ Персонализирани проучвания + Мощно решение + Множество канали + Индустриални критерииSurveyMonkey CX ви позволява да събирате практични прозрения за разрастване на вашия бизнес. Един от най-добрите CX инструменти за превръщане на прозрението на клиентите в действие за по-малко време, това е NPS решение до ключ с мощни функции, което се използва за събиране, разбиране и въздействие на отзивите на клиентите.
Неговите характеристики включват възможността за задействане на персонализирани проучвания чрез множество канали, които достигат до клиентите, когато са най-възприемчиви; и платформата улеснява идентифицирането на областите за подобрения с помощта на усъвършенстван анализ - от анализ на ключови двигатели до индустриални критерии. И накрая, прозрения могат да се споделят бързо с членовете на екипа, като се използват персонализирани отчети, експортиране на данни или интеграция с вашата система за запис.
- Представихме най-добрите създатели на целеви страници.
- Представихме и най-добрите инструменти за опит на служителите.
