Zoho CRM е изключително мощна платформа за управление на клиенти и генериране на олово. Софтуерът може да създаде широка мрежа за установяване на нови контакти с клиенти чрез сканиране на социалните медии и LinkedIn. На всичкото отгоре платформата е изключително лесна за използване и предлага редица автоматизирани работни потоци, за да максимизира производителността на вашия екип по продажбите.
Още по-добре, Zoho CRM е част от по-широката екосистема на приложения Zoho. Това означава, че се интегрира безпроблемно с инструментите на Zoho за имейл маркетинг, фактуриране и управление на дела. Въпреки че Zoho CRM може да струва скъпо, платформата е чудесен избор за среден бизнес.
Планове и ценообразуване
Zoho CRM предлага четири ценови нива, както и безплатен план за бизнес с по-малко от 10 потребители.
Zoho CRM Standard струва $ 12 на потребител на месец. Този основен план идва с много функционалности, включително прогнозиране на продажбите, професионални отчети и възможност за изпращане на масови имейли. Освен това вашата база данни с контакти е ограничена до огромните 100 000 записа.
Много от най-добрите функции на Zoho CRM идват с изданието Professional, което струва $ 20 на потребител на месец. С този план получавате неограничен брой контакти, имейл и автоматизация на работния процес и възможност за изстъргване на контакти от социалните мрежи. Планът Enterprise, за $ 35 на потребител на месец, добавя управление на територии, възможност за създаване на персонализирани модули и мултивалутна поддръжка.
Планът Plus, $ 50 на потребител на месец, е по-малко самостоятелен CRM, отколкото пълен набор от инструменти за маркетинг. В допълнение към всичко в Enterprise, можете да създавате проучвания на клиенти, да контролирате маркетингови кампании по имейл директно от таблото за управление на CRM и да анализирате взаимодействието в социалните медии.
Характеристика
Zoho CRM е проектиран преди всичко за управление на потенциални клиенти и превъзхожда тази задача. В зависимост от начина, по който функционира вашият бизнес, можете да категоризирате контактите по няколко различни начина. Конвейерът позволява на потенциалните клиенти да бъдат идентифицирани като потенциални клиенти, преди да бъдат установени като контакти и назначени търговски представители. Автоматизираните работни потоци ви позволяват да изпращате потенциални клиенти, които отговарят на специфични характеристики, директно до избран член на персонала. Освен това има многобройни методи за оценяване, за да се приоритизират потенциалните клиенти въз основа на потенциалните приходи или откъде идва потенциалният клиент.
Zoho CRM също използва изкуствен интелект, за да ви помогне да изведете процеса на преобразуване на олово на следващото ниво. Вграденият AI, наречен Zia, ще помогне на вашата компания да идентифицира приоритетни потенциални клиенти въз основа на минали тенденции и ще предложи най-добрите времена за проследяване на контактите по телефон или имейл. Като алтернатива можете да използвате Zia за автоматично изпращане на маркетингови имейли до нови контакти, които отговарят на определени критерии за тази кампания.
Едно от най-вълнуващите неща за Zoho CRM е как помага на вашия бизнес да улови нови потенциални клиенти. Платформата може да изтрива потенциални клиенти от Twitter, Facebook и Instagram, като наблюдава публикации, които маркират вашата компания. Интеграцията с LinkedIn, наречена LinkedIn Sales Navigator, ви позволява да привличате потенциални клиенти от социалната мрежа, без никога да напускате CRM софтуера.
Аналитичните функции в Zoho CRM са също толкова богати. Има много стандартни шаблони за отчитане, както и персонализирани филтри, въпреки че опциите за персонализиране леко липсваха в сравнение с CRM конкурентите като Salesforce. Цялата информация, събрана с Zoho CRM, може да бъде синтезирана с визуализации - платформата се предлага с дисплеи с ленти, линии, фунии и диаграми на зони - и запазени за бъдещо сравнение.
Сякаш всичко това не е достатъчно, Zoho CRM включва и маркетингови кампании по имейл чрез SalesInbox. Това позволява на търговските представители бързо - или автоматично - да сортират входящите имейли в CRM интерфейса. В допълнение, платформата предлага възможност за създаване на шаблони за имейли с редактор за плъзгане и пускане и за максимизиране на скоростта на отваряне с A / B тестване.
Интерфейс и в употреба
Zoho CRM е впечатляващо лесен за използване. Настройката е рационализирана благодарение на инструкции стъпка по стъпка, когато за първи път отворите таблото за управление. Администраторите ще искат да отделят време за добавяне на интеграции, преди да отворят софтуера за представители, но този процес е бърз, ако използвате търсената Zoho Marketplace, за да намерите разширения. Там има множество опции, включително Google Apps, всички други продукти на Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite и ZenDesk Support.
След като платформата бъде настроена, тя ще се почувства позната на повечето потребители. Интерфейсът разполага с просто табло за управление с обясняващи се падащи менюта. Отделните потребители имат достатъчно свобода да променят настройките си и да създават персонализирани изгледи, а Zoho CRM не приема за даденост, че всеки, който използва софтуера, е част от един екип по продажбите.
Платформата поема голяма част от работата по въвеждане на информация за контакт. Можете да импортирате данни от електронна таблица или софтуерът автоматично създава записи за контакти от вашите имейли, подадени онлайн формуляри и билети за поддръжка на клиенти. Ако вашите клиенти са самите големи компании, можете да създадете акаунт за всеки клиент и да зададете множество контакти в него.
Zoho CRM също предлага впечатляващо количество мобилни възможности, особено за представители на място. Приложенията за iOS и Android позволяват на потребителите да редактират потенциални клиенти и контакти, както и да създават отчети и работни потоци. Можете също да направите снимка на визитна картичка и Zoho CRM ще добави информацията към нов контакт. Още по-добре, търговските представители имат достъп до карта с контакти, която показва потенциални клиенти близо до текущото им местоположение и могат да проследяват активността на място, като се регистрират в офисите на клиентите.
поддържа
Zoho CRM се предлага с масивна документация и онлайн поддръжка под формата на потребителски форуми. Ако обаче искате подкрепа от представител на Zoho, опциите ви са по-ограничени. Компанията предлага обслужване на клиенти само по имейл, а отговорите са ограничени до стандартното работно време от понеделник до петък.
Състезанието
Най-големият конкурент на Zoho CRM е Salesforce, CRM бегемотът. Salesforce предлага почти всички същите функции като Zoho CRM, плюс повече опции за отчитане и по-добра разработка на персонализирани модули. Но Salesforce е скъпо, което може да бъде неприятно за малкия и средния бизнес.
Окончателна присъда
Zoho CRM е изключително способен софтуер за управление на клиенти. Той предлага тонове инструменти за събиране на потенциални клиенти и хвърля широка мрежа, която включва платформи за социални медии. Автоматизираните работни процеси, допълнени от AI, са много полезни за повишаване на производителността на вашите търговци. Освен това платформата е изключително лесна за използване и предлага голямо разнообразие от интеграции чрез Zoho Marketplace. Въпреки че Zoho CRM може да струва скъпо в резултат на многостепенната структура на плана, той все още е много по-евтин, отколкото е основният конкурент, Salesforce.
- Можете да се регистрирате за Zoho CRM тук
