Най-добрите онлайн услуги за управление на репутация улесняват управлението и популяризирането на положителна бизнес марка и репутация онлайн.
Най-добрите услуги за управление на репутация1. Google My Business
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Онлайн репутацията вече е всичко онлайн, със социални медии и онлайн уебсайтове, посветени на споделяне на отзиви за бизнес услуги, както за защита на потребителите, така и на законния бизнес.
Така че, ако сте нов бизнес, който е положил усилията да изгради своя уебсайт и да настрои уебхостинг, вие също ще трябва да се ангажирате с управлението на репутацията от самото начало, за да помогнете да развиете доверие с потенциалните си клиенти. Това означава да се осигурят линии за комуникация и преглед на списъка, и може би по-важното е възможността за публично разрешаване на всички проблеми, които могат да бъдат повдигнати.
Докато много от съществуващите фирми вече са заети с това, някои полагат повече грижи от други, когато става въпрос за маркетинг на техните марки. Например, някои третират социалните медии като просто начин да говорят с хората, вместо да слушат и да реагират на притесненията. Някои други биха могли да се възползват от обучение за обслужване на клиенти, когато отговарят на отрицателни отзиви.
В това отношение, за най-доброто управление на репутацията, не просто избройте бизнеса си на различни уебсайтове, но вземете под внимание и останалите, които вече са там, и вижте как можете да се справите по-добре.
Междувременно ще предлагаме най-доброто от онлайн услугите за управление на репутация.
Нуждаете се от помощ за определяне на резултатите от Google? Ние сме тук, за да помогнем
Насрочете безплатна консултация с експертите по управление на репутацията на Netreputation за да подредите отрицателните си резултати. Обещаваме да премахнем всички ваши отзиви от Google или ще ви възстановим сумата (важат условията и условията). Премахнете, потиснете, поправете и наблюдавайте присъствието си онлайн с подкрепата на нашите експерти. Вижте сделка
1. Google My Business
Управление на репутацията за Google
Причини за закупуване
+ Видимост на локалното търсене + Разположение на КартиПричини за избягване
-Ограничен контролGoogle My Business е услуга, която позволява на бизнеса да се регистрира за показване в локални търсения с помощта на Google. Това е ключово съображение, разбира се, защото Google остава най-широко използваната търсачка в западния свят.
Това, което също трябва да имате предвид тук, е, че Google е прекарал последните няколко години активно да популяризира свои собствени бизнес обяви за местни търсения. Това не само означава, че Google предлага потенциал за безплатна промоция, но също така, че докато осигурявате положително цялостно изживяване на клиентите, това ще бъде един от най-видимите начини за предаване на това съобщение на други клиенти.
Регистрирането е лесно, но не трябва просто да седите и да се надявате да получите безплатна продажба. Вместо това третирайте вашия бизнес профил като микросайт. Това означава да предоставяте нови и постоянни актуализации, за да поддържате профила си свеж, да споделяте информация и активно да полагате усилия да се ангажирате с клиенти, които могат да задават въпроси чрез него.
Правилно, профилът в Google My Business ще осигури много видима платформа за вашата местна клиентска база и начин да докажете, че имате достатъчно силна репутация, за да се възползвате от тази видимост, за да привлечете повече продажби. Някои бизнес потребители обаче могат да открият, че имат по-ограничен контрол върху списъка си, отколкото биха искали.
2. Yelp
Управление на репутацията чрез социални отзиви
Причини за закупуване
+ Потенциал за ангажиране + Голям мобилен обхват + Вирусни възможностиYelp е местен бизнес за преглед и сайт за социални мрежи, който се захранва както от уебсайт, така и от мобилно приложение. Целта е да се предоставят на потребителите внушителни отзиви и препоръки, но също така може да се използва от бизнеса за ангажиране и комуникация както с клиенти, така и с потенциални клиенти, за да се насърчи положително цялостно преживяване.
Освен услугите за списъци, Yelp предлага и обучение за малкия бизнес как да реагират на отзиви, както и как да работят със социални събития, ако и когато е необходимо. Съществуват и допълнителни информационни функции като резултати от здравната инспекция.
Yelp има огромна потребителска база и мобилен обхват, което го прави особено важно място за изграждане на добра репутация, не на последно място като отделя време за публикуване на промоции и актуализации, както и възможност да отговори на всякакви опасения или въпроси на клиенти.
Подобно на други сайтове, генерирани от потребителско съдържание, потенциално има място за злоупотреба по отношение на фалшиви отзиви. Освен това, понякога потребителите на Yelp се стремят да бъдат малко по-креативни с отзивите си, което може да направи някои да изглеждат ексцентрични - но не се притеснявайте, това е насочено към привличане на вниманието на други хора и не е предназначено да отразява зле на вашия бизнес. Всъщност, ако получите по-творчески преглед, той може да стане вирусен, увеличавайки експозицията ви.
3. Trustpilot
Управление на репутацията чрез отзиви на клиенти
Причини за закупуване
+ Проверени отзиви + Видимо присъствиеПричини за избягване
-Високи таксиTrustpilot е онлайн портал за клиенти, които могат да публикуват отзиви за бизнес продукти и услуги. Въпреки че собствениците на фирми могат да се регистрират безплатно в Trustpilot, те се ограничават само до отговор на отзиви.
За да използвате Trustpilot по-активно като ресурс, ще трябва да се абонирате за абонаментен план. След като се регистрира, когато се извършват потвърдени продажби чрез бизнеса, клиентът, който е извършил продажбата, е поканен да публикува рецензия на Trustpilot.
Тъй като отзивите на клиентите идват от проверени покупки, това означава, че рейтингите на Trustpilot имат определена тежест. Това е още по-важно, тъй като Google може да показва рейтинги на Trustpilot с обява за бизнес уебсайт в търсенията с Google.
Най-голямата стойност обаче е може би бизнесът да показва висока класация на Trustpilot директно на уебсайта си. Това помага да се успокоят потенциалните нови клиенти, че бизнесът наистина е достоен за тяхното внимание и може да предостави, когато става въпрос за обслужване на клиенти.
Резултатът е, че докато бизнесът се отнася добре с клиентите си, рейтингът на Trustpilot трябва да остане висок. Това е важно не само защото такава оценка може да бъде силно видима онлайн, но и защото може да насърчи нови потребителски умения и да увеличи продажбите.
4. TripAdvisor
Репутацията се управлява не само за туристически компании
Причини за закупуване
+ Огромна публика + Подобрени списъциПричини за избягване
-Основно свързани с пътуваниятаTripAdvisor е уебсайт, където потребителите могат да публикуват отзиви за услуги, свързани с почивка и гостоприемство. Смята се за основно ръководство за туристи, които искат да намерят не само хотели и почивки, но и места за хранене и други местни услуги. Поради това е съществена платформа за всеки свързан бизнес да се ангажира с клиентите.
Въпреки че може да се разглежда главно като уебсайт, базиран на пътувания, той има по-широка компетентност, която може да включва много други услуги, не на последно място бизнес събития, които могат да включват вашата компания. Това важи особено за категорията „Неща за вършене“, където могат да се появят всякакви бизнес продукти или услуги, срещани от туристи и туристи.
Поради тази причина много компании, които иначе не са пряко ангажирани с празничния или хотелиерския бизнес, трябва да обърнат внимание, особено ако участват или спонсорират местни събития или други местни промоции, които могат да бъдат споменати. TripAdvisor предоставя възможност за достигане до по-широка аудитория, отколкото бихте очаквали, особено ако има някаква туристическа дейност във вашия район, така че може да бъде важен уебсайт, на който да заявите вашата бизнес обява.
Основните обяви са безплатни, но можете да платите допълнително, за да имате представен списък.
5. Facebook
Управление на репутацията за социалните медии
Причини за закупуване
+ Най-големият сайт в социалните медии в света + Безплатна бизнес страница + Отворени комуникацииПричини за избягване
-Загриженост относно поверителносттаFacebook е най-голямата платформа за социални медии в света, което означава, че може да осигури основна вертикала за гарантиране на вашата бизнес репутация. Това означава не просто да третирате уебсайта като възможност за директен маркетинг, а вместо това като комуникационна платформа - с други думи, не просто да говорите с клиентите, но да ги слушате.
Facebook ви улеснява в създаването на специална страница за вашия бизнес, така че можете лесно да взаимодействате с потребителите на Facebook, да изслушвате притесненията на клиентите и да се опитвате да разрешавате трудни проблеми с удовлетворение на всички. Това е особено важно, тъй като потребителите на Facebook често използват функцията за търсене на уебсайта, за да намерят компания, ако имат проблем, за да я повдигнат директно с този бизнес.
Макар че лошият клиентски опит не е в интерес на никого, поне наличието на страница във Facebook, която да улесни негативно засегнатите клиенти да се свържат с вас, може да ви помогне да промените ситуацията. Още по-добре е, че възможността да осигурите добра резолюция на такава публична платформа може да помогне на другите потребители да обмислят вашите продукти или услуги.
Въпреки че опасенията относно поверителността продължават да тормозят Facebook, не забравяйте, че в крайна сметка имате известен контрол и можете да изберете какви бизнес детайли и информация искате да споделите със социалната мрежа.
- Представихме и най-добрите инструменти за управление на социални медии.
