Търговията на дребно с Omnichannel е стандартен начин за пазаруване в съвременния съвременен свят. В миналото клиентите просто щяха да влязат в магазин за тухли и хоросани, за да разгледат и закупят и това беше краят на историята. Сега купувачите имат мобилни телефони, iPad и лаптопи, за да им помогнат да сравняват и сравняват продукти и услуги.
Като търговец на дребно можете да улесните живота на вашите клиенти и служители, като използвате най-добрите налични системи за продажба (POS), за да постигнете безпроблемно многоканално изживяване на дребно. Започнете днес с БЕЗПЛАТНИ POS оферти от водещи доставчици на POS.
Пазаруването вече не е линейно пътуване. Включва клиентите да превключват между множество точки на докосване - и тук се появяват стратегии за търговия на дребно през различни канали.
Омниканал на дребно обясни
Какво представлява omnichannel на дребно?
Днес потребителите използват средно почти шест допирни точки, като близо 50% използват редовно повече от четири.
Кнексус
Търговската стратегия на Omnichannel използва множество канали за продажби за взаимодействие с един и същ клиент. Клиентите, използващи omnichannel решения за търговия на дребно, могат безпроблемно да се придвижват между всяка точка за пазаруване, преди да направят покупка - и това е критично. Защо?
✓ Вашите клиенти имат страхотно пазаруване, с което е лесно да се ангажирате и купувате всеки път
✓ Вашата марка е в състояние да предложи гъвкава, персонализирана услуга и да изгради лоялност на клиентите по различни канали за продажба
Преди 15 години „средният потребител обикновено използва две точки на допир при закупуване на артикул и само 7% редовно използват повече от четири. Днес потребителите използват средно почти шест допирни точки, като близо 50% използват редовно повече от четири. "
С други думи, търговията на дребно с всички канали се е превърнала в необходима стратегия за малкия бизнес - и това се отплаща.
Според едно проучване, „компаниите с изключително силна ангажираност на клиентите с многоканален канал задържат средно 89% от своите клиенти, в сравнение с 33% за компаниите със слаба ангажираност на клиентите с многоканален канал.“
И Adobe установи, че „компаниите с най-силни стратегии за ангажиране на клиенти с всички канали се радват на 10% годишен ръст, 10% увеличение на средната стойност на поръчката и 25% увеличение на цените на затваряне“.
Знаейки това, важно е да възприемете стратегически подход към търговията с многоканални канали. Най-добрите практики по-долу ще ви помогнат да започнете.
Свързано четене:
Бъдещето на омниканалното преживяване
Защо Twitter и многоканална стратегия за обслужване на клиенти са жизненоважни за бизнеса
Използване на цифрово за изграждане на устойчивост чрез ново изживяване на дребно
Изграждане на личности на купувача
Създаване на персонали за купувачи за многоканална търговия на дребно
Важно е да създадете идентичности на клиентите, които детайлизират това, което харесва и не харесва вашата аудитория. Помислете за техните навици на покупка, приоритети и как те си взаимодействат по различни канали, за да създадат задоволително изживяване при покупка.
За да съберете тези данни, задайте на клиентите си следните въпроси:
- Какви критерии търсите, преди да направите покупка? Как намирате тази информация?
- Как откривате нови продукти?
- Има ли определени канали, в които е по-лесно да навигирате, когато вземате решения за покупка?
- Какви канали или устройства използвате при покупка?
- Какво ви помогна да ви убеди да направите или да не направите покупка?
След като получите тези отговори, е по-лесно да определите кои канали се нуждаят от вашата марка, за да има силно присъствие, както и прозрение във фунията за вземане на решения от потребителя.
Например, ако откриете, че повечето от вашите клиенти започват своите усилия за проучване на продукти в Google, тогава ще искате да инвестирате в платено и органично търсене, когато предлагате продуктите си на пазара. От друга страна, ако знаете, че много от вашите купувачи прекарват време в Instagram, тогава можете да измислите начини за улесняване на пазаруването на платформата, така че клиентите да могат да купуват вашите продукти, без да се налага да сменят приложения или устройства.
Оптимизация на мобилното пазаруване
Усъвършенствайте мобилния си отговор
Да се каже, че мобилното пазаруване е огромно, би било подценяване. Според Statista мобилните купувачи представляват 60,9 от населението на САЩ, а до 2024 г. „приблизително 187,5 милиона потребители в САЩ ще са направили поне една покупка чрез уеб браузър или мобилно приложение на своето мобилно устройство спрямо 167,77 мобилни американски купувачи през 2022-2023 г. . "
Като такава вашата стратегия за търговия на дребно с всички канали трябва да се фокусира върху удобни за потребителя мобилни услуги, тъй като 57% от клиентите няма да препоръчат бизнес с лошо проектиран мобилен уебсайт. Почти половината от клиентите ще спрат да посещават уеб сайт, който изобщо не е удобен за мобилни устройства, дори ако бизнесът им харесва.
Долен ред? Уверете се, че вашият уебсайт е удобен за мобилни плащания и оптимизиран за задоволително пазаруване.
POS котировки
Непрекъснатост между каналите
Наблегнете на последователността
Harvard Business Review установи, че 73% от участвалите в тяхното проучване „превключват между множество канали по време на пътуването на клиентите си“. Вземането? Важно е да проектирате или актуализирате присъствието си за продажби на различни устройства, като приоритизирате мобилните устройства, така че клиентите да могат лесно да превключват между устройства, без да губят информация.
Последното нещо, което искате, е клиентът да трябва да започне напредъка си при пазаруване отначало, когато смени устройството. Или още по-лошо, те не могат да намерят това, от което се нуждаят, поради промени в оформлението и проблеми. Искате да осигурите последователност, а не разочарование, така че се уверете, че независимо дали са на телефона или лаптопа, информацията им може безпроблемно да се прехвърля от едно устройство на друго.
Оптимизирайте социалните медии
Изостри социалното си присъствие
Трудно е да бъдете навсякъде през цялото време, но нито една многоканална стратегия не е пълна, без да присъствате в социалните медии. И е чудесно за продажби, тъй като проучванията показват, че „търговските представители с висока активност в социалната мрежа постигат 45% повече възможности за продажби и са с 51% по-голяма вероятност да постигнат своите квоти за продажби“.
Направете проучване къде повечето от клиентите ви прекарват по-голямата част от времето си. Активни ли са потребители на Twitter? Facebook по-ефективен ли е? Ще бъде ли Instagram по-добро използване на вашето време? След като стесните това, ангажирайте, ангажирайте, ангажирайте. Никой не обича да бъде игнориран и Sprout Social установи, че „30% от клиентите, които са избягвани от марки в социалните медии, са по-склонни да преминат към конкурент“.
Така че, ангажирайте се с вашата лоялна клиентска общност и приветствайте нови последователи, като реагирате и отговаряте на коментари. Създаването на уникално социално съдържание е друг начин за ангажиране и популяризиране на вашите продукти или услуги. В някои канали като Instagram клиентите могат дори - и ще - да купуват директно от социалните акаунти на вашия бизнес.
Omnichannel SMS маркетинг
Ефективен SMS маркетинг
Като се има предвид, че 5 милиарда души в световен мащаб изпращат и получават SMS съобщения и 77% от потребителите вероятно имат положително възприятие за компания, която предлага SMS, може да се каже, че това трябва да бъде част от вашата многоканална стратегия.
Как най-ефективно това може да се интегрира?
Да приемем, че клиент поръчва артикул онлайн. След като поръчката бъде направена, те могат да получат текстово съобщение, което съдържа информация за събирането / поръчката. След като поръчката им е готова за взимане от магазина, те също могат да получат SMS известие.
Вече не е един канал за завършване на поръчката - това е безпроблемна комбинация от мрежа, SMS и в магазина, което го прави удобен и унифициран.
Мост онлайн и офлайн взаимодействия
Подобрете личните взаимодействия
71% от клиентите очакват да могат да разглеждат инвентара на магазина онлайн, а 50% очакват да могат да поръчват онлайн и да вземат в магазина.
Акцент
Да, има имейл и мобилни устройства и SMS и таблети. Но хората все още пазаруват в магазини за тухли и хоросан и това е чудесна възможност да допълнят цифрово преживяванията при лично пазаруване.
Оборудвайки служителите в магазина с устройства, които могат да виждат историята на покупките на клиента, интересите и причините за посещение на дадено място, това им помага по-лесно да отговорят на нуждите на клиентите и да осигури ново, уникално пазаруване.
Използвайте актуализации в реално време
Предоставяйте актуализации за пазаруване, когато се случват
Като предлагате повече начини за пазаруване на клиентите, трябва да им предложите повече начини да виждат всичко - от състоянието на поръчката до историята на търсенията до инвентара на множество места. Ако разгледат нови продукти на вашия уебсайт, те искат да знаят дали е наличен във вашия магазин за тухли и хоросани.
Според проучването на Accenture, „71% от клиентите очакват да могат да разглеждат инвентара на магазина онлайн и 50% очакват да могат да поръчват онлайн и да вземат в магазина.“ Важна част от продажбата на omnichannel е осигуряването на тясна интеграция между онлайн информация и реални инвентаризации, премахване на риска от разочарования за клиентите, които преминават през целия процес на закупуване, само за да разберат какво искат, че не е налично.
Имейл за търговия на дребно с всички канали
Не забравяйте за имейла
Използвайте имейл за omnichannel търговия на дребно
Интегрирайте безпроблемно каналите и уебсайта си в социалните медии с имейл.
Имейлът все още е високоефективна форма на маркетинг, която не бива да се пренебрегва. Всеки ден има 3,9 милиарда потребители на имейли, а търговците, които използват сегментирани кампании, са установили 760% увеличение на приходите. Не само това, но имейл маркетингът генерира 32 долара възвръщаемост на инвестициите за всеки похарчен 1 долар и 59% от потребителите казват, че имейл маркетингът влияе върху решенията им за покупка.
За да интегрирате имейла във вашата маркетингова програма за всички канали, разделете аудиторията си на различни групи въз основа на специфичните им нужди и предпочитания, което ще ви позволи да изпращате силно персонализирано съдържание. Сегментирането на клиентите отнема повече усилия, но работата си заслужава повече, тъй като е установено, че персонализираните имейли имат шест пъти по-висок процент на конверсия.
Имейлът ви позволява също така безпроблемно да интегрирате каналите и уебсайта си в социалните медии, което може да увеличи броя на последователите и посетителите на сайта и да помогне да се уверите, че вашите маркетингови усилия работят заедно.
Междуканална интеграция
Поддържайте системите си плътно интегрирани
Не можете да осигурите безпроблемно изживяване пред клиентите, ако вашите системи за търговия на дребно са зад кулисите. Една от най-важните най-добри практики за прилагане на всички канали е да се гарантира, че вашите приложения за търговия на дребно - включително вашата POS система, онлайн количка за пазаруване и доставчик на имейл маркетинг - са тясно интегрирани.
Свързването на тези системи помежду си води до рационализиран опит на дребно както от страна на клиента, така и от страна на администратора.
Например, ако планирате да стартирате програма за лоялност, която позволява на купувачите да печелят и осребряват точки по всички канали, тогава вашето приложение за маркетинг трябва да бъде свързано както с вашата система за продажба, така и с платформата за електронна търговия. По този начин вие и вашите клиенти можете ефективно да проследявате точките и наградите, които са спечелили, независимо дали пазаруват в магазин, онлайн или на мобилното си устройство.
За тази цел изберете решения за търговия на дребно, които могат да се включат едно в друго. Повечето съвременни POS системи и платформи за електронна търговия имат съществуващи интеграции, така че ги използвайте, когато е възможно. В зависимост от решението можете също да интегрирате различни приложения чрез услуги като Zappier.
Готови ли сте да продължите напред с многоканалната търговия на дребно?
Вашите нужди ще варират в зависимост от вашия уникален бизнес, но следвайки съветите по-горе, приспособявайки ги към конкретната ви ситуация и създавайки стратегия за всички канали, вашият бизнес ще бъде по-добре оборудван, за да остане на целта по отношение на постигането и превишаването на вашите цели.
Допълнителна информация
- Най-добрите инструменти за управление и маркетинг на социални медии
- Най-добрият софтуер за имейл маркетинг
- Най-добрите POS системи