Freshdesk предлага система за издаване на билети за бизнеса, която помага да се съберат всичките им разговори с клиенти на едно място, да се автоматизират повтарящи се задачи и да се улесни по-бързото разрешаване на проблеми, като се насърчава по-голямото сътрудничество между бизнес звената и екипите.
- Искате ли да опитате Freshdesk? Вижте уебсайта тук
В този преглед на Freshdesk ще обсъдим дали вашият бизнес може да се възползва от използването му, тъй като се впускаме в ценообразуването, функциите, поддръжката и лекотата на използване.
Планове и ценообразуване
Предложенията за обслужване на Freshdesk се предлагат в пет различни плана със сладки имена, които варират в цената от безплатни до $ 99 / месец на агент, ако се таксуват ежегодно (ако се таксуват ежемесечно, цената ще бъде $ 125). С $ 15 / агент / месец, първоначалният платен план на Freshdesk е подобен на този, който предлагат много други доставчици, но плановете му от висок клас са доста по-скъпи.
Всяка стъпка в плана добавя допълнителни функции към вече включените в предишната версия. Безплатната версия се предлага с ограничен набор от функции, докато високият план може да се похвали с повече от 30 функции, включително имейл бот за автоматични отговори, пясъчник за тестване на нови функции и маршрутизиране въз основа на умения.
Има и решения Omnichannel, които комбинират Freshdesk с Freshchat и Freshcaller, като цените започват от $ 79 / агент / месец и достигат до $ 139 / агент / месец. Всички планове идват с 21-дневен безплатен пробен период.
Характеристика
Целта на Freshdesk е да помогне на бизнеса да надмине очакванията на своите клиенти и е снабден с функции за тази цел.
Основната е системата за продажба на билети, която може да събира билети за поддръжка от множество канали в една пощенска кутия. Комуникациите, които влизат чрез имейл, телефон, чат, социални медии, WhatsApp и уебсайтове, могат да бъдат превърнати в билети.
След това те могат да бъдат категоризирани, приоритизирани и назначени. Този процес може да се случи автоматично с предложенията на полето за билети. Можете да създадете персонализирани състояния, за да знаете на какъв етап е билетът, а разпознаването на сблъсък на агента гарантира, че накрая хората не работят в един билет.
Функциите за сътрудничество означават, че можете да споделяте билети с други екипи и да свързвате билети заедно. Сложните проблеми могат да бъдат разделени на по-малки детски билети. Функциите за автоматизация увеличават производителността чрез автоматично задаване на билети въз основа на ключови думи или от текущото натоварване или ниво на умения на наличните агенти. Билетите могат да имат действия, предприети върху тях, които се задействат от определени събития или изминаването на определен период от време.
Freshdesk също така включва редица инструменти, които позволяват на вашите клиенти да си помогнат, като чат бот, помощни джаджи, форум на общността и база от знания, която агентите за поддръжка могат да добавят чрез конвертиране на билети.
И бизнесът ще може да подобри производителността на бюрото за помощ и да идентифицира проблеми с отчетите, таблата и оценките за удовлетвореност на клиентите.
Интерфейс и в употреба
Когато създавате акаунт в Freshdesk, ще получите свой собствен поддомейн, напр. your-business.freshdesk.com и когато влезете, ще ви бъде представено табло за управление, което ви дава общ преглед на всички ваши билети, задачи, оценка на удовлетвореността на клиентите и коментари във форума.
До основните секции на таблото се достига от иконите на менюто в лявата колона и има отделни секции за билети, контакти и компании, собствена база от знания (която ще бъде празна при първото стартиране), ботове, отчети, анализи и настройки.
Открихме, че таблото е много удобно за потребителя с много фин контрол върху всички различни видове данни, които се предлагат. Когато влезете за първи път, полезен съветник за започване на работа ви помага с най-важните първоначални задачи за настройка, а след това, когато посещавате различни раздели на таблото за първи път и започвате да взаимодействате с него, има повече съветници, предлагащи съвети и ръководства за това как да използвате приложението.
поддържа
Freshdesk се занимава с предоставяне на поддръжка на клиенти, така че не е изненадващо, че някои от функциите, достъпни за неговите клиенти, се използват на собствения му уебсайт. Има база от знания, която включва библиотека от видеоклипове и форум на общността и помощна джаджа с предложени статии и форма за търсене. Има и телефонни номера, на които да се обадите в САЩ, Великобритания, Индия и Австралия, или можете да изпратите имейл на имейл адреса за поддръжка.
Трябваше да използваме поддръжката веднага след потвърждаване на имейла ни, защото URL адресът на акаунта ни не работеше и не бяхме толкова впечатлени, че първият въпрос, който ни беше зададен, беше за URL адреса на акаунта, който вече бяхме въвели при създаването на билет. Като каза това, билетът беше решен бързо.
Сигурност
Freshdesk обещава корпоративна сигурност и извършва редовни одити на своите системи и мрежи. Всички Freshdesk акаунти се доставят с персонализирани SSL сертификати, а фирмите имат възможността да добавят в белия списък IP диапазони и да ограничават достъпа за вход извън работното място. Ако агентите трябва да влязат от другаде, IP адресите в белия списък могат да бъдат свързани към VPN. Сценариите за единичен вход (SSO) също могат да се използват за удостоверяване на идентификационните данни на потребители и агенти.
Състезанието
Freshdesk е не само играчът в бюрото за помощ на SAAS и има няколко жизнеспособни алтернативи.
Zoho Desk също има богат набор от функции и се предлага в четири плана, вариращи на цена от безплатни за трима агенти до $ 35 / агент / месец за неограничени агенти. Всички платени планове идват с 15-дневен безплатен пробен период.
LiveAgent предлага също четири плана и 14-дневна безплатна пробна версия. Безплатният план на LiveAgent няма ограничение за агенти, докато платените планове варират от $ 15 / агент / месец до $ 39 / агент / месец. Както при Zoho Desk и Freshdesk, всяко следващо ниво на плана включва всички функции от предишни нива плюс специфични за това ниво.
Окончателна присъда
Freshdesk е много лесен за използване онлайн софтуерен пакет с бюро за помощ с много фин контрол върху всички аспекти на приложението. Безплатният план е чудесен за малкия бизнес, за да могат да получат добро усещане за това как приложението може да им помогне, без да се впускате веднага в платен план. Но някои ключови функции като чат ботове и социални сигнали са достъпни само за планове от висок клас, които са по-скъпи от това, което предлагат много конкуренти.
Freshdesk също е насочен предимно към малки и средни предприятия, които обслужват външни клиенти и не е идеално пригоден за предприятия на ниво предприятие със собствени ИТ отдели, занимаващи се с вътрешни проблеми.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване