Zoho Desk е продукт на SAAS за обслужване на клиенти, който се обявява за първото решение с „контекстно съзнание“ в индустрията. Това означава, че всяко взаимодействие с клиент се ръководи от набор от информация, която Zoho има за тях, включително тяхната история и минали проблеми и дейности - всичко, което ще помогне на агента да разбере проблема по-бързо, което от своя страна води до по-бързо разрешаване .
- Искате ли да опитате Zoho Desk? Вижте уебсайта тук
В този преглед на Zoho Desk ще разгледаме подхода на Zoho за управление на билети в бюрото за помощ, тъй като разглеждаме по-отблизо цените, характеристиките, поддръжката и лекотата на използване.
Zoho Desk предлага избор от безплатен план и четири платени планаПланове и ценообразуване
Подобно на много доставчици на софтуер за бюро за помощ, Zoho Desk предлага редица планове, започвайки с безплатна опция, която може да се използва от до трима агенти. Платените планове започват от $ 12 / агент / месец за стандартния план и достигат до $ 35 / агент / месец за плана Enterprise. Платените планове нямат ограничения за броя на агентите и се предлагат с 15-дневен безплатен пробен период.
Докато се придвижвате през плановете, всяко ново ниво добавя повече функции към вече предлаганите от предишното и докато стигнете до плана Enterprise, са включени повече от 200 функции.
Лозунгът на Zoho Desk е да „спаси света от лошо обслужване на клиентите“Характеристика
Планът Enterprise очевидно може да се похвали с впечатляващ списък с функции, но дори безплатният план се предлага с функции, които си заслужават да се обмислят. Те включват многоезичната система за издаване на билети и система за управление на клиенти, която е в основата на софтуера, център за помощ с частна база знания, макроси за автоматично изпълнение на повтарящи се задачи, мобилни приложения и 24/5 поддръжка по имейл.
Системата за продажба на билети Zoho Desk е в основата на софтуераСистемата за управление на билети на Zoho Desk е многоканална, което означава, че електронната поща, телефонът, социалните медии и чатът на живо могат да се използват за взаимодействия с клиентите. Билетите се организират автоматично и съществуват редица удобни инструменти за повишаване на ефективността на билетите и, като разширение, производителността на агентите.
Zoho Desk също има функция за изкуствен интелект, наречена Zia, която може да говори с вашите клиенти и да споделя с тях подходящи статии от базата знания, автоматично да маркира билети, да предупреждава агенти за необичайна дейност и да бъде обучена да извършва действия, специфични за вашия бизнес.
Интерфейс и в употреба
Когато влезете за първи път в таблото за управление на Zoho Desk, ще ви бъде представен списък с вашите билети. Другите основни раздели в таблото са за статии от базата знания и клиенти.
Zoho Desk предлага много различни възможности за редактиране и действие за билетиПодобно на много онлайн приложения за обслужване, Zoho Desk ви предоставя много контрол над това, което може да се редактира за всеки билет - например статус, собственик, приоритет, класификации и канал. Можете също да видите историята на активността на билета и да приложите различни действия към него.
В долната част на прозореца при преглед на билет има бутон за Прилагане на макрос. Когато обаче кликнете върху него, се казва „макросите все още не са създадени“ и няма указания как да се създаде такъв. Другите софтуерни приложения, които разгледахме, имат набор от макроси по подразбиране и можете да добавите други, ако имате нужда от такива, специфични за вашия бизнес.
Липсата на помощ с макросите е само един пример за това как Zoho Desk не се чувства толкова интуитивен, колкото другите решения на бюрата за помощ, които разгледахме. Има много различни връзки и бутони, разпръснати по цялото табло и е малко поразително да се ориентирате. Някои от връзките и бутоните също са малки и поради това са трудни за четене.
Zoho Desk предлага както безплатни, така и платени опции за поддръжкаподдържа
Zoho Desk е малко по-различен от другите доставчици на софтуер за бюро за помощ, тъй като предоставя различни нива на поддръжка. Има три нива, като първото е безплатно, а другите две струват или 20%, или 25% от вашата лицензионна такса.
Безплатната опция предлага чат на живо и безплатна телефонна поддръжка само по време на работното време, докато останалите предлагат тези опции за 24 часа. Планът Enterprise е достъпен седем дни в седмицата, за разлика от петте дни за плана Premium.
Двата платени плана въвеждат помощ за дистанционно и конфигуриране и включване на продукти. Междувременно планът Enterprise ви дава собствен мениджър на акаунти, заедно с тримесечен отчет за използването на функции, с предложения как да оптимизирате бизнес процесите си.
Zoho приема много сериозно сигурността на своята платформа и клиентитеСигурност
Zoho, компанията, която стои зад Zoho Desk, произвежда много различни софтуерни продукти и използва един и същ подход на високо ниво за сигурност за всички тях. Съществуват цял набор от процедури за сигурност, включително проверки на миналото и програми за повишаване на осведомеността за служителите; ограничен достъп до центрове за данни с постоянно наблюдение; защитни стени, резервиране на мрежата и предотвратяване на DDoS за поддържане на сигурността на инфраструктурата; и използването на силно криптиране за всички трансфери на данни от клиенти.
Състезанието
Ако искате да пазарувате, преди да вземете решение за покупка, има много алтернативи в пространството на онлайн бюрото, които да разгледате, включително Freshdesk и Zendesk.
Freshdesk е друго решение, предлагащо голям набор от функции. Има селекция от планове, включително безплатна опция, която може да се използва от неограничени агенти. Неговите платени планове варират на цена от $ 15 / агент / месец до $ 99 / агент / месец, а всички планове идват с 21-дневен безплатен пробен период.
LiveAgent е друга опция с безплатен план, който няма ограничение за агенти, докато платените планове варират от $ 15 / агент / месец до $ 39 / агент / месец. Подобно на Zoho Desk и Freshdesk, докато се придвижвате нагоре през плановете, се добавят още функции към наличните от предишното ниво.
Окончателна присъда
Zoho Desk има конкурентни цени, като плановете му от висок клас са по-евтини от тези на много конкуренти. Безплатният му план обаче има малък лимит за броя на агентите и трябва да платите, за да получите по-добри нива на подкрепа.
Наборът от функции на софтуера е впечатляващ, но открихме, че самото приложение е огромно за използване и липсва съвети или ръководства за това как да се възползвате максимално от него.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване