Kayako е производител на софтуер за бюро за помощ, който може да бъде инсталиран локално зад защитната стена на вашата компания или достъпен от облака. С Kayako компаниите могат да предоставят обслужване на клиенти на множество езици и да използват различни канали, включително имейл, чат на живо и социални медии.
- Искате ли да опитате Kayako? Вижте уебсайта тук
Kayako спечели няколко награди и се използва от много компании от Fortune 500, което го поставя сред най-добрите софтуерни бюра на пазара и в този преглед на Kayako ще обсъдим дали вашият бизнес може да се възползва от неговото използване, тъй като ние разглеждаме при ценообразуването, характеристиките, поддръжката и лекотата на използване.
Kayako има проста ценова структураПланове и ценообразуване
Kayako има много проста ценова структура, като четири планове варират на цени от $ 15 / месец на агент за плана Inbox до $ 100 / месец на агент за план Enterprise.
Всеки план добавя към функциите, налични в нивото под него, а трите горни плана ви дават и определен брой безплатни сътрудници - хора, които могат да оставят вътрешни бележки, но не могат да отговарят на клиентите.
Докато се придвижвате нагоре през плановете, ще можете да добавите още канали към една единна входяща пощенска кутия, да имате по-стандартни отговори в чата на живо и да организирате персонала си в повече екипи. Kayako нарича историята на клиентите „пътувания на клиента“, което ви позволява да разберете контекста на всяко взаимодействие с вашия клиент. Докато планът за пощенска кутия е ограничен до 30 дни, останалите са неограничени. Планът Inbox също поддържа само един език, докато останалите поддържат множество езици.
Всички планове на Kayako са достъпни и за 14-дневен безплатен пробен период.
Kayako има център за помощ, за да могат клиентите да си помогнат самиХарактеристика
Kayako се предлага пълен с функции, насочени към осигуряване на поддръжка за клиентите на вашия бизнес, като същевременно им дава средства да си помогнат. Kayako включва възможности за помощния център, така че вашите клиенти да могат да отговорят на собствените си въпроси. Разполагате и с анализи за това, което хората търсят, за да можете да оптимизирате вашето помощно съдържание.
Пътуванията на клиентите дават на вашите агенти за поддръжка единна представа за всичките ви взаимодействия с клиент. Това ще намали броя на допълнителните въпроси, които трябва да зададете, защото агентите ще имат достъп до пълната история на клиента, включително посещения на сайта, покупки и имейли, които са получили. Можете също да включите дейности на клиенти от голям набор от външни приложения като Slack и Salesforce.
Функцията за чат на живо на Kayako се нарича Kayako Messenger и е проектирана да работи толкова лесно, колкото приложенията за обмен на съобщения, с които хората вече биха свикнали. Можете да го използвате, за да започнете разговори с автоматизирани съобщения въз основа на различни фактори, като например на коя страница е посетителят, колко пъти е посетил сайта или местоположението им.
Автоматизацията играе голяма роля в изживяването на Kayako. Можете да настроите бизнес правила, за да рационализирате работния процес на бюрото за помощ и да спестите време с предварително дефинирани отговори на често срещани въпроси. Анализът също е важна функция, с табла за управление и персонализирани отчети, които ви дават представа за това как се представя вашият екип и проучвания за удовлетвореност на клиентите, за да позволят по-директна обратна връзка.
Интерфейс и в употреба
Процесът на регистрация за Kayako не беше толкова гладък, колкото бихме искали. Получихме грешки след попълване на регистрационния формуляр и не успяхме да осъществим достъп до нашия акаунт. Трябваше да изпратим имейл до поддръжката за продажби, за да получим достъп, но отне няколко дни, за да разреши проблема.
Въпреки това, въпреки че не бяхме много впечатлени от процеса на регистрация, бяхме силно впечатлени от това, което открихме, когато в крайна сметка успяхме да влезем. Kayako е едно от най-удобните за потребителя решения на бюрото, което разгледахме. Той е и един от най-бързите по отношение на това колко бързо се зареждат страниците и как елементите на потребителския интерфейс реагират на взаимодействието.
Хареса ни показването на пътуването на клиента за всеки билет, до който можете да получите достъп, като превъртите нагоре от последното съобщение във всеки избран разговор. Има толкова много различни елементи, с които можете да взаимодействате за разговор от гледна точка на това как го преглеждате или актуализирате, но Kayako е проектиран по такъв начин, че да не го кара да се чувства преобладаващо. Това е вид интерфейс, който можете да започнете да използвате веднага, взимайки нови неща, докато вървите.
Изгледът за разговор в Kayako е проектиран наистина добреНе само разговорите се чувстват по този начин - всички секции на таблото за управление на Kayako са еднакви. Настройките за уеб приложения понякога могат да бъдат плашещи места, които отнемат известно време, за да свикнат, но тук отново с Kayako всичко е ясно и лесно за разбиране.
Получаването на достъп до поддръжката на Каяко не беше толкова просто, колкото бихме искалиподдържа
За съжаление открихме, че процесът на получаване на поддръжка е толкова разочароващ, колкото и процесът на регистрация за акаунт в Kayako. Приспособлението за помощ в таблото за управление казва, че трябва да използвате формуляра на support.kayako.com за техническа поддръжка, но не се свързва директно с него.
Веднъж там, трябва да влезете, за да можете да подадете билет за поддръжка. Първоначално предположихме, че ще влезем със същите идентификационни данни, които използвахме за влизане в таблото си за управление, но трябваше да създадем отделен акаунт за поддръжка.
Имейлът за потвърждение, пристигнал след попълване на формуляра за регистрация на поддръжка, свързан със страница в поддомейн Zendesk, без да споменем Kayako, което можем да видим. Трябваше да се върнем на страницата за поддръжка на Kayako и след това да я опресним, за да установим, че всъщност сме влезли в системата. Но не бяхме впечатлени от факта, че получаването на достъп до поддръжка от Kayako включваше регистрация за услуга, предоставена от конкурент.
Каяко има обширни мерки за сигурностСигурност
Kayako има много вградени мерки за сигурност, включително двуфакторно удостоверяване (2FA), ролеви ограничения на достъпа, DKIM и SPF оторизация на изходящи имейли, филтриране на нежелана поща, правила за пароли и възможност за удостоверяване на влизания срещу вашите собствени системи и приложения на трети страни.
Слоевете за защита защитават платформата, като SSL криптиране, DDoS смекчаване и стратегии за възстановяване при бедствия и съкращения. Физическата сигурност на центровете за данни се поддържа чрез генератори на резервни копия, модерни системи за противопожарна защита и проверки на фона на всички служители.
Състезанието
Онлайн пространството за обслужване е много пренаселено и Kayako има много жизнеспособни алтернативи, включително Zoho Desk и LiveAgent.
Zoho Desk също има богат набор от функции, но предлага безплатен план в допълнение към платените планове. Може да се използва с три агента, докато в другия край на скалата планът Enterprise, който струва $ 35 / агент / месец, може да се използва с неограничени агенти. Всички платени планове идват с 15-дневен безплатен пробен период.
LiveAgent предлага също четири плана, включително безплатен и 14-дневен безплатен пробен период. Безплатният план няма ограничение за агенти, но има седемдневен лимит за историята на билетите. Платените планове варират в цената от $ 15 / агент / месец до $ 39 / агент / месец и нямат ограничения за историята на билетите.
Окончателна присъда
Оказахме се доста конфликтни по отношение на Kayako, защото, от една страна, това е едно от най-добрите решения за онлайн помощ, които сме използвали, но от друга страна, това ни даде и едно от най-лошите преживявания при регистрацията.
Добре проектираният потребителски интерфейс на Kayako и производителността на уеб приложението го направиха толкова лесен за използване. Той също така има чудесен набор от функции и разумни цени.
Но трябваше да се свържем с екипа за поддръжка, за да можем да създадем акаунт и трябваше да изчакаме няколко дни, за да завърши този процес. И когато стана въпрос за преглед на опциите за поддръжка, трябваше да създадем отделен акаунт с конкурент на бюрото за помощ.
След като проблемите с първоначалната регистрация и настройка бяха решени, намерихме Kayako с удоволствие да го използваме. Ако имате подобни проблеми, си струва да постоянствате.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване