Една от най-добрите VoIP услуги за разглеждане през 2022-2023 г., Aircall предлага елегантен и прост подход за работа с бизнес разговори. Въпреки че е предназначен за екипи за управление на клиенти, софтуерът може да се използва от различни професионалисти, които искат да започнат разговори навсякъде по света.
В този преглед на Aircall проучваме как този ценен софтуер за базирани в облак кол център може да отговаря на вашите конкретни бизнес нужди и го сравняваме с наличните VoIP алтернативи. И вижте какво привлича над 6000 компании да използват услугите на Aircall.
Планове и ценообразуване
Aircall предлага три нива абонамент за организации: Essentials, Professional и Custom. Всяка се таксува ежегодно и включва комбинация от различни функции. Струва си да се отбележи, че въпреки че плановете са доста скъпи, самият софтуер премахва тарифите за разговори на дълги разстояния, които обикновено са много скъпи.
Основното ниво е създадено в полза на по-малки групи, които искат да подобрят управлението на своите клиентски разговори. С възможността да осъществявате обаждания от произволен номер, да споделяте контакти и да настройвате опции за гласова поща, това ниво включва всички основи, от които ще се нуждаете, за да започнете да управлявате комуникацията. Това ниво е на цена $ 32 на потребител на месец.
Професионалното ниво е по-усъвършенствана опция, със специален мениджър на акаунти, който да поддържа потребителите. Това се оценява на $ 51 на потребител на месец. Това ниво също така позволява на потребителите да поставят на опашка контактите, от които се нуждаят, за да се обадят, да правят неограничени изходящи вътрешни разговори и да имат достъп до разширени функции за продажби.
Персонализираното ниво е персонализиран пакет. Той включва всички професионални функции, както и възможността да извършвате неограничени разговори в световен мащаб, да създавате персонализирано включване и достъп до анализи. За повече информация относно това ниво, запитващите трябва да се свържат с екипа на Aircall за оферта, в зависимост от това от какво се нуждае тяхната организация.
Има минимум трима потребители както за Essentials, така и за професионалисти, което прави Aircall скъпа опция за VoIP. Потребителите също трябва да платят допълнителни $ 6 за всеки нов номер, добавен към техния акаунт. В резултат на това изграждането на директория може да стане доста бързо скъпо. Aircall обаче предлага седемдневна безплатна пробна версия, така че можете да получите по-дълбоко първо впечатление, отколкото ако гледате демонстрациите му сами.
Характеристика
Aircall предлага изключително гъвкава система за управление на телефона. Обажданията могат да се извършват както от настолни, така и от мобилни устройства, което позволява да се работи както в офиса, така и в движение - идеално за екипи, работещи от разстояние.
Има и опцията за персонализация на гласовата поща, която позволява на потребителите да записват предварително съобщения, за да поздравят повикващите, когато те не са налични. Това е чудесна възможност за тези, които искат да подобрят клиентското изживяване, тъй като общата музика за задържане рядко се приветства.
Недостатъкът на Aircall е, че въпреки че софтуерът включва опция за конферентна връзка, това е ограничено до петима души и не включва опции за видео. Това обаче няма да е проблем за онези, които работят с традиционни кол центрове и не биха дали приоритет на опциите за видео разговори.
Тези основни функции могат да бъдат свързани и с бизнес инструментите, които използвате, за да работите ефективно, с възможност за интегриране на 60+ съвместими облачни технологии. Можете да използвате тези интеграции за CRM, за транскрибиране на гласови повиквания или за автоматично изпращане на анкети за удовлетвореност, за да съберете обратна информация за ефективността на вашия екип.
Изграждането на мрежа от споделени контакти също е лесен процес, тъй като потребителите могат да синхронизират Aircall с Google Apps, Pipedrive и подобни приложения, като импортират данни като данни за контакт за клиенти.
Потребителите на Aircall могат да разпространяват обаждания, като ги препращат до по-подходящи членове на екипа и добавят кратки и коментари, за да дадат на цесионера повече контекст. Тази опция за назначение е полезна, тъй като спестява време, прекарано в преследване на най-подходящия член на екипа, който да се справи със случая. Ако избраният член на екипа е недостъпен, Aircall избира следващия наличен член на екипа или добавя повикването към опашката. Това също е от полза за обаждащите се, които по-рано може да са прекарали дълго време в задържане, подобрявайки отношенията си с компанията.
С Aircall можете да получите достъп до показатели в реално време и да проследявате как се справя вашата организация. Проследяването включва обем на разговорите, тарифи за пропуснати разговори и време за изчакване, като всички данни се съхраняват на едно място. Това прави отчитането на резултатите точно и ясно. Той също така дава възможност на мениджърите на екипи да идентифицират степента на успех на новите работни процеси и да правят промени в зависимост от резултатите.
Интерфейс и в употреба
Всичко в Aircall е достъпно от елегантното му табло, включително списъци с контакти и самото приложение за набиране (където се извършват всички обаждания). Други функции, включително поддръжка, могат да бъдат намерени с помощта на опцията за бързо търсене в таблото за управление. Първоначалната настройка на Aircall е бърза. Потребителите първо трябва да изтеглят приложението на компютъра си, преди да влязат в системата и да започнат да извършват обаждания. След това потребителите могат да конфигурират настройки и предпочитания за обаждания, да изграждат екипа си и да редактират настройките на акаунта си от таблото за управление.
Обажданията, заданията и заявките също могат да се управляват с помощта на приложенията за Android и iOS на Aircall. По отношение на използваемостта, както приложението, така и оформлението на работния плот са минималистични, намалявайки разсейването и объркването.
поддържа
Aircall предоставя обширна база от знания за всички потребители, заедно с ресурси и материали, за да помогне на потребителите да разберат по-добре как софтуерът работи на практика. Той също така предлага вградени ръководства, така че всеки нов член на екипа да може лесно да започне.
Поддръжката за чат на живо е достъпна на уебсайта на Aircall за потребители от всички нива, както и на потребителските табла. Това е функция за чат бот, така че отговорите са почти мигновени.
Сигурност
Aircall се отнася сериозно към сигурността. Всички клиентски данни се криптират, защитават и съхраняват в центрове за данни. Те следват препоръки от рамки за сигурност, включително SOC2 и PCI / DSS. Aircall не съхранява пароли или информация за кредитна карта на клиентите.
Състезанието
Има нарастващ пазар за интернет базирани платформи за комуникация, така че ако Aircall не е подходящ за вас, има други, които трябва да имате предвид. RingCentral, например, е значително по-евтин от Aircall на $ 10 на потребител на месец и предлага опция за видео разговори.
DialPad предлага по-дълъг пробен период за нови потребители, като им дава повече време да експериментират със софтуера, докато GoToConnect има също толкова впечатляващ списък от функции като Aircall. И двамата обаче не успяват да предложат обширни интеграции, налични с Aircall, което го прави по-адаптивна опция.
Окончателна присъда
Aircall позволява на потребителите да персонализират работните процеси, да научат как работят най-добре и да повишат производителността в екипите. Въпреки че може да е един от по-скъпите VoIP, това може да направи огромна разлика за по-малките организации, изискващи гъвкав и мощен подход към CRM.
- Прочетете нашето ръководство за най-добрите доставчици на VoIP услуги
