Най-добрите инструменти за управление на ИТ улесняват процеса на управление на ИТ системи.
Най-добрите инструменти за управление на ИТЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. Сервизно бюро на Agiloft
2. Freshservice
3. Oracle Netsuite
4. Сервизно бюро на SolarWinds
5. Управление на ИТ услуги на Cherwell
Това е особено важно, тъй като управлението на организация включва проследяване на голямо разнообразие от активи, както хардуер, така и софтуер. За много дълго време тази задача се справяше чрез поддържане на ръчни регистри в електронна таблица на компанията. Сега това се прави със специален софтуер, управляван от ИТ отдела.
Софтуерът за ИТ управление е отговорен за организирането, проследяването и управлението на всички данни, така че да можете да имате лесен достъп до всичките си активи на компанията от един компютърен екран. Той може да ви помогне да управлявате всичко това, както и да наблюдавате множество проекти и да осигурите удовлетвореност на клиентите - всичко това чрез един интерфейс.
Опциите обаче са много и изборът на подходящия инструмент за работата е от съществено значение. Що се отнася до него, имате нужда от софтуер, който е опростен и лесен за използване с достатъчно място за бъдещия растеж на вашата компания. Ето списък на най-добрите инструменти за управление на ИТ, налични в момента, подбрани от нашите експерти, за да ви помогнат да направите правилното обаждане.
- Представихме и най-добрите ITSM инструменти.
1. Сервизно бюро на Agiloft
Силно персонализирано ИТ управление за вашия бизнес
Причини за закупуване
+ Силно персонализиращ се + съвместим с ITIL + Много шаблони за бизнес отчети + Работи добре с различни други инструменти и софтуерAgiloft Service Desk е решение на бюрото за помощ, което се гордее с плавността. Той е съвместим с ITIL и ITSM и е проектиран специално за ИТ отдели. Въпреки че първоначалната настройка изисква да инвестирате много време, работата бързо се изплаща, тъй като софтуерът е достатъчно гъвкав, за да работи за фирми от всякакъв мащаб.
Някои познания по HTML са полезни, когато използвате Agiloft, въпреки че не е нужно да сте експерт по уеб дизайн, за да го конфигурирате. Софтуерът е много персонализиран и всичко, от таблата за управление до потребителския интерфейс, може да се редактира и трансформира според нуждите на часа.
Agiloft е безплатен за до петима потребители, с определени ограничения. Освен това той предлага тристепенни планове, известни като Professional, Professional Unlimited и Enterprise, с цени на месечна база.
- Прочетете пълния ни преглед на Agiloft Service Desk.
2. Freshservice
ИТ управление за среден и голям бизнес
Причини за закупуване
+ 21-дневна безплатна пробна версия + Първата настройка е бриз + Мощна функционалност за търсене + Много ресурси и ръководства с инструкцииСобственост и експлоатация от Freshworks, софтуерна компания, която проектира продукти, насочени към малкия и среден бизнес, Freshservice е инструмент за поддръжка на клиенти, който едновременно е софтуер за управление на активи. Това е така нареченият голям брат на Freshdesk, оригиналното предложение на компанията за поддръжка на клиенти.
Freshdesk е насочен към по-малкия бизнес и се фокусира главно върху външно обслужване на клиенти. Freshservice, от друга страна, е по-широко предложение, което работи като пълноценен инструмент за техническа поддръжка за вътрешна употреба за среден и голям бизнес.
В основата си тя използва система за поддръжка, базирана на билети, която позволява на вашите служители да сигнализират за потенциални проблеми, с които да се справи техническият екип. Има опции за ескалиране на проблеми и изпращането им по-нагоре по веригата на командване. Потребителският интерфейс е изчистен, но мощен.
- Прочетете пълния ни преглед на Freshservice.
3. Oracle Netsuite
Управление на бизнеса за цялата ви организация
Причини за закупуване
+ Подходящ за голям бизнес + Поддържа интеграция с множество приложения + Персонализирани блок-схеми симулират бизнес процеси + Отчетите са лесни за разбиранеПридобита от Oracle през 2016 г., Netsuite предлага разнообразие от решения, създадени да отговарят на вашите бизнес нужди. Когато се регистрирате на уебсайта му, ще бъдете помолени да предоставите информация, която помага за приспособяване на софтуера според вашите изисквания. Въпреки това, поради плавния характер на софтуера, няма фиксирани цени и услугата ще трябва да бъде персонализирана според вашите изисквания.
Освен всичко друго, Netsuite ви позволява да изпълнявате задачи като счетоводство, управление на запасите и обслужване на клиенти. За разлика от Freshservice, Netsuite е решение за управление на бизнеса и фокусът не е само върху ИТ. Софтуерът може да бъде персонализиран да работи за всеки отдел, от счетоводството до HR.
4. Сервизно бюро на SolarWinds
Пълнообхватното решение за управление на ИТ услуги
Причини за закупуване
+ Много клиентски ресурси + Достъп между отделите + Лесен за настройка и навигация + Базирана в облака система може да бъде достъпна отвсякъдеИзползвано от над 300 000 организации по целия свят, SolarWinds Service Desk е цялостно решение за управление на ИТ услуги (ITSM) за среден и голям бизнес. Той е изцяло базиран на облак и може да се похвали с мощни функции като интелигентно издаване на билети, управление на активи и автоматизация на работния процес.
Подобно на Freshservice, SolarWinds е изградена върху билетна система, която позволява на служителите да подават заявки за поддръжка до ИТ отдела. Той също така идва с функционалност за управление на активи, която ви помага да следите целия си хардуер и софтуер през целия им жизнен цикъл.
Освен докладване на инциденти и управление на активи, SolarWinds Service Desk се предлага с много подробни анализи, които да ви помогнат да измервате ефективността на вашата организация. Таблото за управление на еталоните е лесно за използване, с отделни индикатори за неща като удовлетвореност на клиентите, средно време за реакция и т.н.
- Прочетете пълния ни преглед на SolarWinds Service Desk.
5. Управление на ИТ услуги на Cherwell
ИТ управление, което няма да разбие банката
Причини за закупуване
+ Гъвкави табла за управление + Работните процеси на билетите могат да бъдат персонализирани за конкретни екипи + Полезно проследяване и показатели + Автоматизацията на имейлите работи безотказноИзползвано от над 1700 организации по целия свят, Cherwell IT Service Management е чудесна комбинация от гъвкавост и лекота на използване и е предназначено да подпомага компании от всякакъв размер. Най-хубавото обаче е, че цените му започват от част от тези на конкурентите му, особено софтуер от по-висок клас като Oracle Netsuite.
Въпреки че потребителският интерфейс може да не е най-добре изглеждащият от групата, той предлага много опции за конфигуриране и персонализиране на всичко според нуждите на вашата организация. С Cherwell управлението на билети и управление на запасите е много лесно, а софтуерът е съвместим с редица други продукти и решения. Това е добре закръглено решение, което работи добре и за отдели извън ИТ.
Ivanti е в процес на придобиване на Cherwell и ще даде възможност за цялостно обслужване и управление на активи.
- Представихме и най-добрите услуги за управление на ИТ инфраструктура.
