Най-добрите инструменти за обратна връзка с клиенти ви позволяват да събирате полезни данни от клиентите, за да можете да добавите стойност към техния опит.
Най-добрите инструменти за обратна връзка с клиентитеЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. Типова форма
2. Хотджар
3. Потребителски мозък
4. UserReport
5. Пръскачка
6. Revoo
7. Примка
8. Кани
9. Домофон
10. Кларабридж
Откриването на това, от което се нуждаят вашите клиенти, може да бъде трудно, но има някои чудесни инструменти за пряко и непряко събиране на обратна връзка от клиентите в полезна информация.
Разбирането на поведението на потребителите помага да се оформят продуктите и услугите, като същевременно се измисля как да се увеличи най-важният показател, който е стойността на живота на клиента.
Услугите за онлайн маркетинг и анализ на данни могат да стигнат само дотук - и фирмите трябва да търсят най-добрите налични инструменти за обратна връзка с клиентите, за да съберат богати качествени данни, за да разберат наистина какво кара клиентите да маркират.
Освен това може да бъде полезно да получите обратна връзка чрез използването на инструменти за потребителски опит (CX), както и платформи за анкети за въпроси и отговори и други инструменти за проучване.
Въпреки това, не всички инструменти за обратна връзка с клиентите са създадени еднакво. Разберете кой от тях би ви подхождал по-долу.
- Представихме и най-добрите инструменти за маркетинг на съдържание.
1. Типова форма
За по-креативни инструменти за обратна връзка
Причини за закупуване
+ Привличащи вниманието дизайни + разговорен тон + визуализация на живо + интелигентен напредъкНай-добрите инструменти за обратна връзка с клиентите са тези, които вашите потребители действително ще попълнят, вместо да затворят след наносекунда. И това е мястото, където привличат вниманието дизайнерските форми на Typeform. Проявявайки креативност в дизайна и насърчавайки ви да пишете въпроси в разговорен тон, Typeform помага да предадете усещането за личността на вашата марка по начин, по който малко други инструменти за обратна връзка с клиентите могат.
Лесно Typeform се предлага с режим на визуализация на живо за виждане на промени в реално време, опростена аналитика за достъп до бързи прозрения и функция Logic Jump, която прави всяка форма на ума по-интелигентна и по-лична, като насочва потребителите към съответните въпроси.
2. Хотджар
Изобретателният инструмент за обратна връзка с клиентите
Причини за закупуване
+ Всичко в едно решение + Визуализирайте поведението + Фунии за преобразуване + Анализ на формуляраИзползван от компании като Adobe, Shopify и SurveyMonkey, Hotjar използва изобретателен визуален подход към обратната връзка с клиентите. Създадено за маркетолози, продуктови мениджъри и UX дизайнери, това универсално решение визуализира поведенческо поведение, за да ви помогне да разберете за какво се интересуват вашите потребители.
Това се прави чрез различни видове топлинни карти - които ви помагат да идентифицирате как потребителите превъртат, движат се и щракват - и дори можете да изберете да видите как точно посетителите ви навигират във вашия уеб сайт чрез записи на посетители. Фуниите за преобразуване на Hotjar ви помагат да откриете къде отпадат посетителите ви и от своя страна как можете да намалите степента на отпадане.
Освен това, готината функция за анализ на формуляра идентифицира полета, на които хората отнемат твърде много време, заедно с анкети за обратна връзка, които осветяват мисленето зад решенията на потребителите.
3. Потребителски мозък
Инструменти за обратна връзка за тестване на опита на уебсайта
Причини за закупуване
+ Лесен за използване + Отстраняване на проблеми с уебсайта + Мониторинг на задачитеИзползван от компании, включително Spotify, Virgin и Red Bull Mobile, Userbrain записва поведението на посетителите, за да помогне да се идентифицират и отстранят проблемите, които имат, докато сърфират в уебсайта ви. Например някой може да изпитва затруднения при закупуването на елемент, докато друг може да се мъчи да се опитва да навигира във формуляри на различни страници.
Платформата е лесна за използване, което ви позволява да настроите различни URL адреси за наблюдение на конкретни задачи. По някакъв начин Userbrain е чудесен начин да избегнете набирането, управлението и плащането на участниците в теста за вашия уебсайт - вместо това получавате достъп до световен пул от безпристрастни потребителски тестове.
4. UserReport
Приспособления за анкети и обратна връзка с клиентите
Причини за закупуване
+ Открийте потребителските цели + Приспособления за анкети и обратна връзка + Резултати от нетен промоутър + Поправете грешкиПонякога установяването кои са вашите потребители не е достатъчно; трябва също така да разберете какво искат да постигнат, за да им предложи най-подходящите продукти и услуги. Използван от компании като Toyota, Johnston Press и TripAdvisor, UserReport може да бъде внедрен като интегрирана част от уебсайт или приложение и се основава на две прости джаджи - анкета и джаджа за обратна връзка.
Първият е полезна функция, тъй като ви предоставя NPS (или Net Promoter Score), който ви дава проста цифра, за да представите колко вашите потребители харесват вашето предложение (с потребители, разбити по демографски данни). Междувременно приспособленията за обратна връзка ви помагат да събирате идеи, за да коригирате грешки, нещо, което може да улесни приоритизирането на функциите въз основа на популярността.
5. Разпръскване
Инструментът за обратна връзка с клиентите в общността
Причини за закупуване
+ Онлайн общност на клиенти + Събиране на информация + Помогнете директно на клиентите + Функции за играSprinklr ви позволява да създадете онлайн клиентска общност, която може да бъде чудесен начин за създаване на приятелски начини за посетителите да се ангажират и да получат по-бързи отговори на въпроси, да предоставят обратна връзка от потребителите или да съберат информация за вземане на решения за покупка.
Сред характеристиките на Sprinklr са способността да се отклоняват случаите за поддръжка на клиенти, като същевременно се помага на клиентите да получат по-бързи отговори на въпроси и улеснява подпомагането на клиентите при вземането на решения чрез генерирано от потребителите съдържание.
Също така улеснява вграждането на игрови функции, които разпознават и възнаграждават експерти от общността, като същевременно мотивират всички членове на общността да участват по-често в разговори.
6. Revoo
Инструментът за преглед за обратна връзка с клиентите
Причини за закупуване
+ Проверени отзиви + Само съществуващи клиенти + Надеждност и довериеАко искате да уведомите посетителите на уебсайта си какво мислят вашите клиенти за вашия продукт или услуга, тогава помислете за Revoo. Той събира отзиви, написани от името на компании, които могат да бъдат изпратени само от хора, които са направили покупка или са използвали вашия софтуер.
Като такъв, това е един от най-добрите инструменти за обратна връзка с клиентите за прозрачност и избягване на фалшиви отзиви. Revoo работи, като изпраща имейл на клиенти, закупили от вас, след което ги кани да изпратят рецензия. Компанията също така пита за процеса на покупка, услугата, която са получили, и дава възможност на хората да се присъединят към група доброволци, които отговарят на въпроси от любопитни купувачи.
7. Примка
Инструментът за визуална обратна връзка с клиентите
Причини за закупуване
+ Приставка за екранна снимка + Визуална обратна връзка + Онлайн форумиНарастването на приходите и подобряването на даден продукт не трябва да бъде или - или ситуация, а Loop е визуален инструмент за обратна връзка с клиентите, който ви помага да направите и двете.
Този софтуер за управление на обратна връзка с клиенти включва приставка за скрийншот, която се интегрира директно във вашия уебсайт, заедно с вграден форум, който позволява на посетителите на вашия уебсайт да гласуват за изпратените отзиви, за да управляват стратегически продуктови решения и да ви помагат да улавяте грешки.
Лесно ще бъдете уведомени по имейл, когато някой отговори на коментари, което означава, че винаги можете - познахте - да ги държите в течение.
8. Кани
Организирайте отзивите на клиентите на едно място
Причини за закупуване
+ Заснемане на обратна връзка + Информирани решения + 14-дневен безплатен пробен периодИзползвана от компании като Lyft и MongoDB, Canny е платформа, използвана за събиране на обратна връзка на едно организирано място за информиране на вашите решения за продукти и изграждане на по-добри продукти.
Предлага се с безплатна 14-дневна пробна версия, Canny използва процес от три стъпки, който ви позволява да събирате обратна връзка от важни заинтересовани страни, след това да планирате вашата пътна карта, за да покажете какво предстои и в ход, преди накрая да сподели актуализации с хората, за да ги уведоми, че функциите, които ги интересуват, са готови за използване.
Пълноценната версия обслужва 100 проследявани потребители, като цената нараства на месец за 1000 проследявани потребители. Ако се нуждаете от повече употреби от това, можете да изберете и персонализирана опция, която ви дава неограничени проследявани потребители и специален мениджър на акаунти - плюс SLA (или споразумение за ниво на обслужване).
9. Домофон
Платформа за съобщения за обратна връзка с клиентите
Причини за закупуване
+ Съобщения в реално време + Чат ботове + Богата информация + Безплатна пробна версияIntercom е платформа за бизнес съобщения в реално време, която помага на компаниите да стимулират лоялността и растежа на всеки етап от жизнения цикъл на клиентите. Повече от 30 000 компании го използват - включително Shopify, YCombinator и Atlassian. Неговите функции включват чат ботове, които помагат за ангажиране на посетителите на уебсайта и увеличаване на платените проценти на конверсия, които могат да бъдат допълнени от съобразени съобщения за включване и активиране, които помагат да се създадат връзките 1: 1, необходими за намиране на стойност в продуктите.
Освен това Intercom разполага с инструменти в реално време и богата информация, която разширява екипите и подобрява резултатите от ангажираността на потребителите. Най-ниският му пакет може да бъде изпробван безплатно и ако имате нужда от повече функционалност, неговият пакет Pro и Premium предоставя допълнителни функции на допълнителни разходи.
10. Кларабридж
Управление на обратната връзка в социалните медии
Причини за закупуване
+ Множество източници в социалните медии + Определете какво искат клиентите + Автоматизирана обработкаПревръщането на сложността в яснота е Clarabridge, която използва AI и машинно обучение, за да помогне за осмислянето на множеството отзиви на клиентите, подадени през множество маркетингови канали. Накратко, той използва правила, за да определи какво мислят клиентите и какво всъщност искат, което ви позволява да автоматизирате процесите, като същевременно измервате неща като усилия, емоции и намерения.
Всички отзиви на клиентите се събират от различни източници и се събират на едно място. След това само с едно щракване конекторите за данни могат да извлекат прозрения от всякакъв вид обратна връзка, както поискана, така и непоискана, за да дадат моментна снимка на цялото пътуване на клиента.
- Представихме най-добрите създатели на целеви страници.
