Най-добрият CPaaS (Communications Platform-as-a-a-Service) прави управлението на интегрираните комуникации с вашия бизнес по-лесно и по-лесно за управление.
Най-добрите доставчици на CPaaSЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Brightlink CPaaS платформа
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Въпреки че се наблюдава нарастваща промяна към унифицираните комуникации като услуга (UCaaS), разликата с CPaaS е, че тя изглежда да интегрира комуникациите директно в ключови бизнес приложения.
Това стана възможно, тъй като компютърните гиганти все повече предоставят отворен достъп до своята ИТ архитектура и услуги, базирани на облак. Използвайки API, бизнес системите могат да бъдат персонализирани и конфигурирани така, че да отговарят, а още по-добре е, че CPaaS може да работи над всички съществуващи стари системи.
Както при всички неща PaaS, CPaaS предлага предимството на мащабируемост, като предприятията плащат само за услугите, които всъщност използват, което може да го направи много по-рентабилно от инвестирането в локален хардуер.
Освен това приложните програмни интерфейси (API) не са просто свързване към облака, а виртуализиране на комуникациите и интегрирането им с отворени архитектурни услуги, като много големи доставчици вече лесно го приспособяват.
Въпреки че неизбежно има известно припокриване между CPaaS и UCaaS и CCaaS - контактният център като услуга - всъщност CPaaS е свързано с проектирането на двигателя зад комуникационните услуги, а не просто с предоставянето им.
Ето защо тук ще разгледаме водещите доставчици, когато става въпрос за предоставяне на най-добрите CPaaS услуги, които се предлагат в момента.
1. RingCentral
Водещият доставчик на CPaaS
Причини за закупуване
+ Създаден за облака + Библиотека на API + Силна функционалностRingCentral може да не е първата услуга, която предлага CPaaS, но платформата за разработчици RingCentral се превърна в една от водещите услуги, що се отнася до облачните комуникации.
За разлика от някои утвърдени доставчици, които са изградили своите системи за локален хардуер, RingCentral е изградил техните услуги от нулата в облака. Това ги превърна в лидер в индустрията и наскоро те подписаха сделка за захранване на UCaaS на Avaya.
RingCentral Connect Platform съдържа съществуваща библиотека от API за персонализиране и конфигуриране на всички аспекти на комуникациите, не на последно място за интегриране на съществуващите функции на RingCentral Office в други приложения.
Въпреки че платформата не се стреми към простота, както правят някои други доставчици на CPaaS, това, което тя фокусира върху функционалността, прави това мощен набор от услуги, които да се използва с основната услуга RingCentral Office.
2. Twilio Flex
Разрушителният доставчик на CPaaS
Причини за закупуване
+ Лидер в бранша + Широка гама от приложения + Глас, чат, видео и SIPTwilio Flex е водеща платформа в развитието на CPaaS услуги. Вместо просто да се стремят да обединят комуникациите, те предоставят средства за пълно персонализиране на това как работят вашите комуникации.
Въпреки че това означава да се използва някаква форма на кодиране, всъщност е много проста и интуитивна за използване и прави невероятно лесно създаването на един API, който може да контролира вашите комуникационни функции.
Като алтернатива, ако искате само програмируемо решение за един канал, като гласови услуги, което също може да се направи. Всъщност Twilio предлага отделни цени за глас, SMS, имейл, чат и видео, както и специфични API за WhatsApp и SIP транкинг.
Ценообразуването за Twilio Flex зависи от действителните необходими услуги и броя на необходимите часове.
3. Brightlink CPaaS платформа
Изключителното CPaaS решение
Причини за закупуване
+ Фокус върху лекотата на използване + Тестова среда + Силна CPaaS платформаBrightlink вече е носител на множество награди за VoIP и UCaaS, но предлага и платформата Brightlink CPaaS. Това, което компанията успява да направи с това обаче, е да намери добър баланс между функции и функционалност, с простота и лекота на използване.
Резултатът е наистина силно CPaaS предложение, което позволява комуникационната функционалност да бъде интегрирана във всички видове CRM и маркетингови инструменти, например, използвайки различни API.
От Brightlink това означава за глас, съобщения и SIP, с допълнителен „команден център“, който функционира като библиотека за документация и ресурси, както и тестова среда за вашите API конфигурации.
Резултатът е възможност за предприятията не само да интегрират комуникациите в целия си бизнес, но и да осигурят достъп до мрежови услуги до ключ, без процесът да се усложнява прекалено.
4. Amazon Connect
Големият облачен доставчик на CPaaS
Причини за закупуване
+ AI услуги + слой за сигурност + визуален редакторВече споменахме, че CPaaS дава възможност за лесна интеграция с облачни услуги и Amazon не се забавя да се придържа към това, като предоставя собствено CPaaS предложение чрез AWS, наречено Amazon Connect.
В основата си Amazon Connect е проста, мащабируема и надеждна среда за работа с комуникационни интеграции. Въпреки че се рекламира като решение за контакт в облак, това би занижило както инструментите, така и мощта на тази платформа.
Като начало, Amazon Connect използва същия AI и динамични процеси, които задвижват Alexa, създавайки не само свързана платформа, но и интелигентна. Освен това Amazon се опитват да направят работните процеси и интеграциите лесни за настройка и използване, като предоставят визуален редактор, така че екипите да могат лесно да персонализират това, от което се нуждаят, без да програмират нищо.
Amazon може да направи това, като вгради API в своето ядро, но те все пак могат да бъдат персонализирани според изискванията. Освен това интеграциите са лесни за добавяне за други платформи с отворен достъп, като CRM.
Резултатът е лесен начин да изградите свои собствени правила и интеграции с най-простата гласова платформа и тъй като тя преминава през AWS, това означава, че има допълнителни предимства от използването на други части на тази услуга, като сигурност и AI, както и само плащайки за ресурсите, които използвате.
5. MessageBird
Омниканалният доставчик на CPaaS
Причини за закупуване
+ API на Omnichannel + Глобална мрежа на превозвач + Лесна персонализацияMessageBird е друг доставчик на CPaaS, който си струва да вземете под внимание, поради няколко причини: първо начинът, по който се опитват да поддържат целия процес възможно най-опростен и лесен за използване, като предоставят визуален редактор за разработване на вашите API; и второ, поради фокуса им върху предоставянето на наистина многоканално изживяване.
Така че докато другите CPaaS услуги са склонни да се фокусират върху глас, текстове и имейли, MessageBird също се стреми да интегрира обширна гама от приложения за чат и опции върху тези основни услуги.
Друг плюс е, че Messagebord също има огромна инфраструктура директно към превозвач, която му позволява не само да предоставя висококачествени гласови и видео комуникации, но и да предоставя тази услуга в световен мащаб.
Тази комбинация от функции наистина прави MessageBird да се откроява като доставчик на CPaaS, опростените инструменти за табло, които предоставя, могат да го направят привлекателен само за широк кръг бизнеси поради факта, че няма да им се налага да наемат или пренасочват ИТ служители само за пренасяне от техните интеграции.
Изненадващо е, че цените им са конкурентни и в много области, особено в сравнение с други доставчици на UCaaS или CCaaS.
- Намерете най-добрите доставчици на IaaS тук
- Намерете най-добрите VoIP услуги тук
- Намерете най-добрите конферентни услуги тук
