Tealeaf е решение за управление на потребителския опит в областта на цифровия маркетинг (CEM), собственост на IBM. Той работи на усъвършенстван механизъм за поведенчески анализ, който ви позволява да записвате данни от посещения на клиенти, включително уеб взаимодействия, от гледна точка на самите клиенти.
Tealeaf ви позволява да определите грешки, да разберете как вашите клиенти използват вашите решения и да изградите по-бързо, по-ефективно уеб и мобилно изживяване за вашите клиенти. Той може да помогне на вашия екип по дизайн, съответствие, ИТ и дори юридически екипи да изградят 360-градусов изглед на вашите онлайн клиенти. Това ви позволява да проектирате по-добро мобилно изживяване, да адресирате проблеми с клиентите при използването на вашите приложения, да подобрите ангажираността и в крайна сметка да увеличите продажбите.
Планове и ценообразуване
Tealeaf работи като уеб приложение за настолни компютри и мобилни устройства. Той също така се предлага с гъвкави модели за внедряване, включително облак, локален и хибриден облак / локален. За ценообразуване трябва да се свържете с екипа по продажбите с информация за вашия бизнес, нужди и как възнамерявате да използвате приложението, преди да получите оферта.
Приложенията като софтуер като услуга (SaaS) като този често използват постоянни или търговски лицензи, но Tealeaf използва абонаментен модел, който се таксува на потребител на месец. По този начин разходите за персонализиране на Tealeaf според вашите изисквания са по-малки от разходите за използване на постоянен лиценз, но повтарящите се разходи са по-високи. Също така, за достъп до първокласна поддръжка, обучение и миграция на данни може да се наложат допълнителни такси.
По отношение на тези допълнителни такси прогнозите варират, но можете да очаквате да платите около 500 долара за тренировка, 2500 долара за мигриране на 10 000 записа и 10 000 долара за стандартна персонализация с три до пет съществуващи системи. Тези цифри се увеличават или намаляват в зависимост от видовете обучение, миграции и персонализации, от които се нуждаете. За повече обучение, миграции и интеграции обаче разходите ви за единица ще спаднат.
В момента има редица сделки с ограничен срок, в зависимост от това кога възнамерявате да настроите и инсталирате приложението. Текущите сделки включват управление на неструктурирани данни, започвайки от $ 18.55 на терабайт, подобряване на работните потоци за управление на изискванията на $ 850 на петима потребители на месец и достъп до персонализирани анализи, задвижвани от AI, на $ 15 на потребител на месец.
Характеристика
Tealeaf се предлага с богат набор от функции, които задвижват анализа на клиентските данни и персонализирането на мобилни приложения за широк спектър от индустрии. Ето някои от основните характеристики на софтуера.
Анализ с AI
Tealeaf събира и анализира данните на клиентите, за да подобри ангажираността и процента на конверсия. Интеграциите с Watson Marketing, патентован инструмент за изкуствен интелект от IBM, могат да бъдат използвани за подобряване на ефективността на други решения, които вашият бизнес използва. Можете дори да визуализирате пътуванията на клиентите, така че да можете да видите как точно клиентите използват вашите сайтове и приложения.
Откриване и борба с измамите
С цифровите записи на онлайн транзакции можете по-ефективно да идентифицирате и да се борите с измамите, на които застрахователната индустрия например губи около 80 милиарда долара годишно.
Тъй като Tealeaf улавя и запазва взаимодействието на клиентите в реално време, всеки, заподозрян в измама, може автоматично да бъде блокиран в достъпа до сайтове, а компаниите могат да задържат изпълнението на онлайн поръчки или изпълнението на други важни задачи, докато не бъде проведено разследване.
Интегрирайте данни, проследете ефективността и преодолейте изоставянето
Можете да прехвърляте данни за клиенти между Tealeaf и други софтуерни решения, които ви трябват, за да извлечете клиентска информация от множество източници. След това тези прозрения могат да се използват за захранване на вашия>
Интерфейс и в употреба
Tealeaf има страхотен потребителски интерфейс, който ви предоставя всички функции и функции, от които се нуждаете, за да разберете и управлявате данните си с няколко кликвания. Например, има табло за анализ на мисленето, чрез което можете да идентифицирате потребители, които са в етапите на откриване, сравнение, придобиване, използване или застъпничество в техния път на покупка.
Можете също така да видите откъде идват вашите клиенти - независимо дали са мобилни сайтове или сайтове за настолни компютри / лаптопи. Можете лесно да изолирате клиентски данни въз основа на устройство, тип взаимодействие (социално споменаване, заявка на клиент, покупки на колички), колко време са отнели на дадена страница или стъпка и колко генерирате на клиент на дадена платформа.
За някои потребители мобилните бутони може да са малко трудни за използване и изключителната функционалност на приложението като цяло може да го направи неудобно за някои. Въпреки това, предвид вида на анализа, който се очаква да се извърши от Tealeaf, бутоните, функциите и таблата са доста удобни за потребителя.
поддържа
Tealeaf предоставя поддръжка на английски език чрез онлайн формуляр за контакт и безплатна линия за помощ. Налични са и подробни видеоклипове, PDF ръководства за обучение и форуми на общността, в случай че срещнете някакви проблеми и се нуждаете от отговори как да използвате софтуера.
Глобалната директория на IBM може да се използва и от бизнеси, които изпълняват операции в множество държави. И накрая, Tealeaf предоставя достъп до хранилища с отворен код, конференции за разработчици, документация за инсталиране и внедряване чрез Redbooks и онлайн система за билети за проблеми с хардуер, софтуер, внедряване, фактури и договори.
Състезанието
Сравнихме Tealeaf с Qualtrics и Appcues, две от водещите софтуерни решения за анализ на данни и CRM на пазара, фокусирайки се върху разходите и потребителския интерфейс.
Бюджет
Qualtrics използва абонаментен модел, който изисква ежегодно подновяване на вашия план. Абонаментите започват от $ 1500 на година и достигат до $ 5000 на година в зависимост от функциите, от които се нуждаете, броя на активните потребители, които ще използват софтуера, и размера на вашия бизнес.
Междувременно Appcues има пакет Essentials за $ 249 на месец за трима потребители. Този план ви дава достъп само до анализи. Пакетът Growth струва $ 879 на месец за десет потребители и ви дава достъп до всички интеграции.
Qualtrics е най-подходящ за фирми, които са установени или се развиват бързо и трябва да извършват разширени анализи на поведението, за да продължат да го правят. Както Tealeaf, така и Appcues са чудесни за малкия бизнес или стартиращите компании, които искат няколко основни CEM функции, които са бързи за внедряване и лесни за разбиране.
Потребителски интерфейс
Потребителските интерфейси и на трите платформи са сравними. Въз основа на вашите нужди и избрания от вас пакет, таблото ви за управление ще включва инструментите и функциите, до които имате достъп. Tealeaf има предимството по отношение на лекотата, с която могат да се използват функции и бутони, но и трите продукта предоставят на потребителите си приятелски и безпроблемен потребителски интерфейс.
Окончателна присъда
Tealeaf е усъвършенствано CRM решение, което се възползва в голяма степен от иновативните интеграции с Watson, приложението за изкуствен интелект на IBM. Независимо дали искате да се справите с проблемите с отпадането на клиентите, да разберете как и къде работят вашите маркетингови инициативи или изостават или искате да създадете нова рекламна кампания, Tealeaf може да ви предостави необходимата информация за това.
По отношение на недостатъците, единственият забележим проблем е, че може да бъде малко трудно да се разбере как да се използват различните функции, които Tealeaf идва. Освен ако наистина не знаете за какво ви е необходим софтуерът, може да се окажете донякъде изгубени. За проницателните специалисти в областта на adtech и martech обаче, които се стремят да подобрят своята маркетингова игра със страхотен аналитичен софтуер, Tealeaf е истински победител.
