Преглед на Helpfo на Happyfox

Happyfox звучи като нещо, което Боб Рос случайно би вмъкнал в една от картините си, но това е компания със седалище в Ървайн, Калифорния.

Неговите основни продукти са всички платформи за поддръжка на софтуер като услуга (SaaS) и най-важната от тях е решение за справка, което предлага обширни интеграции.

Със силна репутация, която трябва да се поддържа, правят ли последните повишения на цените и по-силната конкуренция този Happyfox по-малко привлекателен?

Искате ли да опитате Happyfox? Вижте уебсайта тук

Характеристика

Решенията на бюрото за помощ винаги са изградени около билетна система и Happyfox има едно от най-слабите от тях, които сме виждали.

Той е толкова елегантен, че Happyfox може лесно да бъде внедрен без програма за обучение в малък бизнес, почти за една нощ.

Билетите могат да се създават ръчно, по имейл, да се генерират от клиентски портал или автоматично от публикации в социалните медии. Какъвто и да е входният канал, информацията се обработва от автоматизиран процес, за да се свърже със съществуващите заявки или други билети от същия източник.

Системата има работещ вътрешен код, предназначен да избягва двама агенти, които се опитват да разрешат един и същ проблем от два билета и да повтарят упражнението. Това, че билетите могат да бъдат обединени, е много полезно средство.

Интелигентната система за правила може да автоматизира първоначалните отговори и да насочи клиента към система за самопомощ, докато чакат агентът да бъде на разположение.

Това са само някои от функциите на Happyfox, които са предназначени да намалят натоварването на агента и да рационализират отговорите на запитванията.

Силната страна на това решение е и неговият многоезичен характер, тъй като системата поддържа повече от 35 езика по своята същност. И базата от знания може да бъде създадена и с преведено помощно съдържание, за да се подкрепят повече националности.

Една малка жалба, която имаме, е, че няма опция за изтегляне и опит с Happyfox.

За да получите достъп до пробна версия, трябва да приемете 30-минутна демонстрация на продукта, където представителят на Happyfox ще обсъди вашите нужди.

Въпреки че компанията може да се е убедила, че това е по-добър начин да прихване потенциалните клиенти, ние ще се състезаваме, че дори и най-малкият обръч, който да прескача повечето ИТ мениджъри, ще се насочи към конкурент с изтеглящ се опит.

Интерфейс

В рамките на практическите ограничения, прилагани от уеб-базирани приложения, Happyfox има много хлъзгав и еднакъв интерфейс, който се чувства зрял.

Ако обаче не харесвате начина, по който изглежда, или дори полетата, представени в създаването на билет например, можете да промените всичко.

Това е лесно един от най-персонализираните инструменти за справка, които сме виждали, и промените, които могат да бъдат направени, са нещо повече от упражнение за ребрандиране.

Налични са персонализирани полета, категории, статуси, приоритети и много повече области могат да бъдат съобразени с конкретни бизнес нужди.

Когато системата е инициализирана за първи път, Happyfox задава някои основни въпроси относно индустрията, която системата ще бъде внедрена, и използва общи шаблони, за да предостави типичните нужди за тях. Но след като системата е готова, тя може да бъде драстично променена, ако това не са предпочитанията, които се изискват.

Единствената ни грижа за персонализирането на интерфейса е, че натрапчивият мениджър може да се изкуши да променя нещата през цялото време, защото може. Трябва да се упражнява известен контрол върху този процес, иначе агентите ще се объркат какво да очакват, когато дойдат да използват системата.

Сигурност

Всяко решение за техническа помощ в наши дни има базирана на роли защита и използва SSL за проектиране на уеб интерфейса от любопитни очи и Happyfox не прави изключение.

Това, което предлага на всички нива, е еднократно влизане (чрез Google Apps / SAML), IP базирани ограничения за влизане и двуфакторно удостоверяване.

По-високите нива имат еднократно влизане чрез JSON Web Token (JWT), електронно подписани имейли (DKIM) и управление на политиката за пароли.

Последните две опции са ограничени до корпоративни клиенти, но логично това е сегментът, който би искал точно тази функционалност.

Планове и ценообразуване

Понастоящем ценообразуването на софтуера за сервизно бюро се поляризира в евтини продукти, които търсят големи обеми клиенти, и такива с по-скъпи решения, които предлагат инструменти, които могат да бъдат променени, за да се впишат по-точно в бизнес и неговите процеси.

Happyfox седи някъде между тези две позиции.

Не е толкова скъпо, че отблъсква всички, освен корпоративните клиенти, а също така предлага достатъчно гъвкавост, за да привлече тези, които искат всичко, съобразено с конкретни нужди.

В момента Happyfox има четири плана; Могъщ, фантастичен, Enterprise и Enterprise Plus.

Те съответно струват $ 29, $ 49, $ 69 и $ 89 на агент на месец при годишен договор и допълнителни $ 10 всеки месец за всеки, ако плащате месечно.

Точната разбивка на функциите, които получавате на всяко ниво, е сложна. Но по отношение на критичните функции получавате Asset Management само в Enterprise и по-нови версии. Нужди от мулти брандиране Фантастични или по-добри, както и проучванията за удовлетвореност.

Това, което беше неочаквано, е, че всички нива получават почти всички интеграции на трети страни, като само интеграцията на RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe и Send SMS са ограничени до Fantastic или по-висока.

Това, което получавате на всяко ниво, все още е добро съотношение цена-качество, но Happyfox някога беше по-евтино и удвояването на входната точка на други продукти ще бъде препъни камък за някои.

По-малък проблем е функционалността, която Happyfox има, която обикновено е много добра и е свързана с добре проектиран интерфейс.

Интеграцията с друг софтуер също е предимно добра новина, като популярните CRM се поддържат заедно с набор от опции за SSO (единичен вход).
Има две места, в които този модел на интеграция е слаб и те включват инструменти за чат и SMS.

Преди това Happyfox поддържаше продукти за чат и SMS на трети страни, но реши да премахне тези опции и да направи двете функции изключително вътрешни.

Това е доста очевиден ход за генериране на повече приходи, които пренебрегват това, което клиентите биха предпочели.

Happyfox Live Chat струва $ 29,99, $ 49,99 или $ 99,99 на агент на месец, в зависимост от избрания ниво, ефективно удвоявайки разходите за използване на бюрото за помощ.

Можете да заобиколите тези ограничения, ако сте готови да използвате API на Happyfox за създаване на връзки, но това е просто поредната цена за внедряване, която клиентите не трябва да плащат.

Окончателна присъда

Дори с допълнителните разходи и разходите за агент, които могат лесно да се подобрят, потребителите на Happyfox обикновено са много доволни от това решение поради ефективността на решението за обработка на билети и стабилността на платформата.

Бихме го поставили там с Vivantio Pro и Freshservice като най-добрите в класа, но и двата продукта изпреварват Happyfox по присъща функционалност, която предлагат в плановете от по-ниско ниво. И като се има предвид разходите, Zoho е много по-евтин.