Най-добрите софтуерни приложения за отдалечен работен плот, които се предлагат днес, са предназначени да ви помогнат да разрешите техническите проблеми на клиентите, да си сътрудничите с колеги, да рационализирате процесите на обслужване и да намалите разходите. В нашия преглед на Zoho Assist хвърляме малко светлина върху универсалния инструмент, който можете да използвате, за да се свържете с вашите потребители, където и да се намират.
Zoho Assist е инструмент за клиентска поддръжка в облак, който може да се използва за лесен достъп и управление на отдалечени компютри, лаптопи, мобилни устройства и сървъри, така че да можете да отстранявате проблеми с клиенти или да работите на отдалечена машина, сякаш сте на това устройство или терминал себе си.
Zoho Assist: Планове и цени
Има два типа планове със Zoho Assist и всеки има допълнителни подпланове. Можете да изберете дистанционна поддръжка или да изберете план за достъп без надзор.
Ако изберете отдалечена поддръжка, наличните планове са Standard, Professional и Enterprise, съответно на $ 8, $ 13 и $ 21 на месец. Тези планове ви осигуряват един техник на месец, максимум шест едновременни сесии, допълнителни услуги като отдалечен печат и персонализирана марка и записи на сесии, одити, бележки и автоматично планиране. Стандартният план е чудесен за малки компании с технически екипи от двама или трима души. Планът Enterprise е идеален за компании, които имат около шест техници за поддръжка.
Има два плана за достъп без надзор, наречени Standard и Professional и струват съответно $ 8 и $ 13 на месец. Тези планове ви позволяват да осигурите поддръжка без надзор до 25 компютъра и те идват с полезни добавки като групово внедряване и изпълнение на задачи, персонализирани отчети, мобилни приложения за техника, диагностични инструменти и гласов и видео чат. Тези планове са насочени към използване от големи компании, които имат в екипа си за поддръжка около две дузини специалисти.
Zoho Assist: Функции и помощни програми
Основните характеристики на Zoho Assist са както по-долу.
Помогнете на клиентите си чрез гласов или видео чат, работете на няколко монитора едновременно, ако е необходимо, и поддържайте записан дневник на дейностите за поддръжка, използвайки функцията за запис на сесия. След това тези записи могат да се използват за вътрешни одити и обучителни сесии.
Сигурност
Zoho Assist ви помага да защитите акаунта си с допълнителен слой сигурност, използвайки различни 2FA решения като SMS или OTP, базирани на времето. Освен това, тъй като услугата е уеб-базирана, няма инсталирания или изтегляния и не е нужно да се притеснявате за надстройки. И накрая, услугата предоставя журнали на всички събития, които могат да се използват за различни административни цели. Освен това е удобен за защитна стена и осигурява сигурна и криптирана комуникация между вас и вашите крайни потребители благодарение на SSL и AES 256-битово криптиране.
Zoho Assist: Настройка
За да започнете, можете да влезете с Google или LinkedIn или да създадете акаунт, използвайки вашия имейл адрес и парола. След като щракнете, за да изпратите идентификационните си данни, ще ви бъде изпратено съобщение за потвърждение на имейла ви и ще бъдете пренасочени към таблото за управление, откъдето можете незабавно да започнете сесия за отстраняване на неизправности или да насрочите такава, като използвате имейл адреса на клиента. Лесно превключвайте между разделите Отчети и Настройки, за да настроите нещата според вашите предпочитания, да управлявате устройства и разполагания или да стартирате групово внедряване.
Zoho Assist: Интерфейс и производителност
Бутоните и функциите на таблото за управление на Zoho Assist са вляво на екрана или в горната част. Можете да се придвижвате между отдалечен достъп, без надзор и екрани с отчети и настройки, като използвате горната лента. В зависимост от екрана, на който сте, лентата от менюто отляво ще ви покаже или информация за сесиите за поддръжка, разбивка на наличните ви отчети и опции за филтриране на видими статистически данни по вид на предоставената поддръжка или по име на техник.
Няма реални закъснения или дълги времена за зареждане на страницата с приложението. Освен ако не подадете заявка за конкретен отчет, който включва информация за голям брой сесии или задачи за поддръжка, нито един от инструментите или функциите на Zoho Assist не отнема много време за зареждане.
Zoho Assist: Сигурност
Zoho Assist се предлага с множество нива на сигурност. Първо, можете да защитите вашите системи и клиенти, като използвате двуфакторно оторизиране или еднократни пароли. Второ, Zoho Assist използва SSL и 25-битово криптиране, за да защити данните ви и вашите клиенти, докато се движат между вашата система и тази на вашия клиент. Трето, неактивните сеанси за изчакване и преглед на дневник за действия ви позволяват да избегнете рисковете от отворени, но без надзор връзки и да подобрите итеративно качеството на вашата поддръжка, като прегледате сесиите, като се фокусирате върху това, което правите добре и идентифицирате областите за подобрение.
Zoho Assist: Поддръжка
Zoho Assist предоставя много различни видове помощ и поддръжка на своите потребители. Можете да се регистрирате за безплатни обучителни сесии за това как да се представите, както и за достъп без надзор, или можете да търсите в често задаваните въпроси и форумите на общността за отговори на технически въпроси. Фирмен блог предоставя полезна информация за продукта, както и страницата с общ преглед на продуктите, на която можете да намерите основна информация за всички неща Zoho, от настройката и работата на вашата система до нейното рестартиране и отстраняване на често срещани проблеми.
Ако все още не можете да се справите с конкретни проблеми, винаги можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл или да зададете въпрос във форума на общността. Има и специални номера на телефонна линия, базирани на вашето географско местоположение. В допълнение, полезна консиерж услуга, до която може да се стигне чрез онлайн формуляр, ще ви насочи какво да правите, ако не сте сигурни как да продължите с даден проблем.
Zoho Assist: Окончателна присъда
Zoho Assist е чудесен инструмент, който предоставя на компаниите цялостни решения за поддръжка, независимо от техния отрасъл или размер. Можете да избирате планове въз основа на размера на вашия екип за поддръжка, да взаимодействате с клиентите си по различни начини, да се наслаждавате на корпоративна сигурност и да събирате прозрения, за да подобрите производителността с течение на времето. Въз основа на функциите, които получавате за единична цена, Zoho Assist е изключително полезно решение за поддръжка, което свършва работата.
Състезанието
Повечето приложения за мениджър на отдалечен работен плот работят на всички устройства, така че не е необходимо обвързване с подобни на Windows, macOS, Android или iOS и можете да използвате приложенията на всяко устройство. Основните разлики, които трябва да разгледате, са характеристиките и цената. Алтернатива като TeamViewer идва с много полезни функции, но бизнес плановете й варират между $ 50 и $ 199 на месец, което го прави значително по-скъп от дори плана от най-високо ниво от Zoho Assist.
AnyDesk е друга достойна алтернатива, но плановете му от висок клас също струват $ 50 или повече. Освен ако нямате много специфична нужда от поддръжка, за която Zoho Assist не се погрижи, това е едно от най-добрите и рентабилни приложения за отдалечен работен плот на пазара днес.
Научете повече за алтернативите на Zoho Assist в нашето ръководство за най-добрия софтуер за отдалечен работен плот.