Genesys е телекомуникационна компания, която продава клиентско изживяване и продукти на кол центъра на среден и голям бизнес. Основана през 1990 г., тя е нараснала, за да обслужва клиенти по целия свят, като приходите надхвърлят 2 милиарда долара към 2016 г.
Водещият продукт на компанията, Genesys Cloud, известен преди като Genesys PureCloud, е цялостна платформа за контактни центрове, базирана в облак. С Genesys Cloud можете да управлявате всичките си взаимодействия с клиентите на едно място, независимо от начина на контакт (напр. SMS съобщение, имейл, гласово обаждане или дори съобщения в социалните медии).
- Искате ли да опитате Genesys Cloud? Вижте уебсайта тук
Планове и ценообразуване
Genesys предлага три различни плана, от които можете да избирате, като най-евтината опция започва от $ 75 на месец на агент с годишно фактуриране. Тази цена обаче може да е много по-висока за вас въз основа на избраните от вас опции.
Най-добрият вариант за вас зависи от характеристиките, от които се нуждаете. Например планът за начално ниво не включва графични скриптове или възможност за персонализиране на потребителския интерфейс, който вашите агенти виждат, когато четат предоставените скриптове за своите повиквания. Нито поддържа функцията за чат.
Genesys предлага и различни схеми за ценообразуване в зависимост от това къде се намирате по света (тоест базираните в САЩ клиенти не плащат същите цени като тези в Канада или Южна Африка).
И накрая, ще трябва да помислите и за минутни разходи. В допълнение към месечните такси за агент, Genesys начислява такса за използване от $ 0,0020 на минута, за да покрие честотната лента при използване на облак и обработката на медии.
За тези, които се нуждаят от доста точни ценови номера за целите на бюджетирането, разходите за минута може да са проблемни, ако нямате задълбочена информация за използването на потребителите си.
Характеристика
Genesys Cloud идва с всички функции, които бихте очаквали от приложението за кол-центрове, включително автоматично, предсказуемо и ръчно набиране, обработка на входящи повиквания, скриптове, които вашите агенти могат да използват, управление на опашки, регистриране и записване на разговори и чат в реално време .
Потребителите на Genesys също получават достъп до пазар на приложения, който включва над 280 готови интеграции, добавки и плъгини, позволяващи използването на Genesys с други инструменти като CRM системи и бизнес разузнаване, отчитане и приложения за анализ.
Интерфейс и в употреба
Genesys действа като универсален център за всички ваши комуникации, свързани с клиентите. Той се предлага с лесен за използване, интуитивен интерфейс, така че да можете лесно да управлявате всички тези потоци информация.
Таблото за управление „всичко в едно“, освен че показва всички дейности на агентите, предоставя връзки към документация, от която може да се нуждаят, както и достъп до показатели и отчети, свързани с ефективността, за да знаят как се представят.
поддържа
Genesys предлага на своите клиенти денонощна техническа поддръжка и можете да се свържете с екипа по телефона или чрез системата за съобщения в центъра за поддръжка. Компанията възлага повиквания въз основа на нивото на сериозност, което от своя страна влияе върху това колко скоро можете да очаквате време за възстановяване (т.е. проблемите, считани за ниско приоритетни, ще получат ETA за наличност, докато критичните проблеми трябва да бъдат решени в рамките на четири часа).
Ако предпочитате DIY маршрута, Genesys предлага ресурсен център с възможност за търсене с документация, насочена към бизнес потребители, потребители на контактни центрове и администратори. Има и раздел Нови потребители, пълен с информацията, от която се нуждаете, за да започнете успешно с Genesys, както и онлайн обучителни модули и уеб-базирани събития за активиране.
Ако искате още повече помощ, Genesys предлага разнообразие от професионални услуги, включително спешна и приоритетна поддръжка, уеб семинари и маркери за услуги. Последните могат да бъдат закупени и след това заменени за неща като консултантски услуги и помощ за настройка на интеграцията.
Състезанието
Genesys Cloud е надеждна софтуерна опция за кол център, но е ограничена по начина, по който може да бъде персонализирана и може да е извън бюджета за малкия бизнес.
Talkdesk, подобно на Genesys Cloud, е платформа за контактни центрове в облак. Една от основните разлики между двата продукта обаче е акцентът на Talkdesk върху изкуствения интелект (AI) и включването му в продукта.
Включеният AI включва помощни агенти за задачи като вземане на решение за най-добрия начин на действие при проблеми с клиентите и позволява на компаниите да предлагат самопомощ чрез чат ботове. Цените за Talkdesk започват от $ 29 на агент на месец, което е справедлив компромис за тези, които искат лесен за използване продукт на по-бюджетна цена.
Twilio Flex е програмируем център за контакти, който ви позволява напълно да персонализирате опита на вашите агенти. Докато Genesys Cloud предлага готово решение, Twilio Flex ви позволява да създавате персонализирани работни потоци за комуникация, да интегрирате инструментите, които вече използвате, и дори да проектирате потребителския интерфейс на вашия център за контакти.
Twilio Flex също е създаден, за да помогне на агентите да работят с клиенти по множество канали, всичко в един раздел. Цените за Twilio Flex започват от $ 1 на потребител на месец.
Окончателна присъда
Genesis Cloud е добър продукт за среден и голям бизнес със здрави кол центрове. Това е лесно за използване решение с много вградени функции, а потребителският интерфейс на компанията е толкова интуитивен, че не е нужно да отделяте време за обучение на служители как да използват продукта.
Плановете не са евтини, но това е цената, ако искате безпроблемно и надеждно решение за вашия кол център.
- Също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване на клиенти.
