Knowmax се продава като система за управление на знания, предназначена да подобри клиентското изживяване и да рационализира процесите на поддръжка. Основана в Индия през 2012 г., тя е една от по-новите платформи на пазара. Въпреки това, той все още има какво да предложи на масата.
Например, Knowmax се интегрира безпроблемно с редица популярни платформи за връзки с клиенти, включително Zendesk, Freshdesk и Salesforce. В допълнение, той предлага редица AI и базирани на агенти канали за поддръжка, което ви позволява да увеличите производителността и да рационализирате процесите на самообслужване.
Планове и ценообразуване
Подобно на много подобни доставчици, Knowmax предлага решения с индивидуални цени за фирми от всякакъв мащаб. Цените се предоставят за всеки отделен случай, но онлайн отчетите предполагат, че те започват от само $ 12,99 на потребител на месец.
В крайна сметка е трудно да се предостави пълна картина на плановете на Knowmax, тъй като основните му предложения включват персонализирани решения, разработени за всеки нов потребител. Постарахме се обаче, за да ви дадем представа за основните му продукти.
Накратко, Knowmax е създаден, за да помогне на бизнеса да рационализира ежедневните процеси за подкрепа, като насърчава самопомощта на клиентите. Постига това чрез интегрирана комбинация от урочно съдържание, AI чат ботове и система за управление на потребители в облак.
На всичкото отгоре Knowmax предлага на потребителите редица специализирани инструменти. Те включват неща като дървета за вземане на решения, софтуер за създаване на база знания и система за управление на знания. За нас друго чудесно нещо е, че плащате само за това, от което се нуждаете.
Характеристика
Универсалността и изборът на инструменти на Knowmax означава, че тя предлага впечатляваща гама от функции в полза на бизнеса от всякакъв мащаб. По-долу сме посочили няколко от най-популярните, но не забравяйте да направите свое собствено проучване и да определите най-подходящите за вашата компания.
Интерактивен конструктор на дърво за решения
Едно от нещата, които ни се откроиха при прегледа на софтуера на Knowmax, беше неговият интерактивен конструктор на дървета за решения. Когато се използва правилно, този софтуер може да помогне на клиентите да разрешат често срещани проблеми само с няколко щраквания.
За да извлечете максимума от конструктора на дърво за вземане на решения, ще трябва да съберете поетапен работен процес, основан на правдоподобни избори и / или отговори на предварително дефиниран въпрос. Използвайки това, клиентите често ще могат да намерят отговори на своите въпроси, без да се налага да говорят с вашия екип за поддръжка.
Конструктор на база знания
Също така обичахме да използваме цялостната система за изграждане и управление на базата на знания на Knowmax. Той идва с впечатляваща селекция от инструменти, които да помогнат на фирмите да съставят пълна библиотека с ръководства и ръководства.
В допълнение, софтуерът на базата знания на Knowmax е проектиран с интуитивни структури и интелигентна навигационна система. Като цяло, той представлява чудесен начин да дадете възможност на клиентите да решават собствените си проблеми, без да включват вашия екип за човешка поддръжка.
AI чат ботове
Също така си струва бързо да се докоснете до базираните на изкуствен интелект чат-ботове на Knowmax. Работейки заедно с екипа на Knowmax, ще можете да изградите виртуални асистенти, които да помогнат за рационализиране на ежедневните процеси за поддръжка.
Използването на тези чатботове идва с редица предимства, тъй като те ви позволяват да освободите персонала си за поддръжка, за да се справите с по-сложни заявки. Освен това те ви позволяват да ускорите стандартния процес на поддръжка и да предлагате почти незабавна помощ, подобрявайки цялостното потребителско изживяване.
Създаване на визуално ръководство
Наред със своята система за управление на база знания, Knowmax предлага и инструменти, които да ви помогнат да създадете атрактивни визуални ръководства и уроци. Като цяло визуалното съдържание е по-лесно за разбиране и трябва да спомогне за подобряване на цялостния процес на поддръжка.
Телекомуникационни решения
И накрая, почувствахме, че си струва да се докоснем до специфичните телекомуникационни решения на Knowmax. С гама от проектирани по поръчка продукти, насочени към намаляване на разходите за телекомуникационна поддръжка, това наистина донася много на масата тук. Той твърди, че средно помага на клиентите да постигнат 30% намаление на разходите за поддръжка за период от шест до девет месеца.
Интерфейс и в употреба
Knowmax е проектиран да рационализира редица процеси за обслужване на клиенти и потребителският му интерфейс не разочарова. Имайте предвид, че тъй като Knowmax предлага персонализирани решения, разработени за всеки отделен случай, точният външен вид на таблото ви за управление зависи от продуктите, които използвате.
Но като цяло можем да кажем, че това обикновено е интуитивна, лесна за използване опция, която представя различни модули по логичен начин. Позволява ви достъп до различни опции за управление, включително често задавани въпроси и организатор на статии, модул за обработка на повиквания и конструктор на ръководства за изображения.
поддържа
За доставчик на софтуер, базиран на обслужване на клиенти, услугите за поддръжка на Knowmax са изненадващо оскъдни. Можете да се свържете с неговия екип по продажби, като изпратите имейл или се обадите, а също така предоставя онлайн форма за контакт. Няма обаче чат на живо или дори опция за AI чат-бот - което сме намерили странно за компания, специализирана в AI chatbots.
Освен това базата знания на Knowmax е много оскъдна. Той предлага само шепа ръководства по основни теми. Отново това ни изненада.
Състезанието
Knowmax се предлага с мощни инструменти, които помагат на потребителите да рационализират своите системи за поддръжка и да създадат бази за знания за самопомощ. Има обаче много алтернативи, които си струва да се обмислят, ако не ви харесва лошата поддръжка на клиенти и липсата на прозрачност.
Например платформи като Zendesk и Freshdesk предлагат подобни, но по-усъвършенствани услуги, въпреки че са по-скъпи.
Окончателна присъда
Като се има предвид всичко, Knowmax носи много за партито. Според онлайн докладите цените му са доста ниски в сравнение с подобни доставчици, но предлаганите от него функции остават мощни.
В допълнение, потребителският интерфейс на Knowmax е много интуитивен и лесен за навигация. Услугите за поддръжка обаче оставят повече от малко да се желае. Като цяло Knowmax е чудесна възможност за тези, които искат да рационализират общите процеси за поддръжка и да освободят екипа си за справяне с по-сложни проблеми.
