LiveChat предлага най-добрия софтуер за чат на живо, за да ви позволи незабавно да свържете клиентите на вашия уебсайт с поддръжката чрез онлайн кутия за чат. Докато много платформи за обслужване на клиенти включват решения за чат на живо, LiveChat се откроява, като се включи в тази функция. Той може да се похвали с множество опции за персонализиране, плюс възможността за интегриране на съобщения от всички ваши онлайн канали в едно табло. Въпреки това може да бъде много скъпо, ако имате множество агенти за поддръжка.
И така, може ли LiveChat да помогне на вашия бизнес да се свърже с клиенти? В нашия преглед на LiveChat ще разгледаме всичко, което трябва да знаете, за да вземете решение.
Планове и ценообразуване
LiveChat предлага три основни плана, всеки от които е достъпен чрез месечен или годишен абонамент. Планът за начинаещи струва $ 16 на агент на месец (плаща се ежегодно) и е впечатляващо пълнофункционален. Най-голямото ограничение е, че можете да поддържате история на чата само за 60 дни. Също така пропускате някои функции за персонализиране и отчитане.
Планът на екипа струва $ 33 на агент на месец и отключва неограничено архивиране в чата, маркиране в чата и споделяне на файлове чрез вашата чат кутия. Можете също така да създавате отчети, за да наблюдавате вашата дейност по поддръжка и да идентифицирате точки за болка за клиентите.
Бизнес планът струва $ 50 на агент на месец и предлага SMS съобщения от вашата кутия за чат, заедно с по-разширено отчитане. Можете също да добавите единичен вход към бизнес плана за допълнителни 20 долара на агент. За по-големи бизнеси LiveChat предлага и план за предприятие с персонализирани цени.
Можете да тествате безплатно плана на екипа за 14 дни, преди да се ангажирате с LiveChat.
Характеристика
LiveChat може да се похвали с огромен набор от функции, които ви помагат да се свързвате безпроблемно с клиенти и да наблюдавате вашето изживяване от поддръжката във времето.
За начало самата кутия за чат е много гъвкава. Можете да споделяте файлове напред и назад с клиентите, да изпращате бутони за връзка или календар, за да планирате среща или да настроите готови отговори за бърз отговор на често задавани въпроси. LiveChat също ви позволява лесно да прехвърляте чатове между агенти за поддръжка, което е полезно, ако вашият бизнес има множество отдели с различни специалности.
Още по-добре, LiveChat безпроблемно интегрира съобщения от всички платформи, които вашият бизнес използва. Можете да използвате LiveChat на множество уебсайтове и мобилни приложения, дори с абонамент за Starter. Можете също да импортирате съобщения във Facebook Messenger, имейл, SMS и Apple Business Chat във вашата система LiveChat, за да улесните управлението на заявките за поддръжка.
Друго нещо, което ни хареса в LiveChat, е, че ви помага да гарантирате, че вашата поддръжка на клиенти е качествена и последователна във времето. Софтуерът се предлага с няколко предварително направени проучвания, които можете да изпратите на клиенти след чат, а потребителите на екип и бизнес могат да създават и потребителски проучвания. Налични са многобройни отчети, които показват колко време отнема на агентите да отговорят на нови заявки за чат и дали поддръжката за чат води до повече реализации.
Бизнес потребителите получават достъп и до удобна функция за предвиждане на планиране, която използва минали данни за чат, за да прецени колко агенти ще ви трябват на ръка за предстоящ скок на уеб трафика.
Интерфейс и в употреба
Уеб приложението LiveChat беше в по-голямата си част безпроблемно. Най-важният аспект, интерфейсът за съобщения, използва подобно оформление на Facebook Messenger. Можете лесно да видите всичките си текущи чатове и чатове на опашка в колона отляво на прозореца и след това да се съсредоточите върху един чат в централна колона. Вдясно ще получите подробен преглед на клиента, на който изпращате съобщения, който включва от коя платформа те изпращат съобщения, кои страници от вашия сайт са посетили и дали са завръщащи се клиенти.
LiveChat също ви позволява да проследявате стотици посетители на вашия уебсайт в реално време. Можете да започнете чат с всеки отделен посетител и да персонализирате съобщението си въз основа на страниците, които те изследват в момента.
Установихме, че LiveChat обърна внимание на няколко подробности, които улесняват използването на системата за поддръжка. Консервираните отговори могат да бъдат достъпни незабавно с помощта на предварително дефиниран маркер, например. Можете също така да добавяте маркери към чат за целите на архивирането по всяко време, вместо да се налага да запомняте подробностите за чата и да го маркирате по времето, когато е архивирано.
поддържа
Както можете да очаквате от компания, фокусирана върху поддръжката на клиенти, помощта на LiveChat е отлична. Компанията използва собствен продукт, за да предоставя поддръжка на чат на живо 24/7. Бяхме впечатлени и от количеството информация, предлагано в онлайн помощния център на платформата. Уроците са изключително подробни и включват екранни снимки за всяка стъпка, когато обяснявате как да направите нещо с LiveChat.
Сигурност
LiveChat се отнася много сериозно към сигурността на вашия акаунт и всички чатове са защитени с 256-битово криптиране. Потребителите на екип и бизнес могат да активират двуфакторно удостоверяване, въпреки че бихме искали тази функция да стане стандартна за всички потребители. Администраторите могат също така да ограничат броя на IP адресите, които могат да влязат в LiveChat наведнъж, за да предотвратят неоторизирано използване на вашата линия за поддръжка.
За да защитите клиентите си, номерата на кредитни карти автоматично се маскират в чатовете и не се архивират заедно с останалата част от вашата история на чата.
Състезанието
Докато много инструменти за помощ на бюрото предлагат чат на живо, един от най-близките конкуренти на LiveChat е SnapEngage. SnapEngage е посветен на чат на живо и предлага същата многоканална поддръжка като LiveChat. Той също така предлага съответствие с HIPAA като допълнителна функция (това е достъпно само с план за LiveChat Enterprise). Смятаме обаче, че LiveChat предлага по-добра стойност за повечето потребители, тъй като SnapEngage таксува допълнително за много функции, включително SMS съобщения, и не предлага денонощна поддръжка.
Окончателна присъда
LiveChat е изключително мощен и гъвкав инструмент за обмен на съобщения с вашите клиенти във всичките ви онлайн канали. Платформата интегрира чатове от множество услуги, улеснява работата в екипи от агенти за поддръжка или между отделите и заема проактивен подход за поддръжка и сигурност. Единственото нещо, което не ни харесва в LiveChat, е цената, но като се има предвид качеството на този софтуер, смятаме, че той все още има солидна стойност за парите ви.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване
