ManageEngine ServiceDesk Plus е софтуер за ИТ бюро за помощ, който може да бъде доставен от облака или инсталиран локално. Целта му е да помогне на информационните бюра да предоставят по-добро обслужване, така че фирмите да страдат по-малко от престой.
- Искате ли да опитате ManageEngine ServiceDesk Plus? Вижте уебсайта тук
ServiceDesk Plus е разработена от същата компания, която произвежда Zoho Desk, която често е включена в списъци с най-добрия наличен софтуер за бюро за помощ. И в този преглед на ManageEngine ServiceDesk Plus се задълбочаваме дали той може да осигури същото ниво на услуга за информационни бюра, тъй като разглеждаме цените, функциите, интерфейса и поддръжката му.
Планове и ценообразуване
Ценообразуването за ServiceDesk Plus е доста сложно и се базира на броя на администраторите или техниците, които ще предоставят поддръжка. Крайната цена може да бъде повлияна от това дали плащате ежемесечно или годишно (което привлича 10% отстъпка), дали искате многоезична поддръжка или само на английски език и колко добавки са включени.
Има три плана: Standard включва информационното бюро за ИТ, Professional добавя управление на активи, а Enterprise добавя това и библиотеката за инфраструктура на информационните технологии (ITIL).
Стандартното издание всъщност е безплатно за до 10 техници и 500 възли (устройство като компютър, сървър или принтер). Тогава цените варират от $ 1195 / година за 10 техници до $ 11995 / година за 200 техници / 1000 възли. Професионалното издание варира на цена от $ 495 / година за двама техници / 250 възела до $ 23995 / година за 200 техници / 1000 възела. Изданието Enterprise излиза от $ 1195 / година за двама техници / 250 възела до $ 35995 / година за 200 техници / 3000 възела.
Добавки като CMDB, каталози на услуги, управление на проекти и промени и чат на живо също могат да увеличат цената.
Ако планирате да използвате ServiceDesk Plus за няколко отбора, можете да изберете различни издания за всеки отбор, но само едно може да има достъп до безплатната версия. Ценообразуването на място е по същество същото като ценообразуването в облак, с изключение на това, че няма опция за месечен абонамент.
Характеристика
В основата на ServiceDesk Plus е рамката, готова за ITIL, която включва управление на инциденти, проблеми, промени, активи и проекти. Софтуерът CMDB за управление на хранилище на конфигурационни елементи и каталози на услуги също са част от рамката.
Софтуерът за управление на ИТ инциденти има за цел да ускори разрешаването на билети с автоматизации, които могат да създават билети от имейли, телефонни обаждания или уеб-базиран портал за самообслужване. След като бъдат създадени, билетите могат да имат присвоени състояния и да бъдат автоматично присвоявани на правилния техник. Можете също така да дефинирате критерии за отговор и разделителна способност, както и пътища за ескалация.
Софтуерът за управление на проблеми има за цел да премахне повтарящите се инциденти, като анализира проблемите и въздействието им. Това позволява на бюрата за помощ да идентифицират проактивно проблеми и да ги отстраняват, преди да се появят, но също така да намалят дублирането на билети, като автоматично затварят всички свързани инциденти.
Софтуерът за управление на промените ще ви позволи да изграждате работни потоци с интерфейс за плъзгане и пускане, който може да включва одобрения и известия. Вграденият календар за промени ще ви помогне да видите потенциални сблъсъци и да подобрите процесите.
Интерфейс и в употреба
Когато за първи път влязохме в ServiceDesk Plus, бяхме посрещнати с много актуален потребителски интерфейс. Но има бутон, който можете да щракнете, за да превключите към нова бета версия на потребителския интерфейс. Първоначално използвахме Firefox и установихме, че щракването върху бутона за превключване не е направило нищо, затова сменихме браузърите на Chrome. Този път успяхме да получим новата версия на потребителския интерфейс, което е голямо подобрение спрямо старата.
Всички основни секции са лесно достъпни от елементите на менюто в лявата колона на страницата, въпреки че преходите между тях не бяха толкова бързи, колкото при някои уеб приложения, които сме използвали.
Всяка страница, която представя елементи в изглед на списък, има разнообразни контроли за сортиране и филтриране и можете да персонализирате кои колони да се показват и да запазите конфигурацията като отделен изглед.
Когато създавате нови инциденти, има голям брой шаблони, от които можете да избирате. Или можете да започнете нова от нулата. Има и удобен елемент от менюто за бързи действия за създаване на ново съдържание, като съобщения, поръчки за покупка или проблеми. Той също така осигурява незабавен достъп до вашите задачи и напомняния.
Разделът за настройки на таблото за управление осигурява достъп до огромен брой опции, които могат да бъдат конфигурирани да отговарят на вашия бизнес. Например за билети за справка можете да промените опции за категория, статус, ниво, режим, въздействие, спешност, приоритет и др.
поддържа
ManageEngine предоставя разнообразни методи за получаване на поддръжка за ServiceDesk Plus, включително имейл, чат на живо, подаване на билети за поддръжка и безплатни телефонни номера в САЩ, Великобритания и Австралия.
Наличен е и голям набор от ресурси за самопомощ, включително често задавани въпроси, форуми, видеоклипове, ръководства и проследяващи грешки.
Сигурност
ManageEngine поддържа свой собствен Център за отговор на сигурността, който активно наблюдава различни форуми за сигурност, за да идентифицира всякакви уязвимости, съобщени за продуктите му. Клиентите и изследователите по сигурността се насърчават да докладват за всяка уязвимост, която открият, и след като бъдат идентифицирани, продуктовите експерти предоставят корекции възможно най-скоро.
Състезанието
Няколко софтуерни компании произвеждат алтернативни решения за информационни бюра, които си заслужава да бъдат разгледани, сред които Freshservice от Freshworks и Solarwinds Service Desk.
Freshservice е друго решение за сервизно бюро, готово за ITIL, което има избор от четири плана, които варират от $ 19 / месец / агент до $ 99 / месец / агент и се предлагат с 21-дневен безплатен пробен период. Докато ServiceDesk Plus има голям брой интеграции с други продукти ManageEngine и Zoho, Freshservice има по-голям брой интеграции с приложения на трети страни като Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify и Mailchimp.
Solarwinds Service Desk предлага и четири различни плана, които започват с плана на екипа от $ 19 / месец / агент и стигат до плана Enterprise за $ 89 / месец / агент (абонаментите се таксуват ежегодно). Всички планове са достъпни с 30-дневен пробен период. Отново, Solarwinds Service Desk предлага повече интеграции на трети страни.
Окончателна присъда
ManageEngine ServiceDesk Plus е насочен към големи организации, които се нуждаят от ITIL-готов софтуер. Той предлага много добър набор от функции на разумни цени и дори може да се използва безплатно от бизнеса само с няколко техници, които не се нуждаят от функции за управление на активи и ITIL.
Текущата версия на потребителския интерфейс е с много стара дата, но новата бета версия, която вече е налична, е значително подобрение, въпреки че установихме, че не работи във всички браузъри, които сме опитали.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване
