Търсите най-добрия софтуер за управление на документи за вашия бизнес? Document360 си заслужава да бъде разгледан. Тази платформа ви позволява бързо да създадете онлайн база от знания за вашите потребители или вътрешни екипи. Document360 поставя на първо място лекотата на използване, което означава, че не се нуждаете от специализиран ИТ екип, само за да напишете документацията си за поддръжка.
В нашия преглед на Document360 ще разгледаме всичко, което трябва да знаете за този софтуер за управление на документи.
- Най-добрият софтуер за управление на документи
Планове и ценообразуване
Document360 предлага три нива на план, които се различават по мащаб. Планът за стартиране струва $ 49 на месец (таксуван годишно) и включва два потребителски акаунта, 5 GB място за съхранение и една база от знания. Бизнес планът струва $ 149 на месец и ви надгражда до пет потребителски акаунта, 50 GB място за съхранение и опцията за създаване на втора версия на вашия център за документация.
Планът Enterprise струва $ 299 на месец и предлага 15 потребителски акаунта, 150 GB място за съхранение и шест версии на базата знания. Ако имате нужда от още повече капацитет, свържете се с Document360 за персонализирани цени.
Можете да изпробвате всеки план Document360 безплатно за 14 дни.
Характеристика
Document360 улеснява създаването и поддържането на онлайн център за поддръжка.
Порталът на базата знания е това, което ще използвате за създаване на център за документация с Document360. Той включва както стандартен WYSIWYG редактор, който се чувства познат на всеки, който е използвал Microsoft Word, така и по-сложен редактор Markdown, който работи добре за страници с поддръжка с голям код. С всеки редактор можете да добавяте изображения, видеоклипове и полета за допълнителни описания.
Едно от най-добрите неща за Document360 е, че той не поставя ограничения за това как можете да организирате страниците си за поддръжка. Можете да създадете до шест нива на йерархични категории и да добавите тагове, за да улесните намирането на страници.
Също така ни хареса, че Document360 предлага инструменти за управление на версиите, така че можете да се чувствате уверени, като правите промени в страниците си за поддръжка. Можете да сравните две версии на страница едно до друго или да създадете разклонения на страницата, ако искате да модифицирате документ за определен набор от потребители.
Уебсайтът на базата знания е публичната част на вашия център за документация.
Можете да добавите своя собствена марка и да хоствате страниците си за поддръжка в потребителски домейн. Document360 има вградена търсачка, която търси заглавия на статии, съдържание и тагове; той също автоматично предлага страници, докато пишете. Целият сайт реагира и може да бъде защитен с парола, ако искате да го направите достъпен само за вътрешни членове на екипа.
Собствениците на фирми ще оценят, че Document360 се интегрира с най-разпространените инструменти в корпоративен мащаб.
Предлагат се интеграции за системи за продажба на билети като Zendesk и Freshdesk; ако използвате чатбот на вашия уебсайт, можете да интегрирате Document360, за да предложите помощни страници в отговор на потребителски въпроси. Можете дори да интегрирате софтуер за анализ, включително Google Analytics, за да видите кои страници във вашата онлайн база от знания генерират най-голям трафик.
Интерфейс и в употреба
Опитът от използването на Document360 беше освежаващо прост. Първите стъпки в създаването на онлайн база от знания отнеха само минути с редактора WYSIWYG. Особено ни хареса, че можете да напишете по-голямата част от страницата с помощта на този редактор, след което да преминете към изгледа Markdown, за да добавите кодови фрагменти и друго разширено съдържание.
Друг плюс е, че създаването и управлението на категории е лесно. Преименуването на категория или страница отнема само няколко секунди. Ако искате да промените организацията на вашия център за поддръжка, можете да плъзгате и пускате страници или цели категории около йерархичното меню за навигация. Document360 също ви позволява да изберете кои категории да се показват на целевата страница на вашия сайт.
Единственото нещо, което липсва на Document360, е мобилно приложение. Можете да правите промени в страниците си за поддръжка от браузъра на мобилно устройство, но интерфейсът за редактиране не е добре адаптиран.
поддържа
Document360 използва собствен софтуер, за да ви помогне да се ориентирате в неговия продукт. Компанията разполага с много обширен онлайн център за помощ, който е добре организиран и с възможност за пълно търсене. Повечето статии за помощ включват поетапни указания и екранни снимки.
Можете също така да получите поддръжка на клиенти на живо по имейл или по телефона. Екипът за техническа поддръжка е на разположение от 23:30 до 14:30 ч. Източен и трябва да насрочите телефонна поддръжка предварително.
Сигурност
Document360 поддържа вашата онлайн база от знания защитена, като използва криптиране от край до край чрез партньора си за съхранение в облак. Файловете на вашата база данни се архивират ежедневно и архивите са налични до една година. Document360 също така поддържа няколко популярни протокола за единичен вход за корпоративни потребители.
Състезанието
Document360 е много лесен за използване, ако просто се нуждаете от онлайн база от знания. Но ако искате пълнофункционален пакет за поддръжка, това не е непременно най-добрият избор.
LiveAgent, който има безплатен план, включва управление на документи, чат бот и система за продажба на билети - всичко в една платформа. Ако вашият бизнес вече използва Zendesk за билети за поддръжка, можете също да използвате тази платформа, за да създадете онлайн център за поддръжка (планове от $ 5 на потребителски акаунт на месец). Недостатъкът на тези платформи е, че те не са толкова лесни за ползване като Document360 и не осигуряват същото ниво на персонализация за вашите страници за поддръжка.
Окончателна присъда
Document360 е отличен софтуер за управление на документи за създаване на онлайн база от знания. Платформата е лесна за използване и гъвкава по начина, по който ви позволява да организирате страниците си за поддръжка. Въпреки че не е универсална система за поддръжка на клиенти, Document360 се интегрира с други инструменти за поддръжка на клиенти в корпоративен мащаб. Ако искате да извадите вътрешна или обществена онлайн база от знания, Document360 улеснява процеса.
- Нашето ръководство за най-добрия софтуер за управление на документи