Най-добрият софтуер за телефонни центрове може да осигури корпоративно телекомуникационно изживяване за малки и средни предприятия.
Най-добрият софтуер за кол център1. RingCentral Contact Center
2. канали
3. Freshcaller
4. Пет9
5. ZenDesk беседа
Кол центрове, използвани за нещо, което само корпоративните компании могат да си позволят, но базираните в облак телефонни системи вече могат да предложат достъпно и достъпно решение за кол център, за да улеснят управлението на всички комуникации с клиенти и персонал.
Тъй като всичко се движи от софтуера, това означава никакви скъпи разходи за хардуер, камо ли изграждане на собствен център за обаждания. Освен това, тъй като тя работи от вашата съществуваща система за бизнес телефони, това означава, че всички ваши комуникации могат да се обработват от същия софтуер и телефони, които вече използвате.
Стандартните функции ще включват всички форми на маршрутизиране на повиквания, които обикновено включват интерактивен гласов отговор (IVR) и съобщения в режим на задържане, наред с други неща. Също така имайте предвид, че някои доставчици на услуги за кол център предлагат пълни платформи на SaaS, като например Контакт център като услуга (CCaaS) и Контакт платформа като услуга (CPaaS).
Освен това използването на една и съща софтуерна платформа означава да можете да събирате и анализирате данни относно всички аспекти на вашата бизнес комуникация, от KPI за телефонни агенти, до работни потоци, които водят до най-добрата резолюция на клиентите. Резултатът е способността да се генерират отчети за ефективността и производителността и да има ясни начини за подобряване и на двете.
Фактът, че кол центърът вече може да бъде управляван чрез софтуерно решение, означава, че пазарът става все по-пренаселен, като съществуващите доставчици на VoIP се блъскат със стари телефонни компании, за да предложат план за вас. За да улесним процеса на вземане на решения, по-долу предлагаме най-добрите софтуерни решения на кол центъра.
- Ние разполагаме с най-добрия софтуер за справка.
1. RingCentral Contact Center
Иновативният доставчик на софтуер за кол център
Причини за закупуване
+ Omnichannel маршрутизация + Лесна облачна платформа + Мощни персонализацииRingCentral предлага една от най-иновативните сред облачните телефонни платформи, а софтуерът RingCentral Contact Center не прави изключение.
Платформата е проектирана около редица основни функции, като истинско многоканално маршрутизиране, интеграция на CRM софтуер, софтуер за управление на агенти, както и неизбежното табло за управление и анализи.
Това, което отличава RingCentral от много конкуренти, е, че услугата е вградена в облака за облака, като се избягват някои технически проблеми, които измъчват други доставчици, които са се опитали да мигрират наследени системи онлайн.
В допълнение, платформата на RingCentral Connect предлага бекенд с мощен, но лесен за въвеждане набор от персонализации, което го прави водещ доставчик на CPaaS (комуникационна платформа като услуга).
- Прочетете пълния ни преглед на RingCentral Office.
2. канали
Местен кол център за продажби
Причини за закупуване
+ Използва местни номера от над 75 държави + Добър пакет за отчитане + Силен фокус върху продажбите + ДостъпниПричини за избягване
-Фокусът на продажбите може да е твърде тесен за някоиПо-рано известен като CrazyCall, каналите са облачна услуга, която може лесно да се управлява чрез приложение. Можете да осъществявате повиквания както чрез автоматично набиране, така и с помощта на разширение за браузър „кликване за повикване“.
Уникалната характеристика на каналите е, че ви позволява да пренасочвате изходящи повиквания през местни телефонни номера, което може да увеличи процента на отговор на обажданията за продажба. Записването на разговори е стандартно за подпомагане на наблюдението на резултатите на агента, а отчитането е включено, за да ви позволи да организирате и анализирате обаждания и да управлявате процентите на успех.
Вместо да предоставят обща поддръжка на клиент / клиент, каналите са по-фокусирани върху това да бъдат платформа за повикване на продажби и да се справят добре, особено по отношение на подобряване на реализациите и увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите.
Ценообразуването включва функции като IVR, безплатни входящи повиквания, 30-дневно записване на разговори, интеграция на електронна търговия и интеграция на чат на живо.
3. Freshcaller
Лесен за използване софтуер за кол център
Причини за закупуване
+ АРС, хоствана в облак + Не е необходим хардуер + Проектиран за малък бизнес + Безплатно основно нивоПричини за избягване
-Необходимо е да закупите номераFreshcaller е всестранна платформа за кол център, която работи от облака и е лесна за използване. Всичко може да се управлява от един контролен панел и повикванията могат да се извършват само с едно щракване.
Фактът, че не изисква хардуер, го прави очевидно решение за малкия бизнес, но все пак включва много функции, като маскиране на обаждания, маршрутизиране, запис / мониторинг, пренасочване и конферентно обаждане. Въпреки че позволява глобална употреба, местните номера все още трябва да бъдат закупени чрез инвентара за управление на Freshcaller.
Като цяло това е добра обща платформа за целите на интегрираното обаждане и че е базирана на интернет, я прави едновременно много достъпна и достъпна. Стартовото ниво е безплатно за неограничени агенти, като единствената цена са таксите за разговори.
Налични са платени версии, като по-скъпите опции предлагат по-разширени функции, като маршрутизиране на повиквания след работно време и показатели, както и мониторинг на ниво услуга и маршрутизиране на всички канали.
4. Пет9
Всичко в едно решение за кол център
Причини за закупуване
+ Интелигентно маршрутизиране + CRM интеграция + Фокус върху повишена производителностПричини за избягване
-Ценообразуването не е толкова конкурентно, колкото някои съпернициFive9 е цялостно решение за кол център, което позволява управление на поддръжката и продажбите на клиенти чрез едно табло. Освен всички обичайни функции, които бихте очаквали, той включва и предсказуем ИИ за максимална ефективност сред екипите.
Това означава, че ако има нарастване на входящите повиквания, агентите, които обикновено участват в изходящите повиквания, ще бъдат пренасочени, за да се справят с допълнителното натоварване и обратно. Има различни настройки и функции, свързани с това, всички фокусирани върху подобряване на ефективността.
Ако това не беше достатъчно, това решение също се интегрира с редица основни CRM софтуерни платформи, като Salesforce, Zendesk и Oracle. Five9 също е базирано на облак решение, което улеснява достъпа без необходимост от телекомуникационен хардуер. Създадена за всичко - от малкия бизнес до нуждите на предприятието, ценообразуването се персонализира според нуждите.
5. ZenDesk беседа
Кол център с CRM
Причини за закупуване
+ CRM с кол център + решение, фокусирано върху клиента + Лесно за използванеПричини за избягване
-Празен списъкДокато много доставчици на кол-центрове в облака вграждат управление на връзките с клиентите (CRM) в своя продукт, ZenDesk го е направил обратното, като е изградил облачен център за контакт около управлението на връзките с клиенти. Резултатът е ZenDesk Talk, гладко и елегантно решение, което наистина поставя клиента на първо място.
Екипите за обслужване на клиенти вече имат възможността да предоставят телефонна поддръжка от същото място, където управляват други канали, като информацията и историята на клиентите се предоставят при приемане на обаждането. Целта тук е да се максимизира ефективността и работните потоци, като се представи всичко заедно. Освен повикванията, Zendesk Talk също има вграден SMS, с текстове, които автоматично работят към повишени билети, което улеснява проследяването на комуникациите.
Освен това има всички функции, които обикновено очаквате с решението на кол центъра, не на последно място запис на повиквания, IVR, маршрутизиране и наблюдение в реално време. Като система, базирана на облак, тя може да бъде настроена за минути, а анализът позволява KPI да се проследява и наблюдава.
Още решения за кол център
Подобренията в интернет и мрежовите технологии позволиха на облачните решения да процъфтяват и макар да сме обхванали най-добрите решения за контактни центрове, ето някои силни претенденти, които също трябва да вземете предвид:
LiveAgent е решение за обслужване на клиенти за подобрено обслужване на клиентите, което включва възможността за маршрутизиране и работа с телефонни обаждания в по-скъпия си план. На основно ниво LiveAgent е CRM платформа, която се занимава с билети за електронна поща и чат на живо, но нейният All-Inclusive план за $ 39 на месец на агент включва облачен център за контакти, заедно с всички опции и анализи, които бихте очаквали от най-добрите- на предоставянето на услуги.
Talkdesk предлага корпоративен център за контакт в облак, който може да ви позволи да постигнете голяма ефективност и икономии на разходи. Той е лесен за използване, но пълен с широка гама от разширени функции и има редица интеграции на разположение за подобряване на производителността. Системата може да бъде адаптирана и персонализирана според вашите нужди, но е налична автоматизация за рутинни задачи, за да помогне за подобряване на работните потоци.
8x8 предлага специален център за контакт в облак заедно с VoIP услугите си, предлагайки функции като многоканално маршрутизиране и анализи, както и набор от възможности за интеграция на CRM с SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics и Zendesk. Тук фокусът не е само върху предоставянето на комуникационно решение, колкото и върху платформата за подобряване на производителността и ефективността.
VICIdial е най-широко използваната платформа за кол център с отворен код и е безплатна за използване. Това решение също е много богато на функции и е в процес на постоянно развитие. Можете или да го изтеглите и инсталирате на вашата собствена сървърна мрежа, или да изберете да използвате собствения хардуер на VICIdial и да накарате компанията да управлява всичко вместо вас. Тъй като VICIdial е с отворен код, не сте заключени към доставчик.
Twilio Flex е друга опция, която трябва да имате предвид, като се определя като „най-гъвкавият облачен контактен център в света“. Някои от основните предимства на тази конкретна система включват възможността за много бързо разполагане на кол център - в рамките на една седмица, обещават от компанията - и не само това, но се предлага огромна гъвкавост за приспособяване на решението към вашия точен бизнес изисквания (например, мъртво е лесно да добавите нещо като чатбот към съществуващото си решение за контактни центрове). Twilio предлага безплатен пробен период и цената е 150 долара на потребител на месец (или можете да изберете почасова ставка, ако смятате, че това би подхождало по-добре).
- Представихме и най-добрия софтуер за чат на живо.
