Twilio Voice е обещаваща софтуерна платформа, позволяваща на бизнеса да проектира мощни интерфейси за програмиране на приложения (API), които използват технологията Voice over Internet Protocol (VoIP) за създаване на висококачествени бизнес телефонни системи.
Twilio Voice може да бъде вграден както в нови, така и в съществуващи комуникационни системи и перфектно балансира мощната вътрешна адаптивност с полезни инструменти за създаване на интуитивни API и положително потребителско изживяване.
Добре разгърнатият Twilio Voice улеснява служителите да работят от вкъщи, а ИТ служителите да вграждат VoIP във всеки уебсайт или приложение. Смятаме, че това е обещаваща и вълнуваща платформа, която може да предизвика най-добрите доставчици на VoIP услуги.
- Можете да се регистрирате за Twilio Voice тук.
Twilio Voice: Планове и цени
Twilio улеснява намирането на подробна информация за цените на уебсайта им, което наистина оценяваме.
В съвременния свят на електронната търговия твърде много уебсайтове все още ви принуждават да звъните на екипа по продажбите за „персонализирана“ оферта, което отнема много време и поразително при сравняването на различни доставчици. Ето защо харесваме доставчици, които правят своя модел на ценообразуване достъпен.
За щастие Twilio Voice е не само прозрачен, но и изключително достъпен. Клиентите могат да изберат да плащат по желание, започвайки от $ 0,004 на минута, като се предлагат отстъпки при достигане на крайните етапи. Клиентите обаче могат да получат и отстъпки при ангажимент, ако заплатят предварително минимален обем. За съжаление, това е нещо, което ще трябва да се свържете с екипа по продажбите на Twilio, за да обсъдите.
Twilio Voice: Характеристики
Twilio може да се похвали с наистина впечатляващ списък с функции, много повече, отколкото разполагаме с място за изследване в тази статия. Така че това, което ще направим, е да изследваме само някои от любимите ни функции на Twilio Voice, но ви препоръчваме да разгледате уебсайта, ако искате да научите повече.
Voice Insights далеч надхвърля само проследяването на продължителността на разговора и предоставя на вашия екип усъвършенствани и>
Voice Insights е функция с най-високо качество за бизнеса, който иска непрекъснато да подобрява своята комуникационна ефективност.Автоматичното разпознаване на реч (ASR) може да бъде внедрено във вашия Twilio Voice API за създаване на преписи от разговори в реално време на повече от 100 езика. Също така не се изисква обучение, тъй като софтуерът може да транскрибира широк спектър от специфични за индустрията думи направо от кутията.
Друг инструмент за изкуствен интелект, свързан с речта, е Twilio Autopilot. Той насочва клиентите и клиентите към правилния човек, като комбинира разбирането на естествения език с машинното обучение, за да определи намерението на потребителя. Това води до по-добри резултати, защото когато клиентът взаимодейства с вашата комуникационна система, как се казва нещо често е по-важно от самите думи.
Въпреки че не е особено бляскав, всеки преглед на доставчик на VoIP трябва да изследва основните характеристики, които задвижват системата за бизнес комуникации. Един от тях е възможността за конфигуриране на аудио записи. Когато клиент се обади на вашия бизнес, вие искате да сте сигурни, че те ще получат полезна информация, дори преди да говорят със служител.
За щастие Twilio улеснява лесното вграждане на аудио записи във вашия гласов API. Има няколко опции за дизайнери, а Помощният център на Twilio предоставя изчерпателни инструкции за помощ при внедряването на тази функция.
Twilio Voice: Интерфейс и се използва
Когато се използва правилно, Twilio Voice улеснява вашата компания да проектира ангажиращи UX и да поддържа безпроблемна и усъвършенствана комуникационна система от всяка точка на света до всяка точка на света.
По отношение на действителния интерфейс Twilio е важно да се знае, че Twilio Voice е предназначен най-вече за компании с вътрешен опит в разработването на уеб и приложения. Няма да е лесно да се възползвате максимално от мощните функции на платформата, ако нямате някой с познания за кодиране, който да внедри софтуера в съществуващите рамки на вашата компания.
Twilio Studio обаче позволява ограничено издърпване и пускане за тези с ограничени дизайнерски умения. Той не е подходящ за първоначално внедряване на API, но е полезен за позволяване на служителите да коригират начина, по който взаимодействат със софтуера на бекенда.
Twilio Voice: Поддръжка
Помощният център на Twilio е първокласен, с почти огромен брой статии за поддръжка и ръководства с инструкции на английски и много други езици.
Ако се нуждаете от по-персонализирана поддръжка, всички клиенти могат да се свържат с поддръжката на Twilio по имейл безплатно. За съжаление, за денонощна поддръжка по телефон и имейл, както и няколко други предимства, клиентите трябва да се регистрират за премиум план за поддръжка.
Има три планове за първокласна поддръжка, наречени Производство, Бизнес и Персонализирани. Те съответно струват 4%, 6% и 8% от месечните ви разходи или минимум на месец от $ 250 (производство), $ 1500 (бизнес) или $ 5000 (персонализирани).
Twilio Voice: Сигурност
Основният механизъм, чрез който Twilio защитава сигурността на своите потребители, е чрез Twilio Proxy. Това позволява на потребителите (независимо дали клиент, клиент или служител) да водят лични разговори през интернет, уверени, че техният разговор е достъпен само за тях.
Сигурността на акаунта, както за служителите, така и за клиентите и клиентите, също е защитена чрез двуфакторно удостоверяване. 2FA изисква от потребителите да предоставят парола и код, изпратени до доверено устройство, преди да получат достъп до интерфейса Twilio Voice. Това предотвратява достъпа на никого до вашия акаунт, освен ако няма както вашата парола, така и достъп до това доверено устройство.
Twilio Verify също така предотвратява ангажирането на фалшиви акаунти и измами с вашия бизнес, като обвързва всички нови творения на акаунти с реални телефонни номера.
Състезанието
Twilio се утвърди в ниша на VoIP пазара. В сравнение с водещ доставчик като RingCentral Office, Twilio е по-гъвкав и персонализиран, въпреки че изисква повече време и усилия за внедряване. Това е чудесен избор за средни и големи организации, които имат ресурса да внедрят персонализирана система.
Тази гъвкавост обаче поставя Twilio в неравностойно положение в сравнение с доставчици като Spitfire, който предоставя VoIP услуги на ниво организация, които изискват по-малко първоначален опит за настройка и разработка. Смятаме, че услугите на Spitfire може да са по-подходящи за малки организации, които искат „готово“ решение.
Окончателна присъда
Смятаме, че средните и големите компании, които искат висококачествена комуникационна система, биха спечелили изключително много от пакета за глас и VoIP Twilio. Пакетите са изключително персонализирани и достъпни.
Смятаме обаче, че работата, необходима за правилното внедряване на Twilio Voice API, може да е непосилна за малки компании, изискващи по-малко сложна и по-опростена комуникационна система.
Като цяло това не е най-добрият VoIP доставчик, но несъмнено е интересен избор, който си струва да се обмисли.
- Можете да се регистрирате за Twilio Voice тук.
- Представихме най-добрите телефонни системи в облак.
