Най-добрият софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) улеснява управлението на комуникациите, поддръжката и продажбите на клиенти в една платформа.
Най-добрият софтуер за управление на взаимоотношения с клиентиЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. Freshworks CRM
2. Прозорливо
3. HubSpot CRM
4. Apptivo
5. Zoho CRM
Това е особено важно, тъй като връзките с клиентите се превърнаха в съществена част от бизнес операциите, особено в света на социалните медии, където репутацията може да се превърне или да се счупи според опита на клиентите ви.
Това означава, че трябва да можете да комуникирате ясно с клиентите чрез различни канали, независимо дали по телефона, имейл, текст или социални публикации директно. Освен това е необходимо да се записват всички взаимодействия, за да бъде ясна историята на клиента.
Не става въпрос само за поддържане на клиентите доволни, но и за гарантиране, че работните потоци на агентите остават ефективни и KPI са изпълнени, като всички те могат да бъдат наблюдавани чрез вграден анализ и отчитане на данни за управление на проекти.
И все пак за всичко това CRM софтуерът не трябва да бъде сложен или скъп и има доставчици на софтуер, които могат да предоставят някаква ограничена форма на CRM безплатно, за да ви помогнат да изпробвате тяхната система и да се уверите, че тя работи за вас.
Ето тогава са най-добрите CRM софтуерни платформи в момента на пазара.
- Направете домашните си работници сигурни и продуктивни с VPN за отдалечен достъп.
Freshworks CRM е най-добрият CRM
Freshworks предлага CRM, който съчетава телефон, имейл и съобщения, като същевременно използва AI за подпомагане на организирането и воденето на точки. Вземете най-доброто, което работи, вземете Freshworks CRM.View Deal
1. Freshworks CRM
Достъпната и лесна за използване CRM
Причини за закупуване
+ Интуитивен интерфейс и мобилно приложение + Вграден телефон с автоматично записване на обаждания + Двупосочна синхронизация на имейли и групови имейлиПричини за избягване
-Ограничени инструменти за генериране на олово -Ограничени интеграции за управление на проектиFreshworks CRM е лесна за ползване платформа, която се фокусира върху увеличаване на производителността на вашия екип по продажби. Той включва редица инструменти и функции, като например софтфон с интеграция на имейл, точкуване на олово и автоматизация на работния процес. Съществуват и редица интеграции за маркетинг и комуникации, които можете да добавите с него.
Дори най-основният план включва олово, контакти, сделки и управление на акаунти, както и визуален конвейер за продажби, автоматизирано оценяване на потенциални клиенти, интеграция на SMS и достъп до API.
По-усъвършенстваните планове предлагат множество тръбопроводи за продажби, групови имейли, множество последователности, автоматизирани процеси на работен поток, екипи, задания за олово, интелигентни съвпадения, персонализирани роли и разширени отчети.
Функциите на ниво предприятие включват разширено персонализиране на CRM, автоматични профили, интелигентни форми и проследяване на събития, цели за продажби, списъци с разрешени IP адреси и журнали за одит, наред с други неща.
Като цяло, въпреки че разполага с широк спектър от функции, Freshworks CRM успява да запази всичко просто и лесно за използване, намалявайки необходимостта от обучение, което може да повлияе върху платформите. Освен това фокусът върху продажбите е истинска сила тук, ако за това имате нужда.
- Прочетете пълния ни преглед на Freshworks CRM.
2. Прозорливо
CRM софтуер с фокус върху управлението на проекти
Причини за закупуване
+ Мощни търговски предложения + Възможности за управление на проекти и продажбиПричини за избягване
-Ограничен безплатен акаунтInsightly е мощен CRM със силен фокус върху управлението на проекти. Освен че управлявате тръбопроводи за продажби, вие можете да задавате основни етапи, да задавате и възлагате задачи, да прикачвате файлове и бележки, да дефинирате график, да създавате отчети и др.
Ако се интересувате повече от управлението на продажбите, това не е притеснително - има много поддържащи функции. Insightly предлага добро управление на контактите, с интеграция на социални мрежи и поддръжка на масови имейли. Получавате инструменти за събиране на потенциални клиенти и проследяване на възможности за продажби, а системата може да бъде преглеждана и администрирана от мобилно приложение.
Наборът от приложения позволява интегриране на повечето инструменти, които вече използвате, включително Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote и др.
Безплатният акаунт вероятно ще бъде твърде ограничителен за много хора („масовите“ имейли са ограничени до 10 на ден), но е по-добър от по-голямата част от конкуренцията. Ако имате нужда от повече, Insightly предлага набор от мощни търговски планове, които се таксуват на всеки потребител на месец.
- Прочетете пълния ни Insightly CRM преглед.
3. HubSpot CRM
Най-добрият безплатен CRM
Причини за закупуване
+ Core CRM е напълно безплатен + Справя се добре с всички основиПричини за избягване
-Ограничено отчитанеHubSpot CRM се откроява веднага със своя модел на ценообразуване. Няма неоправдано ограничени „безплатни“ планове, няма обширна матрица от други акаунти за разглеждане - вместо това основният CRM е напълно безплатен и плащате само ако трябва да добавите допълнителни модули за продажби или маркетинг.
Това е привлекателна перспектива, когато бюджетите са ограничени и HubSpot борави с основите на CRM сравнително добре. Можете да изградите бази данни за контакти и фирми, да регистрирате имейли, да задавате задачи и да проследявате сделки, а системата поддържа толкова потребители, колкото пространство за съхранение ви е необходимо (до лимит от 1 милион контакти и компании).
Не всичко е добра новина. Инструментите за отчитане на HubSpot са само средни и може да се наложи да се интегрирате с безплатната версия на HubSpot Продажби, за да започнете да получавате функционалността, която ще намерите другаде. Но има и много неща за харесване в услугата и това със сигурност е един от най-добрите безплатни пакети наоколо.
- Прочетете пълния ни преглед на Hubspot CRM.
4. Apptivo
Цялостна CRM система
Причини за закупуване
+ Впечатляващо конфигурируем + Изобилие от ценни екстриПричини за избягване
-Стръмна крива на обучениеApptivo е изчерпателен CRM, който предоставя лесен начин за управление на вашите контакти, графици, бележки, комуникации, задачи и др. Това не е всичко: дори безплатният акаунт получава инструменти за управление на проекти, фактуриране, прогнози, основно проследяване на поръчки за покупка, управление на полеви услуги и бюро за помощ, въпреки че поддържа само максимум трима потребители.
Премиум акаунтът предлага много повече място за съхранение и много ценни екстри: групов имейл, интеграция на електронна търговия, самостоятелни бизнес приложения и Google Drive, Календар, Задачи, интеграция на PayPal и Dropbox. Направете го до крайния план за още повече имейли с данни и кампании, както и приоритетна поддръжка.
Този тип мощност идва с малко сложност, особено ако сте нов за този тип пакети. Овладяването на основите обаче не отнема много време и системата е толкова конфигурируема, че скоро ще я настроите според вашите изисквания.
- Прочетете пълния ни преглед на Apptivo.
5. Zoho CRM
Гъвкавото CRM решение
Причини за закупуване
+ Тонове изящни функции + Интеграция с други продукти на ZohoПричини за избягване
-Безплатният план има ограниченияZoho CRM е гъвкаво решение с дълъг списък с функции: потенциални клиенти, управление на контакти, интеграция на социални медии, задачи, автоматизация на маркетинга и продажбите, уеб формуляри и др.
Ако това все още не е достатъчно, системата може да бъде интегрирана с много други продукти на Zoho, включително поддръжка на клиенти, управление на проекти и уеб формуляри.
Мобилните приложения на Zoho дават достъп до тези данни и ви помагат да ги събирате. Има инструменти за намиране на потенциални клиенти на карти, регистриране на обаждания, записване на гласови бележки, записване на посещения на клиенти и др.
Безплатният план на Zoho е привлекателен, с удобна интеграция с Google Calendar и поддръжка за до 3 потребители, но не забравяйте да прочетете пълното сравнение на продуктите. Има много ограничения и за да се конкурирате наистина с останалите продукти тук, ще трябва да похарчите повече за професионалния план.
- Прочетете пълния ни преглед на Zoho CRM.
Повече CRM платформи за разглеждане
Вижте някои от другите CRM платформи, които разгледахме тук:
- Pipedrive CRM
- Капсулна CRM
- Вграден CRM
- Пъргав CRM.
