Ако се мъчите да балансирате комуникациите си както с клиентите, така и с членовете на екипа, приложението Voice over Internet Protocol (VoIP) може да ви позволи да рационализирате всичките си съобщения чрез едно-базирано приложение в облак.
VoIP доставчикът Nextiva, който се използва от над 100 000 фирми, се предлага на пазара като създаден за „нетехнически собственици на бизнес, а не ИТ магьосници“. В нашия преглед ние разглеждаме различните налични планове, техните функции, използваемостта на софтуера и как той се сравнява с конкурентите си. След това можете да използвате тази информация, за да решите дали Nextiva може да предложи най-доброто VoIP решение за вашия бизнес.
- Разгледайте и нашия обзор на най-добрия софтуер за видеоконференции
Планове и ценообразуване
Ако решите да закупите VoIP софтуер чрез Nextiva, можете да избирате между четири типа план: Essential, Professional, Enterprise и Ultimate.
В зависимост от избрания от вас план, за годишен план цената може да варира от 18,95 до 65,95 долара на потребител на месец. Подобно на много от своите конкуренти, Nextiva ви дава възможност да изберете месечен или годишен план и заявява, че можете да спестите до 30% с годишен план.
Цената, която плащате, също ще зависи от броя потребители, които добавяте към плана си: можете да изберете да включите между един и повече от 100 служители в абонамента си.
В още един голям плюс за компанията можете да изберете седемдневна безплатна пробна версия на нейните пакети Essential, Professional и Enterprise. Ако изберете тази безплатна пробна версия, ще трябва да запомните да анулирате през този период, в противен случай ще бъдете таксувани за услугата.
Характеристика
Ако изберете Nextiva, можете да осъществявате неограничени обаждания до всеки телефон в САЩ или Канада. Неговата функция за присъствие в реално време също ви позволява да видите кой от вашите контакти е наличен в момента, докато опашката за обаждания ви позволява да обработвате повиквания по време на натоварено време.
Nextiva твърди, че обажданията му са с HD качество, за да се премахнат статичните.
В зависимост от избрания от вас план, можете да се възползвате от тази функция. Въпреки че времето ви в срещата ще бъде неограничено, броят на участниците може да бъде ограничен до 250, ако изберете професионалния план. Подобно на повечето решения за видеоконферентна връзка, Nextiva ви позволява да споделяте екрани и файлове по време на вашите конференции. Можете също да използвате видео функцията на Nextiva за поточно предаване на виртуални събития и уеб семинари.
Ако получите гласова поща, съобщението ще бъде доставено директно във входящата поща на имейла ви, а софтуерът ви дава възможност и да записвате изходящото си гласово съобщение.
Ако изберете Nextiva, можете да изпращате и получавате неограничен брой текстови съобщения с вашите клиенти, които могат да ви позволят да изпълнявате задачи като доставяне на актуализации и планиране на срещи.
Ако председателствате среща, тази функция ще ви позволи да настроите специална линия за това събитие. Освен че настройвате тези срещи, можете да модерирате вашите конференции и да ги записвате в HD.
Софтуерът също така ви позволява да изпращате и получавате неограничени факсове, както бихте направили с имейл. Ще получите текстово предупреждение, когато пристигне нов факс.
Ако изберете един от по-скъпите Enterprise или Ultimate пакети, можете също да се възползвате от гласов анализ и функции за транскрипция на гласова поща, които ви позволяват да поддържате изчерпателни писмени записи на вашите разговори.
CRM на Pipeline за продажби на компанията ви позволява да създавате и управлявате контакти и акаунти, както и да виждате консолидиран изглед на всичките ви разговори с клиента.
Ако изберете крайния план, ще се възползвате от автоматизирани проучвания и анализи, свързани с пътуванията на вашите клиенти през процеса на продажби, които могат да предоставят безценна информация за поведението на вашите потребители.
Интерфейс и в употреба
Когато се регистрирахме за безплатен пробен период с Nextiva, открихме, че процесът е изключително ясен и успяхме да получим достъп до услугите му без никакви затруднения.
Въпреки че дизайнът на таблото за управление на системата не е особено динамичен и графиките му може би се чувстват малко остарели, системата очевидно е проектирана с оглед на използваемостта и функционалността.
Разделяйки инструментите си на базата на комуникация, продажби и обслужване, компанията ви позволява да намерите необходимите функции веднага щом влезете.
Ще се възползвате и от различни интеграции със софтуера, които варират в зависимост от избрания от вас план. Докато планът Essential предлага интеграции на Outlook и Google Контакти, вие също ще получите разширени интеграции като Salesforce, Hubspot и Zendesk в плана Professional.
Ако изберете пакетите Enterprise или Ultimate, ще получите и разширени интеграции, съвместими с Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud и ServiceNow.
Освен своите настолни услуги, услугата се предлага и като приложение за iPhone и Android устройства.
Според уебсайта на компанията, нейните системи изпитват ъптайм от 99,99%.
поддържа
Ако имате въпрос относно плана си, можете да се свържете с Nextiva по телефона, чрез система за онлайн продажба на билети, по имейл или онлайн чат.
Въпреки че онлайн услугата за продажба на билети е достъпна 24/7, другите услуги за поддръжка на Nextiva са достъпни от понеделник до петък между 5:00 и 18:00 часа и в събота между 6:00 и 18:00 часа, MST.
Когато използвахме функцията за онлайн чат, получихме учтив отговор, съдържащ цялата необходима информация.
Ако имате по-обща заявка, уебсайтът има селекция от ръководства за продукти и блог, който съдържа статии по теми, свързани с бизнеса, като комуникации, клиентски опит, лидерство, маркетинг, производителност и продажби.
Сигурност
Когато имате работа с потенциално чувствителна бизнес информация, сигурността и поверителността могат да бъдат от първостепенно значение.
Интерфейсът на Nextiva ви дава възможност да създадете бял списък с упълномощени IP адреси, който ви позволява да предоставите на потребителите достъп до вашата система само чрез надеждни компютри.
Можете също да използвате централизираната система за управление на вашия акаунт, за да блокирате достъпа до имейл адресите до услугите ви.
Ако изберете план чрез Nextiva, вашите комуникации също ще бъдат криптирани чрез TLS и SRTP, които са предназначени да защитят поверителността ви, когато комуникирате през интернет. Работейки в реално време, тази защита гарантира, че вашите разговори не остават уязвими за шпиони в постоянно включената среда на киберпространството, а също така можете да защитите информация, като например историята на обажданията ви.
Състезанието
Въпреки несъмнено впечатляващите си характеристики, Nextiva далеч не е единствената ви възможност, ако обмисляте VoIP услуга за вашия бизнес.
RingCentral Office е една от най-ценените опции на пазара, като цените започват от $ 19,99 (обичайна цена $ 29,99) на потребител на месец за двама до 20 потребители на годишен план. Подобно на Nextiva, компанията предлага обширна гама от планове в зависимост от нуждите на вашата организация и много клиенти хвалят удобния за потребителя дизайн и интерфейс.
Ако CRM е приоритет за вашия бизнес, можете да помислите за закупуване на план чрез Aircall, който ви позволява да създадете кол център за минути и включва широк спектър от функции на бюрото за помощ.
Окончателна присъда
Ако обмисляте облачна комуникация за вашите служители и клиенти, Nextiva със сигурност има много точки в своя полза, включително гъвкави планове за ценообразуване и набор от функции, които да отговарят на много от конкурентите.
Най-същественият недостатък, който срещнахме, е липсата на поддръжка на телефон, имейл или онлайн чат денонощно, макар че, може би по ирония на съдбата, това не е необичайно за доставчиците на VoIP.
Една от най-продаваните точки може да се крие в опцията за безплатен пробен период. Ако все още не сте решили, може би си струва да се регистрирате за пробната версия, за да видите дали Nextiva е правилното решение за вашата организация.
- Ние също така подчертахме най-добрите VoIP услуги