Най-добрият Център за контакт като услуга (CCaaS) предлага на организациите възможността да стартират виртуален център за обаждания, използвайки облачен софтуер.
Най-добрият CCaaSЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. RingCentral Contact Center
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Пет9
5. Aircall
6. Avaa OneCloud CCaaS
Както и при другите платформи за софтуер като услуга (SaaS), това революционизира бизнес телекомуникациите, тъй като услугите и функциите, достъпни преди това само за големи предприятия, сега са достъпни за малкия бизнес.
Много от настоящата вълна от доставчици на CCaaS предлагат хоствани или вградени услуги в облака, позволявайки на доставчиците да поддържат и развиват софтуера като услуга. Това не само означава по-ниски общи разходи, но и по-ниска лента за влизане до точката, където и най-малкият бизнес вече може да използва център за контакт, за да обслужва своите клиенти и клиенти.
Въпреки че в услугите за контактни центрове остават някои големи имена, ние ще се съсредоточим върху представянето само на тези, които са специализирани в предоставянето на CCaaS, вградени в облака. Това означава, че услугите имат силни записи за ъптайм, по-бързи цикли на внедряване и са по-лесни за интегриране със софтуер на трети страни, който хибридни наследени системи.
Въпреки че контактният център непременно ще се стреми поне да предостави платформа за управление на връзките с клиентите (CRM), той също така ще предлага унифицирано комуникационно решение и за персонала. Също така имайте предвид, че има и свързания Център за контакт като платформа като алтернативна услуга.
Затова ще изброим най-добрите решения за CCaaS.
1. RingCentral Contact Center
Най-добрият офис в облачен център за контакт
Причини за закупуване
+ Изчерпателни функции + Лесен за използване + Omnichannel маршрутизация + Много възможности за интеграция + Пълно телекомуникационно решениеКонтактният център RingCentral е по-нов продукт на компанията, но е написан специално, за да се справи със сложността на съвременния бизнес и предлага солидно цялостно решение CCaaS.
Той включва всички основни функции, които бихте очаквали, от обработка на обаждания до маршрутизиране на всички канали, CRM интеграции, до анализи за управление на ефективността на агента.
Една област, в която RingCentral се откроява, е съвместният подход, който преминава през услугата и възнамерява не само да позволи на агентите да имат бърз достъп до информацията, от която се нуждаят, но и това да може да се актуализира в движение според променящите се условия .
Резултатът е, че не само агентите могат да се срещат с клиенти, използвайки предпочитания от тях комуникационен канал, те могат също така да гарантират, че предоставената информация е най-актуалната, което може да бъде особено важно по време на всичко, от промоции до PR.
Друга силна страна е широката гама от интеграции, които RingCentral може да обработва, като например SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow и Microsoft Dynamics, така че комуникациите да могат да работят по-добре с продажбите, CRM и друг основен софтуер.
Като цяло CCaaS на RingCentral добавя към вече впечатляващ набор от услуги, предлагани от компанията.
2. Talkdesk Cloud Contact Center
Цялостно решение за контакт в облак
Причини за закупуване
+ Създаден за облака + HD глас + Напълно съвместим + 100% гаранция за ъптаймЦентърът за контакт в облак Talkdesk предлага цялостно решение CCaaS, кодирано специално за работа в облака, което му позволява да предоставя както изчерпателни функции, така и интеграции на трети страни, за да осигури достъпно корпоративно изживяване.
Както би могло да се очаква, услугата изцяло обслужва всички форми на гласови повиквания, с пълен набор от функции за обработка на повиквания и функционалност за обаждане от десктоп и мобилни приложения.
Има и опция за интерактивен гласов отговор на много нива (IVR) за маршрутизиране на повиквания до правилните агенти. Визуалният редактор позволява персонализиране и редактиране на работните потоци, без да е необходим код. Налични са подробни анализи за подобряване на ефективността и предоставяне на прозрения.
Предлагат се и широка гама от интеграции, като SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify и Zoho.
Там, където Talkdesk наистина се откроява, е в качеството на разговорите, с висока яснота и минимална латентност, което също се предлага със 100% гаранция за ъптайм. Освен това е напълно защитен и е в съответствие със стандартите HIPAA и GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS живеят с Jive
Причини за закупуване
+ Пълна обработка на глас + Исторически отчети + Дисплеи за състоянието на живоGoToConnect, по-рано брандиран като Jive, предлага друг водещ продукт CCaaS, който предоставя някои приятни допълнителни функции, които не се рекламират от други доставчици.
Съществуват стандартните функции за обработка на глас, като опашки за обаждания и запис на повиквания, както и интерактивен гласов отговор (IVR) и автоматично разпределение на повикванията (ACD) с опция за претегляне и приоритизиране на входящите повиквания.
Допълнителните функции включват исторически отчети за обаждания, контакти и агенти, които заедно с обобщените отчети на агентите могат да помогнат да се улесни получаването на информация за ефективността от анализи.
Друга характеристика на бележката е възможността да се показват табла за състояние на живо, така че всеки в екипа да може да вижда информация за случващото се в реално време.
Jive всъщност предлага две нива на контактния център, като версията Pro също добавя функции като многоканален интерфейс, автоматично обратно обаждане, както и автоматично разпознаване на реч (ASR), преобразуване на текст в реч (TTS), заедно с анализи на речта.
4. Пет9
Друг магически квадрант CCaaS
Причини за закупуване
+ Включва omnichannel + Напълно съвместим + UC интеграцияFive9 е друг водещ доставчик на CCaaS от Gartner, предлагащ интелигентен корпоративен център за облачни контакти, който също се стреми да бъде лесен и лесен за използване.
Контактният център предлага пълен набор от услуги за обработка на глас, както и обхващащи многоканални комуникации.
Има опции за маршрутизиране, самообслужване и анализи за управление на производителността на работната сила, като стандартът също се осигурява сигурност и съответствие.
Предлагат се различни интерфейси за агенти, надзорници и администратори, но това е и напълно адаптивна платформа, с различни API за отворена платформа, както и интеграция на CRM и унифицирани комуникации със съществуващите пакети, които може да използвате.
Както при повечето други доставчици на CCaaS, няма предоставена информация за цените с фиксирана ставка, така че ще трябва да се свържете с Five9 за оферта.
5. Aircall
Разрушителният облак CCaaS
Причини за закупуване
+ Пълно решение в облак + Лесна настройка + Много интеграцииAircall е друг специализиран доставчик на облачни контактни центрове и платформата предлага пълната гама от гласови функции, които бихте очаквали от разработеното решение CCaaS, като например обработка на повиквания, IVR, през конферентна връзка и възможност за поставяне в черен списък на нежелани телефонни номера.
Включени са и функции за съвместна работа, с опции за споделени входящи кутии, маркиране, коментари и последващи действия на конкретни членове на екипа.
Налични са персонализации, за да можете да създадете свои собствени IVR менюта и правила за интелигентно маршрутизиране, а анализът ви позволява да измервате работните потоци за KPI във вашите екипи …
Предлагат се и много широк спектър от възможности за интеграция, като например SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack и Zoho.
Като цяло Aircall има за цел да осигури много ефективна платформа CCaaS, така че да можете да увеличите максимално клиентското изживяване и да елиминирате пропуснатите или отпаднали обаждания от вашия бизнес.
6. Avaa OneCloud CCaaS
Утвърденото решение за контактния център
Причини за закупуване
+ Основен играч в обединените комуникации с много облаци + Напълно изчерпателни функции + Многоканально управлениеПричини за избягване
-Цена за предприятие, а не за SMBAvaya е един от тежките телекомуникационни агенти, предоставящ мулти облачни комуникации и приложения за сътрудничество за бизнеса и контактните центрове с гъвкави цени за големи и малки организации.
Avaya OneCloud CCaaS предоставя решения за ангажиране на клиенти и работна сила за свързване и организиране на всички допирни точки по време на пътуването на клиента - включително глас, видео, чат, съобщения и социални - като същевременно използва AI, прозрения, знания и ресурси от цялата организация. Това позволява на потребителите да предоставят не само правилното изживяване на клиентите, но и подходящото преживяване на служителите за онези, които поддържат пътуванията на клиентите.
Фокусът на Avaya е да предложи набор от оперативни, потребителски и търговски модели, които могат да бъдат внедрени в облака - включително абонамент и управлявани услуги, както и частни и публични облачни предложения.
- Прочетете пълния ни преглед на Avaya Onecloud.
Разгледайте и тези други функции:
- Най-добрите бизнес телефонни системи
- Най-добрите услуги за уеб конференции
- Най-добрата унифицирана комуникация като услуга (UCaaS)
