Най-добрите VoIP услуги улесняват управлението на пълнофункционална бизнес телефонна система с помощта на интернет протокол.
Най-добрите VoIP услугиЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. RingCentral Office
2. Ooma Office
3. Nextiva
4. Клавиатура за набиране
5. 8x8 X Series
6. GoToConnect
7. AT&T бизнес
8. Microsoft 365 Business Voice
9. Скакалец
10. 1-VoIP
11. Phone.com
Още в ранните си дни технологията, която е в основата на VoIP услугите, се развива значително и днес има множество системи за телефонни облаци, които революционизират пространството за бизнес комуникация.
Разбира се, предимствата, предоставени от VoIP и IP телефонните системи, бяха приветствани по-специално през последните дванадесет месеца, тъй като пандемията COVID-19 затрудни сътрудничеството на работното място. Тъй като много лични срещи бяха отменени, за да се дадат възможност за нови правила за социално дистанциране, VoIP услугите позволиха на колегите и клиентите да останат във връзка, независимо дали продължават да работят от бизнес помещения или от домашния си офис.
Когато проучвате бизнес телефонни системи, е важно да правите разлика между VoIP хардуер и услуги. Докато хардуерът се отнася до самите мобилни телефони, доставчиците на VoIP услуги всъщност се занимават с установяването и маршрутизирането на повиквания през високоскоростна интернет връзка.
Много от тези доставчици предоставят и допълнителни функции за телефония, които преобразуват VoIP решение в унифицирана комуникация (UC), предлагаща незабавни съобщения, присъствие и други функции, които ще се окажат особено полезни за малкия бизнес. Въпреки че са налични VoIP системи за жилищни нужди, тази статия ще се фокусира специално върху търговските предложения, насочени към корпоративния сектор.
Бизнесът със сигурност има голям избор, когато става въпрос за пазара на VoIP услуги днес. Някои от най-големите играчи включват Aircall, Avaya, Vonage и RingCentral, в допълнение към добре познатите технологични компании като Microsoft и Google. Тези компании могат да изброят своите решения като VoIP услуги, бизнес телефонни системи или телефонни системи в облак, но всички тези термини по същество означават едно и също нещо - използване на широколентова интернет връзка за извършване на гласово повикване вместо обикновена (или аналогова) телефонна линия.
1. RingCentral Office
Най-доброто VoIP решение за среден и голям бизнес
Причини за закупуване
+ Най-добрата VoIP услуга + Лесен за ползване + Разнообразие от ценови плановеПричини за избягване
-Долни планове много основниСтрахотен универсален инструмент за бизнеса, независимо от индустрията, RingCentral Office е базирана на облак PBX платформа, която включва всички функции, които съвременните организации очакват от тяхната VoIP система: видео софтуер, инструменти за сътрудничество и дори възможности за AI.
Включени са всички основни функции, като система за автоматично обслужване, фирмена директория, пренасочване и обработка на повиквания и множество разширения. SLA с 99,999% ъптайм означава също така, че бизнесът може да бъде спокоен, че всяко прекъсване на комуникационната им мрежа ще бъде рядкост.
Има и набор от планове за ценообразуване, като започнете с плана Essentials за $ 19,99 на месец. Проектиран за малък и среден бизнес, RingCentral Office Essentials включва неограничени гласови и видео разговори, безплатен местен и безплатен номер и 1500 безплатни минути, но ограничението от 20 потребители е малко вероятно да е достатъчно за някои фирми.
За щастие, плановете на RingCentral за по-големи бизнеси са там, където решението наистина се появява. Стандартният план се предлага без ограничения за потребителски номера за $ 24,99 на месец, докато премиум предложението се предлага и с автоматично записване на обаждания, анализ в реално време и интеграции с популярни CRM инструменти като Salesforce, Zendesk и др.
За организациите, които се нуждаят от най-модерните VoIP решения, пакетът Ultimate на цена 49,999 долара на месец също се предлага с отчети за състоянието на устройството и неограничено съхранение. За какъвто и да е планът, който бизнесът затъмнява, мащабируемостта на RingCentral Office е едно от най-важните предимства. С наличните API в бекенда, това е VoIP решение, което може да се мащабира и персонализира съответно в пълномащабно унифицирано комуникационно решение, както и в облачен контактен център.
- Прочетете пълния ни преглед на RingCentral Office.
2. Ooma Office
Най-доброто за потребители, съобразени със сигурността
Причини за закупуване
+ Лесна употреба + Интегрира се с решения за домашна сигурностПричини за избягване
-Телефоните трябва да бъдат конфигурирани от Ooma -Някои функции все още се разработватНа достъпни цени и с няколко различни планове за избор, Ooma Office е чудесен избор за по-малки фирми или предприятия, които имат значителен брой отдалечени работници. Основният план струва $ 19,95 на потребител на месец и се предлага с мобилно приложение, виртуален рецепционист, функционалност за пренасочване на обаждания и множество други функции. Ooma Office Pro, който струва $ 24,95 на потребител, на месец, добавя инструменти за видеоконферентна връзка, транскрипция на гласова поща и редица други полезни бизнес функции.
Интересното е, че Ooma наскоро навлезе в домашното пространство за сигурност и начинът, по който неговата VoIP услуга се интегрира с това предложение, може да заинтересува работниците, които разделят времето си между дома и офиса. Използвайки Ooma Telo като център за сигурност, компанията предлага широка гама от опции за сигурност, включително звукови аларми, сензори за движение и незабавни сигнали. За работниците, които искат да се възползват от VoIP комуникацията и стабилната домашна сигурност, услугата на Ooma може да е точно това, което е необходимо.
За фирми, които не се интересуват от добавената функционалност за сигурност, Ooma все още предоставя надеждна VoIP услуга. Предложението е особено полезно за компании с отдалечени работници, като мобилните и настолните приложения позволяват на работниците да извършват и получават неограничени обаждания в САЩ, използвайки техния бизнес номер.
Друга особено удобна функция е Ring Groups, която позволява на организациите да групират разширения заедно, така че всички да звънят едновременно. След това обаждането просто се прехвърля на който и да е служител отговори първо. Въпреки че фактът, че видеоконферентната връзка идва само с по-скъпия професионален план, може да разочарова някои бизнеси, Ooma Office все още представлява чудесен избор за фирми, които може да не се нуждаят от най-лъскавото VoIP решение.
- Прочетете пълния ни преглед на Ooma Office.
3. Nextiva
Рационализиране на VoIP в една платформа
Причини за закупуване
+ Безплатна пробна версия + обаждания с HD качествоПричини за избягване
-Не денонощна поддръжка по телефон / имейлАко обмисляте облачна комуникация за вашите служители и клиенти, Nextiva със сигурност има много точки в своя полза, включително гъвкави планове за ценообразуване и набор от функции, които да отговарят на много от конкурентите.
Можете да осъществявате неограничени обаждания до всеки телефон в САЩ или Канада, а неговата функция за присъствие в реално време също ви позволява да видите кой от контактите ви е наличен в момента, докато опашката за обаждания ви позволява да обработвате обаждания по време на натоварено време. Видеоконферентната връзка е достъпна с всички планове, а Nextiva ви позволява да споделяте екрани и файлове по време на вашите конференции. Можете също да използвате видео функцията на Nextiva за поточно предаване на виртуални събития и уеб семинари.
Други функции включват, че гласовите съобщения могат да бъдат доставяни директно до входящата ви поща, а софтуерът също така ви дава възможност да записвате изходящото си гласово съобщение. Можете също да изпращате и получавате неограничен брой текстови съобщения и можете да изпращате и получавате неограничен брой факсове.
Системата на Nextiva очевидно е проектирана с оглед на използваемостта и функционалността. Разделяйки инструментите си на базата на комуникация, продажби и обслужване, компанията ви позволява да намерите необходимите функции веднага щом влезете.
Налични са и различни интеграции, като например за Outlook и Google Контакти, както и за Salesforce, Hubspot и Zendesk в плана Professional.
Една от най-продаваните точки може да се крие в опцията за безплатен пробен период. Ако все още не сте решили, може би си струва да се регистрирате за пробната версия, за да видите дали Nextiva е правилното решение за вашата организация.
4. Клавиатура за набиране
Най-доброто за отдалечени работници
Причини за закупуване
+ Много конкурентна цена + Лесен за използване + Много функции дори на начално ниво + Създаден за облакаПричини за избягване
-Видеоконферентна връзка не е включена като стандартна -Много достъпна платформа за разработчициСофтуерът е променил естеството на телефонните комуникации в много офиси и това е особено очевидно при използване на Dialpad. Решението VoIP е рентабилно и добре проектирано и е особено подходящо за бизнеси, които имат работни процеси, благоприятни за използване на софтфони - софтуерни приложения, които се инсталират на устройства, свързани с интернет, за да извършват телефонни разговори.
VoIP предложението на компанията, всъщност наречено Dialpad Talk, използва разговори в облак и AI за повишаване на производителността и гъвкавостта на служителите. Членовете на персонала могат да работят отвсякъде и да използват всяко устройство за своите бизнес разговори, а гласовата интелигентност, задвижвана от AI, може да се използва за автоматизиране на воденето на бележки и откриване на настроенията на клиентите по време на разговор.
Потребителската настройка е лесна, тъй като Dialpad се предлага с един централен администраторски портал, който улеснява добавянето на нови потребители, присвояването им на телефонни номера, свързването им с офис пакети като Google Workspace и Microsoft 365 и установяване на техните разрешения. Целият процес трябва да отнеме само няколко минути и интерфейсът на работния плот или приложението за смартфон могат да се използват за ежедневно управление на потребителските профили.
Въпреки че отдалечената работа със сигурност е станала по-често срещана в последно време, Dialpad остава съвместима с много настолни телефони, а компанията също си партнира с Jabra и Poly, за да интегрира функционалността с редица слушалки.
От гледна точка на цената, Dialpad Talk е изключително конкурентен. Стандартният план струва $ 15 на месец (когато се таксува ежегодно), планът Pro ще връща на бизнеса $ 25 на месец, докато планът Enterprise се таксува по-специално. Подобно на плана Pro, версията Enterprise предлага поддръжка на местни номера в над 50 държави, но включва и интеграция с платформата за управление на идентичността Okta.
- Прочетете пълния ни преглед на Dialpad
5. 8x8 X Series
Най-достъпната VoIP услуга
Причини за закупуване
+ Конкурентни цени + Разнообразие от функции + Лесна настройкаПричини за избягване
-Поддръжка понякога може да липсваМоже би първото нещо, което можете да забележите за серията 8x8 X, е цената. За стандартна за предприятието VoIP услуга базовото й предложение е много достъпно, което е идеално за всяка организация, която се чувства така, сякаш в момента харчи твърде много за своите комуникационни инструменти.
Планът 8x8 Express започва от само $ 12 на потребител на месец и се предлага с неограничени видеоконференции, чат, обаждания и SMS съобщения в САЩ и Канада и специално приложение за управление на всички ваши бизнес комуникации. Като подсладител, планът се предлага и с едномесечна безплатна пробна версия, плюс три месеца Wix Unlimited, така че малките фирми да могат да започнат и с плановете си за изграждане на уебсайтове.
За бизнеси, които се нуждаят от повече функции от предлаганите с плана Express, планът X Series X2 предлага неограничени разговори в 14 държави, видео и аудио конферентни връзки, SMS, MMS и чат функционалност и различни корпоративни интеграции, включително Google Workspace, Microsoft 365, Outlook, NetSuite, Salesforce и ZenDesk, за $ 24.
Междувременно планът X4 X4 добавя неограничени разговори в рамките на 47 държави, отчитане на качеството на обажданията и анализи на супервизор. Допълнителни планове са предназначени за обслужване на гласово фокусирани контактни центрове и многоканални сътрудници.
Струва си да се отбележи, че серията 8x8 x не предлага изгодна услуга за мазе - а плановете на по-високо ниво могат да доведат до значителни разходи. Освен страхотната достъпност, предоставена от по-основните планове на 8x8, всички решения на компанията също правят чудесни инструменти за сътрудничество. Универсалното приложение за съобщения на екип позволява на фирмите да си сътрудничат както вътре, така и с клиенти и доставчици и включва широка оперативна съвместимост с решения на трети страни.
- Прочетете пълния ни преглед 8x8 X Series.
6. GoToConnect
Най-доброто за широк спектър от телефонни функции
Причини за закупуване
+ Шифроване от край до край + Същите функции за всяко ниво + интеграция на CRMПричини за избягване
-Не включва облачно съхранениеС всички VoIP решения, представени в това ръководство, се предлагат множество различни функции, в зависимост от конкретния ценови план, за който фирмите решават да изберат. Това, което прави GoToConnect толкова впечатляващ, е огромният брой налични функции, като платформата предлага на бизнеса над 100 обаждания, сътрудничество и мобилни функции и инструменти, както и няколко услуги за видеоконферентна връзка.
Включени са всички общи характеристики, включително персонализирано маршрутизиране на разговори, базирано на екип разпределение на обажданията, както и маршрутизиране на време и геолокация, а клиентите имат достъп и до лични стаи за срещи.
Рекламирайки се като UCaaS решение, фирмите не се нуждаят от инсталиране на ново оборудване и GoToConnect ще се справи с цялата поддръжка и надстройки. Като се има предвид това, компанията препоръчва на клиентите да имат стандартен бизнес рутер, Ethernet превключвател, способен на качество на услугата, и защитна стена, конфигурирана да позволява достъп до HTTP, HTTPS и UDP трафик в тяхната мрежа.
Интересното е, че за разлика от повечето доставчици на VoIP услуги, GoToConnect не таксува повече бизнеса за допълнителни функции. Вместо това ценовият план на компанията варира в зависимост от това колко служители има бизнесът. Цените варират от $ 29.95 на потребител на месец за клиенти с между един и четири потребители, и до $ 19.95 на потребител на месец за фирми с между 50 и 99 потребители. Всички планове за ценообразуване идват с достъп до по-голямата част от инструментите на GoToConnect, а специални планове за ценообразуване са на разположение за фирми с над 100 членове на персонала.
Сред наличните функции са Cloud PBX, персонализирана музика за задържане, управление на разговори, разширени стратегии за звънене и споделяне на екрана с едно щракване. Разбира се, повече функции означават по-голям потенциал нещата да се объркат, но GoToConnect предлага и обширна поддръжка по имейл и обаждане, ако възникнат проблеми.
- Прочетете пълния ни преглед на GoToConnect
7. AT&T бизнес
Най-доброто за фирми със стар хардуер
Причини за закупуване
+ Поддръжка за наследения PBX хардуер + Стабилен списък с функции + Отлично качество на разговораПричини за избягване
-Конфигурацията е прекалено сложнаТелекомуникационният гигант AT&T може да е един от най-старите играчи в комуникационното пространство, но това не му е попречило да възприеме най-актуалните разработки на VoIP пазара. По-специално, това, което прави AT&T Business толкова уникален, е начинът, по който се интегрира със старите системи. AT&T Collaborate поддържа предварително изградена интеграция с приблизително 30 външни услуги, включително Microsoft Outlook, Microsoft 365 и различни предложения на Salesforce, а съществуващите аналогови офис телефони могат да продължат да се използват.
Въпреки че вече не се правят нови регистрации за AT&T Collaborate, AT&T Office @ Hand е гъвкаво базирано в облак решение, предоставящо опции за гласови, факс и текстови съобщения, както и функции за аудио и видео конферентна връзка. Решението е базирано на облак и се предлага с три ценови плана.
Стандартното издание започва от $ 25,40 на потребител на месец и включва неограничен факс в интернет, 1000 безплатни минути на месец и позволява неограничен брой потребители. Междувременно Premium Edition струва $ 36,25 на потребител на месец, а също така се предлага с интеграция на Salesforce и 200 HD видео места. Цените за Enterprise Edition варират, но всички клиенти ще получават 10 000 безплатни минути на месец.
Въпреки че AT&T позволява на бизнеса да използва собствен хардуер за услугата Office @ Hand, при условие че е съвместим, компанията няма да може да осигури поддръжка на бюрото за помощ. Ще бъдат предоставени инструкции как да конфигурирате оборудването, но това е малко вероятно да предотврати напълно възникването на трудности, така че е добра идея фирмите да наемат експерти по време на инсталационния процес.
След като инсталацията и конфигурацията не са на път, AT&T Business е олицетворение на простотата. Всеки служител получава свое уникално вътрешно удължение и номер за директно набиране за гласови, факс и текстови съобщения.
8. Microsoft 365 Business Voice
Най-доброто за фирми, използващи Microsoft Teams
Причини за закупуване
+ Здрава интеграция с Office 365 + Силна мобилна и настолна производителностПричини за избягване
-Ограничен потребителски капацитетМногобройните дигитални решения на Microsoft вече са обичайни за офисите по целия свят и сега компанията има услуга за облачна телефония, която да добави към портфолиото си. Microsoft 365 Business Voice позволява на организациите да осъществяват обаждания от всяко устройство до всяка точка на света, като използват облачните услуги на компанията, за да осигурят високи нива на надеждност и добро качество на звука.
По отношение на ценообразуването Microsoft 365 Business Voice се оказва много достъпна - особено ако абонатите вече плащат за Microsoft 365. В този случай стандартният план Business Voice се закупува като добавка към съществуващия абонамент за Microsoft 365 (че включва екипи) на цена от $ 20 на потребител на месец. Включва облачна телефонна система с разширени функции като прехвърляне на повиквания, многостепенни автоматични сътрудници и опашки за обаждания, както и 24/7 поддръжка на клиенти.
Може би най-атрактивната характеристика на Microsoft 365 Business Voice е начинът, по който тя се интегрира безпроблемно с Microsoft Teams. От началото на пандемията COVID-19, Teams става все по-важен за бизнеса и несъмнено мнозина ще оценят лекотата, с която 365 Business Voice се свързва с платформата. Настройката е бърза и е лесно да видите предстоящите срещи на Teams и да се свържете с дискусии чрез вашия VoIP телефон с инсталиран Business Voice.
Основният недостатък за потребителите на Microsoft 365 Business Voice е, че той идва с потребителски лимит от 300, което прави услугата подходяща само за малки и средни предприятия (SMB). Въпреки това, ако това не е проблем, тогава Microsoft 365 Business Voice представлява чудесна възможност, особено за фирми, които вече разчитат на редица други решения на Microsoft.
9. Скакалец
Най-доброто за малкия бизнес
Причини за закупуване
+ Бърза и лесна настройка + Мащабируема и достъпна структура за фактуриранеПричини за избягване
-Не най-напредналият набор от функцииПридобит от доставчика на решения за отдалечен достъп LogMeIn през 2022-2023 г., Grasshopper предоставя страхотна VoIP услуга за по-малки фирми, особено тези, които може да нямат финансови ресурси за инвестиране в допълнителен хардуер. С Grasshopper предприятията просто получават достъп до екземпляр на софтуерна централа, който свързва разширения към съществуващи телефонни номера.Бизнесът се нуждае само от работещ телефонен номер, съществуващи слушалки (включително мобилни телефони) и надеждна интернет връзка.
Но докато изискванията за Grasshopper са незначителни, броят на предлаганите функции също е малко ограничен. Тук няма анализ, нито вид усъвършенствани функции, необходими за поддържане на кол центрове или VoIP настолни телефони. Клиентите получават достъп до неограничен брой бизнес разговори и текстови съобщения, опции за пренасочване на повиквания и 24/7 поддръжка, но освен това няма какво много да се каже за решението Grasshopper.
За щастие ценообразуването е много благоприятно, като Solo-tier започва от $ 26 на месец за един номер и три разширения. Партньорското ниво, от друга страна, е $ 44 на месец за три номера и шест разширения, като цялото ниво на малкия бизнес струва $ 80 всеки месец и се предлага с до пет номера и неограничен брой разширения. За разлика от повечето доставчици на VoIP, цените на Grasshopper не се таксуват за всеки потребител. Това са общи месечни разходи, което означава, че малкият бизнес може да се изправи срещу значително по-малка сметка.
Освен цената, лекотата на настройка е друг бонус на решението Grasshopper, като потребителите просто избират нивото на услугата си и избират номерата си, преди услугата да е готова за употреба. Има и приложение за настолни компютри, iOS и Android за лесно управление на функциите на Grasshopper.
10. 1-VoIP
Най-доброто за фирми, които искат да избягват нежелани обаждания
Причини за закупуване
+ Много гъвкави цени + Страхотна функция против спамПричини за избягване
- Липсват функции за персонализиране - Конфигурацията може да бъде предизвикателна1-VoIP предлага както жилищни, така и бизнес VoIP решения, като бизнес предлагането му се оказва особено полезно за компании с ограничен бюджет. Срещу $ 14,97 на разширение, на месец, компаниите получават достъп до HD качество на повикванията и над 40 функции в измервания план на 1-VoIP. С този план клиентите плащат само за това, което използват, изправени срещу допълнително таксуване от 2 цента на минута за всички извършени разговори.
Всички функции са включени във всеки бизнес план, като на разположение са безплатни разговори от разширение до разширение, цифрово пренасочване на обаждания и пренасочване на мобилен телефон. Други полезни функции включват използването на автоматичен оператор, за да се увери, че повикващите са пренасочени към правилния отдел, както и персонализирани предварително записани съобщения, които могат да бъдат адаптирани за всеки конкретен получател.
Един от най-полезните аспекти на 1-VoIP решението е интегрирането му с трета страна антиспам услуга Nomorobo. Досега това решение се използва от организациите за блокиране на над 2 милиарда автоматизирани спам разговори. Услугата е гъвкава, позволява на компаниите да включват и изключват функцията, а фирмите могат да докладват нови номера на спам на услугата за преглед. Услугата също се наблюдава непрекъснато, така че винаги са разрешени обаждания от основни служби като училища и аптеки.
Няколко разочароващи аспекта на услугата 1-VoIP са посочени от потребителите, особено по отношение на настройката и конфигурацията. Намирането на правилните настройки за международни разговори може да бъде предизвикателство, например, и няма много начин за интеграция с CRM решения. Независимо от това, 1-VoIP е добър избор за фирми, които искат доста стандартно VoIP решение, което ще попречи на телемаркетолозите да досаждат на служителите си.
- Прочетете пълния ни 1-VoIP преглед.
11. Phone.com
Най-доброто за фирми, които предпочитат човешкото докосване
Причини за закупуване
+ Добър десктоп и мобилен интерфейс + Налични услуги за обслужващ персонал и транскрипцияПричини за избягване
-Някои функции са достъпни само с премиум планове -Ограничена CRM интеграцияОформена като „модерно решение, работещо отвсякъде“, Phone.com предлага няколко планове и гъвкави пакети за ценообразуване, които със сигурност ще се харесат на малкия и средния бизнес. Настройката е ясна, като клиентите просто са помолени да изберат своите потребители и да изберат своите телефонни номера, като се предлагат местни, безплатни и суетни номера, заедно с опцията за запазване на текущия им номер.
Едно от предимствата на използването на Phone.com е, че ще работи във всеки телефон. Докато някои бизнес решения за VoIP работят само със смартфони, Phone.com поддържа и физически настолни телефони, а портал за уеб администрация помага на хората да управляват платформата. В допълнение, актуализациите на софтуера и новите функции се изпращат редовно до клиентите, за да могат да бъдат спокойни, че тяхното решение за унифицирани комуникации винаги е актуално.
Може би най-интересната характеристика на VoIP предлагането на Phone.com обаче е, че тя дава възможност на клиентите да използват реална човешка поддръжка в своите телефонни комуникации. Срещу допълнителна такса Phone.com предлага на клиентите използването на придружители на живо за отговаряне и прехвърляне на обаждания. По същия начин се предлагат и услуги за транскрипция на хора, които се таксуват на 0,25 долара за гласова поща. Включени са и други функции, включително всички, които бихте очаквали от VoIP решение, като видеоконферентна връзка, споделяне на документи и пренасяне на номера.
По отношение на негативите, някои фирми могат да бъдат разочаровани от броя функции, които са достъпни само за потребители на Plus и Pro, а броят на интеграциите на трети страни е малко ограничен в сравнение с други VoIP услуги. И все пак, мобилният бизнес първо ще оцени простотата и достъпността на Phone.com и възможността за достъп до служители на живо е приятен бонус.
- Направете домашните си работници сигурни и продуктивни с VPN за отдалечен достъп
