Преглед на Vivantio

Vivantio може да звучи неясно италиански, но тази компания е основана в Уестън-супер-Мейр, разширявайки се до Бостън и Сан Диего от създаването си през 2003 г.

Оттогава тя се разшири, за да има офиси на западното крайбрежие в Сан Диего и задграничен клон в морския град Уестън-супер-Мейр в Обединеното кралство.

Неговият основен продукт е ИТ-фокусирано решение за обслужване, което комбинира CRM, регистър на активите и компоненти за управление на проблеми.

Най-ниската цена на агент на това решение е висока, но дали Vivantio има по-добра стойност за парите от някои по-евтини опции?

Искате ли да опитате Vivantio? Вижте уебсайта тук

Характеристика

Тъй като това е бизнес инструмент, предназначен или за вътрешни центрове за услуги, или за подпомагане на външни клиенти с договор за услуга, това, което той няма, е много в начина на предварително определени връзки в социалните медии.

Тази система е предназначена за полеви заявки за поддръжка, които идват чрез уеб-портал, телефон, имейл или SMS, а има и много основна система за чат.

Всички те служат за задвижване на система за издаване на билети, а заедно с това е каталог на услуги, управление на събития, база от знания, управление на договори, проучвания, проекти, задачи и система за управление на изданията.

Ако се придържате към плана ITIL, когато настройвате системата, ще откриете, че той вече е подготвен за обработка на „инциденти“, разрешаване на „проблеми“ и създаване на основан на правила работен поток за поддържане на проект на живо.

Но тиктакането на тези кутии пренебрегва истинската сила на Vivantio. Тъй като можете да имате каквото и да е управление на процеса, което искате, с каквито и имена искате да използвате, тъй като е напълно персонализирано отгоре надолу.

За много сценарии на бюрото за помощ това е напълно излишно, но за онези, които поддържат голям бизнес с поръчкова вътрешна платформа, често се изисква точно нивото на контрол и управление.

Особено радостно е, че данните могат лесно да се придвижват и излизат от системата, а обширните интеграции включват Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar и платежни акаунти.

Синхронизиращата система може също да свързва Exchange и QuickBooks и дори може да бъде конфигурирана да взаимодейства с външни приложения на трети страни чрез падане на файлове или API извиквания.

Ако имате нужда от специализирани връзки към CRM или други платформи, API може да се използва от корпоративни клиенти, за да създаде своя собствена връзка, позволявайки необходимото ниво на автоматизация и работен процес.

Въпреки че връзките към Twitter и Facebook не са част от лицензираното решение, използвайки API, е напълно възможно да се създаде портал за социални медии, който генерира билети.

Да се каже, че предлаганата функционалност с Vivantio е изчерпателна, е огромно подценяване и когато се комбинира с нивото на персонализиране, което се предлага, е особено уникално.

Интерфейс

Интерфейсът за този продукт няма да спечели никакви награди за дизайн, защото е почти изцяло лишен от избори в чисто естетически стил.

Това е просто уеб страница, която има банер в горната част, йерархично меню отляво и съдържанието в панел вляво.

В зависимост изцяло от ролята на потребителя, менюто съдържа различен избор на заглавия на менюто, като най-сложният избор е запазен за администраторски акаунти.

Всяка функция и функция са достъпни от този вход и нивото на персонализиране на разположение е невероятно.

Всяка таблица, която поддържа системата, може да има добавени допълнителни полета и могат да бъдат въведени контроли по отношение на данните, които те могат да съдържат и точно групите потребители, които могат да ги виждат и променят.

Можете да преименувате функции с термините, използвани в бизнеса, а също така да промените външния вид и усещането на решението по много подробен начин.

Единствената ни резерва е, че административната структура е изключително сложна и обширна, до степен, в която е лесно да забравите къде сте добавили нещо, ако впоследствие трябва да я промените.

Това, което правят много от страниците, е манипулиране с бази данни в мрежата и след като разберете как работят различните главни таблици и техните списъци за поддръжка, всичко има повече смисъл.

Но за всеки, който използва това за първи път, първоначално е доста обезсърчително пътуване надолу по заешката дупка.

Предлагането на ръка е достъпно за нови клиенти, а Vivantio настоява клиентите да работят с тях, за да доставят система от самото начало, която отговаря на техните нужди.

Сигурност

Силата на предлаганата сигурност с Vivantio зависи от нивото на лицензиране.

Всички потребители получават Single Sign On (SSO) и обработват разрешения в рамките на софтуера, но разрешенията за данни изискват ITSM, а не лиценза за долния слой Pro.

Pro има основно влизане с парола, защитена със SSL връзка или Azure SSO и можете да внедрите 2FA (двуфакторно удостоверяване).

ITSM отива по-далеч с външно удостоверяване чрез SAML SSO или Okta SSO, което прави по-малко вероятно да бъде компрометиран.

Тези две нива изглеждат подходящи, тъй като тези, които искат да въведат системата в действие с Pro, ще искат по-голяма сигурност без триене, а тези, които поемат по пътя на ITSM, може да искат повече.

Като цяло сигурността на Vivantio е добра или изключителна, в зависимост от избраната схема за лицензиране.

И докато повечето клиенти използват този продукт като облачно решение, Vivantio ще създаде локални инсталации за тези, които изискват тази степен на контрол.

Тези локални версии все още са управлявана услуга, но се намират на потребителския хардуер.

Планове и ценообразуване

Ценообразуването за Vivantio наистина е много просто, тъй като има само две нива.

Vivantio Pro струва $ 48 на агент на месец, като се таксува годишно, а ITSM платформата с по-високи спецификации е само по оферта.

Решението Pro е представено като бюро за ИТ услуги за тези, които искат бързо да подобрят своите операции, където платформата ITSM е подобрена за мащабиране на поддръжка в множество екипи и услуги.

ITSM има неограничени видове билети и етапи на ниво обслужване, където Pro може да има само четири вида билети и три етапа.

На Pro липсват и SLA за клиенти, бизнес единици, условни потребителски формуляри и полета, анкети и чат, които ITSM версията предлага.

Другите основни разлики са по отношение на интеграциите, тъй като Pro предоставя само Azure Directory Sync и API за програмисти, за да създават свои собствени връзки. Тези с лицензиране на ITSM получават такива и интеграция към JIRA, TFS, Okta, Salesforce и възможността да създават потребителски уеб куки.

Съществуват и по-добри опции за сигурност на ITSM и критично възможността да се създадат множество лицензионни пулове, позволяващи смяна на работата за намаляване на режийните разходи за лицензиране.

Pro can все още може да се възползва от всякаква комбинация от имена и едновременни лицензи, за да съответства на грима на обслужващия екип и да намали разходите, но не толкова елегантно, колкото предлага ITSM.

Високите единични разходи на Pro ще отблъснат много по-малки фирми, но си струва да се отбележи, че тези разходи се плъзгат с по-големи обеми. Следователно цената на агент за компании с 50 или повече лиценза е много по-малка средно, отколкото за 5 или по-малко.

Когато помислите за намаляване на обема и пулове от лицензи и липсата на глупави рампи на разходите за записи, които други въвеждат, Vivantio може да бъде много по-достъпна, отколкото изглежда първоначално.

Едно леко разочарование е, че първоначално изглежда, че Vivantio няма пробна версия. Но по-късно открихме, че съществува 14-дневен пробен период, но той е ограничен до потенциалните клиенти и е достъпен при поискване от персонала на Vivantio.

Можем да рационализираме това до известна степен, защото това е много умна и сложна система, която не разкрива всичките си правомощия на бегъл наблюдател.

Персоналът на Vivantio с удоволствие демонстрира решението на бъдещите клиенти и след това им предоставя достъп до демонстрационна система, за да разшири допълнително този опит.

Окончателна присъда

Като цяло Vivantio е едно от най-впечатляващите решения за ИТ бюра, които сме виждали.

Той е изискан, клиничен, мощен и изключително гъвкав.

Когато по-малък бизнес може да се бори да оправдае разходите и цикъла на развитие при използването му, за средни или по-големи операции, това може да бъде мечтаната платформа за подкрепа на вътрешни и външни клиенти.