В този преглед на Dameware разглеждаме Dameware Remote Everywhere (DRE) на Solarwinds, за да определим дали е достоен за разглеждане като най-добрия софтуер за отдалечен работен плот.
DRE е базирано на облак софтуер като услуга (SaaS) решение, насочено към ИТ специалисти, които трябва да осигурят дистанционна поддръжка за голям брой компютри и мобилни устройства, в различни операционни системи.
Dameware Remote Everywhere ще се хареса на тези, които търсят услуга, която е бърза и сигурна, като същевременно предоставя подробна информация за устройствата, с които се свързва.
Dameware: Планове и цени
Dameware предлага два различни типа решения: локални и SaaS. DRE е решението на SaaS и за да използва услугата, всеки техник трябва да има отделен лиценз. Всеки лиценз е достъпен за 500 крайни точки, което по същество означава устройства.
Цените стават по-евтини, колкото повече лицензи купувате, започвайки от $ 540 / лиценз за 1-5 техници и стигайки до $ 400 / лиценз, ако имате повече от 100 техници. Така че, ако имате петима техници, цената ще бъде $ 2700.
Dameware: Характеристики и помощни програми
С лицензи, които струват по няколкостотин долара всеки, Dameware е услуга, насочена към бизнеса с големи ИТ мрежи, които се нуждаят от функции на ниво предприятие. DRE може да се използва от всяко място, което има интернет връзка. И въпреки че техникът може да е далеч от устройството, което се нуждае от поддръжка, DRE може да се свърже с него за по-малко от осем секунди, за да помогне за възможно най-бързото разрешаване на проблема.
Техникът може да работи на всеки компютър с Windows, macOS или Linux и може да се свърже с всеки настолен компютър или мобилно устройство, Android или iOS. Освен това те могат да имат достъп до машината на крайния потребител, без да е необходимо да ги безпокоят, като работят зад кулисите, за да разрешат докладвания проблем.
Dameware: Настройка
Първата стъпка в началото на DRE е да се регистрирате за акаунт. Не е необходимо да въвеждате информация за фактуриране, но ще трябва да предоставите информация за компанията, включително имейл и телефон. След като се регистрирате, ще получите имейл с връзка за създаване на вход, след което ще влезете в онлайн таблото за управление.
DRE се предлага като безплатна пробна версия за 14 дни напълно функционална, но когато влезете за първи път, ще ви бъде представено известие за удължаване на тази пробна версия до 90 дни. От този момент сте готови да започнете да използвате услугата, като целият процес на настройка отнема само няколко минути.
Dameware: Интерфейс и производителност
Докато процесът на настройка отне само няколко минути, преминаването от там не беше толкова лесно, колкото бихме искали. Първоначално искахме да тестваме дистанционно свързване с телефон с Android.
Не беше очевидно веднага как да го направим от таблото, в което току-що влязохме, затова тръгнахме на лов за някаква документация. След като го намерихме, открихме, че липсва необходимата информация.
В крайна сметка успяхме да се свържем с тестов телефон след изтегляне на приложение и въвеждане на ПИН номер, който се генерира от конзолата на работната станция на техника. Връзката беше бърза и разделителната способност беше наред, но не толкова добра, колкото си мислехме, че може да е от начина, по който е описан в уеб сайта на Dameware.
Възможността да разглеждате устройствата на локалната работна станция и да копирате файлове на отдалеченото устройство беше добра и работеше без проблем. Но установихме, че сесията се срива, когато щракнете върху Процеси или Приложения в раздела Информация за системата. След това ще трябва да излезем от приложението на телефона и да го рестартираме и да въведем отново ПИН-номера, за да продължим.
Dameware: Сигурност
Dameware се отличава с много високо ниво на сигурност, отговарящо на изискванията, определени от федералното правителство на САЩ. Той е съвместим с Федералните стандарти за обработка на информация (FIPS) 140-2, използвайки модула за криптография BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware беше и първият софтуерен продукт за отдалечен достъп, който предлага решение за смарт карти, разработено през 2006 г. в координация с американската армия. Оттогава удостоверяването на смарт карти стана задължително на всички нива на федералното правителство.
Удостоверяването на смарт карта е процес, който позволява достъп до отдалечена машина, като първо влезете в локална машина със смарт карта и личен идентификационен номер (ПИН).
Dameware: Поддръжка
За продукт, който е свързан с предоставяне на техническа поддръжка за други, опциите за поддръжка на Dameware са малко ограничени. Няма налични 24/7 телефонни номера или чат на живо. Можете да изпратите директно билет за поддръжка или да изпратите техническа поддръжка по имейл.
Можете също така да се обадите на една от техническите линии за техническа поддръжка в САЩ, Европа или Азиатско-Тихоокеанския регион, но те са достъпни само през нормалното работно време. Dameware всъщност има офиси на 12 различни места, но много от тях обработват само запитвания за продажби.
Dameware: Окончателна присъда
За цената, която плащате за лиценз, бяхме разочаровани от DRE. Настройването отне повече време, отколкото бихме искали, и документацията не беше в съответствие със стандарта, който бихме очаквали от услуга, която се таксува толкова много.
Самият софтуер беше добре, когато работеше, но имаше многобройни сривове при опит за достъп до раздели с важна информация за отдалеченото устройство. Свързахме се с екипа за поддръжка на Dameware по време на фазата на настройка и разрешаването на заявката ни отне няколко дни и то само след последващ имейл от нас.
Dameware: Състезанието
Силна алтернатива на DRE е Zoho Assist, който има два различни вида софтуер за отдалечена поддръжка: Remote Support и Unattended Access.
Отдалечената поддръжка работи по същия начин като DRE и се предлага в три различни плана, започващи от $ 8 / месец и достигащи до $ 21 / месец. По-скъпите планове включват повече функции и повече едновременни сесии, което се сравнява с една активна сесия за всеки DRE лиценз.
Zoho Assist може да не е толкова сигурен като DRE, но ще се хареса на онези с по-ограничен бюджет и на организациите, които може би вече използват един от пакета продукти на Zoho.
- Вижте нашето най-добро ръководство за софтуер за отдалечен работен плот.