Salesforce Service Cloud е платформа за обслужване на клиенти, която ви позволява да взаимодействате с клиентите си, да им предоставяте ресурси за самопомощ и да проследявате ангажиментите си с тях.
Продуктът се предлага от Salesforce, базирана в Сан Франциско софтуерна компания, която предлага разнообразни облачни решения за подобряване на програмите за управление на взаимоотношенията с клиентите на вашата компания. Това включва маркетингови усилия, инициативи за продажби и предложения за обслужване на клиенти и техническа поддръжка.
Планове и ценообразуване
Salesforce предлага на всички нови потребители безплатна 30-дневна пробна версия на продукта. Ако продължите да използвате продукта, има четири различни, от които можете да изберете. Цените започват от $ 25 на потребител на месец, когато изберете годишно таксуване.
Планът за основни изисквания на начално ниво ви дава пълни възможности за управление на дела (т.е. можете да проследявате и правите бележки относно всеки контакт, който клиентът има с вас), приложения, които дават на вашите агенти всичко необходимо на един екран, инструменти, с които да създадете база от знания и интеграция с повечето приложения за телефония.
Надстройката до професионалния план ви позволява да проследявате неща като гаранции и други договори / права, докато надстройката до корпоративния план ви дава и достъп до API, който ви позволява да експортирате данните си от Salesforce.
Планът Unlimited надгражда всички останали планове, като включва професионални услуги, така че да не се притеснявате за инсталиране, настройка или конфигуриране.
Характеристика
Salesforce Service Cloud идва с всичко, от което се нуждаете, за да приемете, да работите и да проследите билетите за обслужване, които клиентите ви отварят с вас. Освен това ви дава всички необходими инструменти за създаване на база от знания и ви позволява да се интегрирате с повечето телефонни системи. Ще получите и екранни контроли, така че агентите ви да не се налага да бъркат с хардуера си (напр. Натискайте бутони, за да наберете или затворите обажданията).
Има и допълнителни функции, които улесняват работата на вашите агенти, включително инструменти за вътрешна комуникация, мобилни приложения, функции за споделяне на файлове и възможност за интегриране с много други приложения на трети страни (например инструменти за бизнес разузнаване за анализ и отчитане или чат приложения като Slack за известия в реално време).
Service Cloud разполага и с много функции за автоматизация, като работни потоци и шаблони за имейли на агенти и информационни продукти. Можете да насочвате входящите заявки към агентите, най-добре оборудвани за справяне с въпросите, и в крайна сметка да експортирате данните си в инструменти за анализ за анализ и отчитане.
Интерфейс и в употреба
Salesforce включва някои от най-добре проектираните интерфейси в своите продукти, а Service Cloud не е изключение.
Една от най-мощните функции на продукта е неговото персонализирано Agent Workspace, където можете да приспособите потребителския интерфейс, така че вашите агенти да имат всичко необходимо, за да се справят бързо и ефективно с делата си. Предлага се с готови за използване шаблони, макроси и клавишни комбинации за опростяване на работата.
Всеки случай на вашите агенти получава свой собствен прозорец, където потребителите могат да отговарят на потребителите, да преглеждат предишни отговори на потребителите, да виждат отзивите на колегите си и други.
Интегрираният работен поток за управление на дела на Salesforce също така дава на вашите агенти пълния контекст за клиент и неговото взаимодействие с вашата компания, така че да не дублирате работата и да не предизвиквате разочарование.
И накрая, Service Cloud се предлага в мобилни приложения, което ви позволява да работите и да следите случаите си, дори когато сте в движение.
поддържа
Salesforce предлага на своите клиенти много възможности, когато става въпрос за търсене на помощ. Ако се интересувате от DIY ресурси, можете да разгледате страниците с често задавани въпроси или да прочетете стабилната база знания на Service Cloud, където ще намерите цялата необходима информация за настройването на вашия Cloud Cloud, конфигурирането му и използването му.
Ако обаче искате да говорите с някого, като член на екипа на Salesforce, можете да използвате онлайн бюрото за обслужване, за да започнете заявка за помощ. Съществуват и форуми на общността, където можете да задавате въпроси и да търгувате с други потребители на Service Cloud.
Състезанието
Salesforce Service Cloud е мощен инструмент, но ако искате по-добри функции за автоматизация или нещо, което струва по-малко, може да погледнете конкурентите му.
Един от основните му конкуренти в сферата на софтуера за обслужване на клиенти е Zendesk. Подобно на Service Cloud, това е облачен продукт, който позволява на агентите да работят с потребители, търсещи подкрепа, да събират записи за всички ангажименти и да си сътрудничат с колеги. Zendesk предлага и някои основни функционалности, които ви позволяват да създадете база от знания.
Най-голямата разлика между двата продукта обаче е свързана с функциите за автоматизация, които Salesforce има, но които липсват на Zendesk.
Ако се интересувате от продукт с автоматизация, помислете за Freshdesk, хибриден продукт, който се намира някъде между Zendesk и Salesforce. Той има всички функции, които бихте очаквали от продукт на бюрото за помощ, но се предлага с функции за работен поток и автоматизация, за да освободите агентите си от повтарящи се задачи. Freshdesk предлага и безплатна пробна версия, а платените опции са много по-евтини от тези на Salesforce.
Окончателна присъда
Salesforce Service Cloud е мощна, базирана на облак платформа за обслужване на клиенти, създадена да улесни живота на вашите агенти, като им предоставя опростени потребителски интерфейси, лесен достъп до цялата информация, необходима им за ефективна работа, и функции за автоматизация, за да сведе до минимум повтарящите се задачи.
Salesforce Service Cloud е скъп в сравнение с подобни продукти, но ако вече сте потребител на Salesforce или искате да се възползвате от неговата стабилна поддръжка на интеграции, Service Cloud може да е продуктът за вас.