ResponseTek е решение за управление на клиентския опит SaaS, предлагано от Ignite Technologies. С ResponseTek можете да събирате цялостна информация за опита на клиентите си в работата с вашата компания, да наблюдавате тенденциите и да използвате събраната информация, за да подобрите начина, по който работите и комуникирате с потребителите.
Планове и ценообразуване
Ignite Technologies не публикува информация относно плановете и цените на ResponseTek. За да получите такава информация, трябва да поискате среща с мениджър за успех на клиентите на Ignite.
Характеристика
С ResponseTek събирате обратна връзка и обработвате тази обратна връзка в полезна информация. За да направите това, продуктът се предлага с:
- Инструменти за създаване на проучвания
- Автоматично изпращане на персонализирани проучвания за събиране на обратна връзка
- Интеграция с CRM на трети страни, маркетингова автоматизация и инструменти за обслужване на клиенти
- Инструменти за автоматизация, като предупреждения и действия, които гарантират, че не забравяте нещата
- Анализ на данни в реално време
Моля, обърнете внимание, че ResponseTek е общо име за три различни решения: Глас на клиента, Глас на служителя и Слушане в лаборатория. Всяко решение се фокусира върху събирането на информация за различна част от процеса на ангажиране на клиентите ви.
Глас на клиента
Решението Voice of the Customer ви помага да събирате отзиви на клиенти, използвайки всяко устройство, на всеки език и в множество точки на допир, включително кол център, търговия на дребно и дигитален ангажимент. Гласът на клиента също се предлага с някои автоматични отзиви за анализ и отчитане, така че да можете да направите изводи от широка картина от събраните данни.
Глас на служителя
Гласът на служителя ви помага да уловите обратна връзка от вашите служители. След това можете да анализирате данните, за да измервате ангажираност и удовлетворение.
Лаборатория за слушане
Лабораторията за слушане ви позволява да създавате и разгръщате анкети, да създавате тестове за събиране на информация и да измервате резултатите, които получавате от анкетите и тестовете, които администрирате.
Професионални / консултантски услуги
Ignite Technologies също предлага професионални услуги, които ви помагат да започнете работа с ResponseTek, да използвате продукта оптимално и да конфигурирате вашата система според нуждите. Имайте предвид, че тези с плановете за поддръжка на Platinum ще получат 15% отстъпка от всички покупки на професионални услуги.
Интерфейс и в употреба
За съжаление, ResponseTek не предоставя много информация за своя потребителски интерфейс на уебсайта си - по-скоро персоналът би предпочел да се обърнете към мениджър за успех на клиентите, за да получите демонстрация.
Това, което знаем обаче, е, че ResponseTek предлага на своите потребители персонализирани табла за управление. Тези табла показват показателите за ангажираност на клиентите, които смятате за необходими за тяхното познаване и могат да бъдат персонализирани в зависимост от ролята на потребителя.
ResponseTek предлага и табло за анализ, което ви дава общ преглед на връзката ви с вашите клиенти. Това табло ви улеснява да преглеждате множество диаграми и графики, всяка от които е създадена с помощта на различни показатели за ангажираност на клиентите, които сте събрали с течение на времето.
поддържа
Ignite Technologies предлага три различни програми за поддръжка на клиенти, от които можете да избирате.
Стандартният план ви предлага поддръжка по време на работното време, с гарантирано време за реакция при най-тежките проблеми в рамките на 24 часа. Можете да отворите до 10 уеб базирани билета годишно и вашият абонамент ви предоставя всички корекции на грешки и актуализации на вашите продукти.
ResponseTek предлага два допълнителни плана за поддръжка, които се основават на стандартния план - Gold и Platinum. Те ви позволяват да отваряте допълнителни уеб базирани билети, да получавате допълнителни тежести, когато става въпрос за приоритет на делото, и да надграждате до най-новите версии.
Състезанието
ResponseTek включва много функции, но ако искате неща като инструменти за управление на задачи, по-добър AI за анализ на данни или мобилни приложения за работа в движение, може да се наложи да разгледате конкуренти като Qualtrics XM и Medallia.
Ако търсите платформа за обслужване на клиенти, която също се предлага с инструменти за управление на задачи, за да въздейства на събраната информация, помислете за Qualtrics XM.
Този продукт се фокусира върху това да ви помогне да комуникирате с клиентите си по множество канали, включително телефон, социални медии, сайтове за рецензии на трети страни и ангажираност с вашия персонал. Освен това ви предлага автоматичен анализ на данните, които събирате. Получените данни и прогнози се показват на интуитивно табло.
И накрая, Qualtrics XM ви помага да действате въз основа на тези прозрения със своя набор от инструменти за планиране на действия и управление на задачи. Той също така предлага разнообразни интеграции с инструменти на трети страни, като JIRA, Slack или Tableau.
Междувременно Medallia е корпоративна платформа за потребителски опит, подобна на ResponseTek. Най-голямата разлика между двете обаче е свързана с мощните функции за изкуствен интелект на първата.
И докато двата продукта ще ви помогнат да съберете информация за преживяванията на вашите клиенти, Medallia разполага с много по-здрави инструменти за изкуствен интелект, които ви помагат да черпите прозрения и да правите прогнози въз основа на събраната информация. След това информацията, която сте събрали, ви се показва на лесни за използване табла за управление. Medallia предлага и мобилни приложения за гледане в движение.
Окончателна присъда
ResponseTek е корпоративна система за управление на клиентския опит, която ви помага да събирате информация за опита на вашите клиенти с вашата компания, анализирайки данните, които събирате, и прави последващите прогнози и прозрения лесно достъпни за съответните страни.
Това, което прави ResponseTek привлекателен обаче, е акцентът на компанията майка върху подкрепата и професионалните услуги. Вместо да ви предложи продукт „Направи си сам“, Ignite Technologies набляга на сътрудничеството между вас и техните професионални служби и екипи за поддръжка, за да създаде напълно персонализирана платформа за клиентско изживяване.
