Zendesk е популярен доставчик на софтуер за управление на взаимоотношения с клиенти (CRM). Той предлага гама от продукти с решения за фирми от всякакъв мащаб. За нас неговата гъвкавост и голям избор от случаи на употреба правят Zendesk изпъкнали над конкурентите.
Освен това Zendesk се предлага с мощна безплатна пробна версия, която ви позволява да тествате софтуера му, преди да се ангажирате с покупката. И фактът, че се използва от големи бизнеси като Uber, Shopify и Slack, трябва да говори сам за себе си.
- Искате ли да опитате Zendesk? Вижте уебсайта тук
Планове и ценообразуване
Zendesk предлага седем различни софтуерни програми, предназначени да рационализират различни аспекти на CRM процеса. Предлага се и с три опции за пакети за потребители, които искат да се възползват от пакета от продукти.
Въпреки че е невъзможно да се обхване всичко тук, ние разгледахме внимателно няколко от най-забележителните планове на Zendesk.
Основни модули на Zendesk
Седемте базови модула на Zendesk идват със специфични функции, предназначени за конкретни приложения. Цените за всеки модул варират значително, вариращи от $ 0 до $ 199 на агент на месец според броя на инструментите, от които се нуждаете.
Програмата Guide е предназначена да ви помогне да изградите база от знания и да предоставяте автоматични отговори на заявките на клиентите. Chat and Talk се предлагат с инструменти, които да ви помогнат да управлявате онлайн чат на живо и поддръжка по телефона съответно.
Продажбата включва мощен софтуер за продажби за напредък на вашия бизнес, Explore се предлага с мощни инструменти за анализ, а Gather ви позволява да създадете свой собствен форум на общността. И накрая, пакетът Connect е с персонализирани цени и включва различни функции според вашите нужди.
Поддръжка на Zendesk
Пакетът за поддръжка на Zendesk е създаден, за да ви помогне да проследявате и управлявате заявките за поддръжка на клиенти. Той се предлага с пет различни опции за абонамент, като цените варират от 5 до 199 долара на месец. Всички планове идват с опростени версии на модулите Chat, Talk и Guide, които можете да надстроите срещу допълнително заплащане.
Zendesk Suite
Zendesk Suite се предлага с всичко в съответния пакет за поддръжка, заедно с набор от допълнителни функции.
Професионалният план струва $ 99 на агент на месец и се предлага с пълна поддръжка на всички канали, интеграция на база знания и мощни опции за отчитане. Надстройването до абонамент за Enterprise струва $ 149 на агент на месец и отваря достъп до още по-усъвършенствани инструменти.
Персонализиран план на Zendesk
И накрая, Zendesk също ви позволява да създавате свои собствени персонализирани планове от висок клас. Те се доставят с всичко в пакета Suite, заедно с платформата Sunshine CRM, усъвършенствани функции за сигурност, специална техническа поддръжка и други.
Характеристика
Като един от най-мощните налични доставчици на CRM софтуер, Zendesk естествено се предлага с огромен набор от чудесни функции. Отново е невъзможно да се обхване всичко тук, но ние направихме всичко възможно да включим най-забележителните.
Sunshine CRM
За начало сметнахме, че си струва да разгледаме родната платформа на Sundhine CRM на Zendesk. Той се предлага с огромен набор от функции и предоставя един от най-добрите CRM интерфейси, с които сме работили.
Например, Sunshine CRM ви позволява да управлявате клиентски данни и активи, да предоставяте персонализирани преживявания чрез контекстуален анализ на поведението на потребителите и да наблюдавате взаимодействието на клиентите.
В допълнение, Sunshine CRM се предлага с интерактивни инструменти за съобщения, включително AI и различни ботове за чат. Дори ви позволява да създавате персонализирани приложения и да управлявате решения на работното място въз основа на подробни клиентски данни.
Вътрешно бюро за помощ
Също така харесахме мощния софтуер на Internal Help Desk на Zendesk. Тя ви позволява да управлявате взаимодействията със служителите и бързо да адресирате запитвания и заявки за поддръжка. Освен това се предлага с инструменти, които да помогнат на вашия екип да стане по-продуктивен чрез повишаване на морала и намаляване на скъпите престои.
Мощна система за поддръжка на клиенти
И накрая, искахме бързо да се докоснем до страхотната система за поддръжка на клиенти на Zendesk. Той включва опции за телефон, чат на живо, имейл и онлайн поддръжка на билети, заедно с възможността да създадете своя собствена персонализирана база от знания.
На всичкото отгоре Zendesk е известен със своите мощни функции за сигурност. С тях можете да бъдете сигурни, че вашите клиентски взаимодействия и данни са напълно защитени и защитени от хакери.
Интерфейс и в употреба
Точният потребителски интерфейс, до който имате достъп, ще зависи от плана / продуктите, които използвате, но със сигурност не сме имали проблеми с изследваните вариации. По принцип едно от нещата, върху които се фокусира Zendesk, е предоставянето на достатъчно подходяща информация, без да се създава затрупано пространство.
Това означава, че може да отнеме малко време, за да свикнете, но ако сте готови да отделите час или два, за да се ориентирате, трябва да сте добре. Можете също така да персонализирате много аспекти на таблото за управление на Zendesk.
поддържа
Zendesk е водещ доставчик на софтуер за поддръжка на клиенти, така че очаквахме да предложи първокласната поддръжка, която обещава на своите потребители. И не разочарова.
Като начало можете да говорите директно с екипа на Zendesk, като изпратите онлайн билет, като използвате инструмента за онлайн чат, обадите се в местния си офис в почти 20 държави по света или се свържете чрез един от различните му профили в социалните медии.
Освен това Zendesk се предлага с изчерпателен център за помощ, който съдържа отговори на най-често задаваните въпроси, заедно с по-подробни ръководства за оптимизиране на вашето преживяване.
Състезанието
Zendesk е страхотен, но има много алтернативи, които си струва да се обмислят, ако търсите нещо малко по-различно.
Например Freshdesk предлага много подобни функции на пакета за поддръжка на Zendesk. Той обаче идва с по-лесен за начинаещи потребителски интерфейс, с който е по-лесно да започнете.
По подобен начин HubSpot предлага широка гама инструменти за поддръжка и продажби, които са съперници на плановете от висок клас на Zendesk. Това е добра подобна алтернатива на Zendesk, която бихме препоръчали поне да разгледаме.
Окончателна присъда
Като цяло Zendesk е мощен доставчик на CRM софтуер с редица решения за бизнеса от всякакъв мащаб. Не сме срещнали твърде много негативи, когато го тествахме, въпреки че ценообразуването на плановете му от висок клас е доста стръмно.
Но по-евтините планове започват от само $ 5 на месец и се предлагат със страхотни функции. В крайна сметка има причина, поради която над 140 000 клиенти се доверяват на Zendesk като своя CRM програма по избор.
- Ние също така подчертахме най-добрия CRM софтуер
