Medallia е популярна платформа за управление на опит, която се предлага с редица мощни инструменти. Основана през 2001 г., тя бързо се разраства, за да се превърне в глобален доставчик с над 1000 служители и 15 офиса по целия свят.
Medallia е създадена, за да помогне на бизнеса и други организации да подобрят процесите на работния процес и цялостното изживяване на клиентите. Той използва модерната технология за изкуствен интелект и машинно обучение, за да намали натоварването ви и да предскаже бизнес нужди и осигурява>
Медалия Атина
Един от най-впечатляващите продукти на Medallia е пакетът с клиентски опит на Athena. Въз основа на изкуствения интелект и машинното обучение, той е проектиран да предоставя смислена информация и препоръки.
Освен това Medallia Athena използва съвременна технология за прогнозиране, за да оцени удовлетвореността на клиентите, дори ако не е предоставена обратна връзка. Въз основа на това той предлага действия, които да предприемете, за да подобрите бизнеса си.
Размяна на медали
Заедно със своя мощен AI софтуер и инструменти за управление на клиенти, Medallia предлага селекция от приложения и други добавки, които можете да използвате, за да презаредите преживяването си с платформата. Борсата Medallia включва 40 различни продукта, обхващащи B2B клиенти, B2C клиенти, служители и управление на продукти.
Характеристика
Medallia е изключително гъвкав доставчик на SaaS, предлагащ набор от B2B, B2C, клиентски опит и решения за управление на служители. Невъзможно е да се обхване целият му списък с функции, но ние избрахме няколко, които се откроиха и ги очертаха по-долу.
Софтуер, базиран на изкуствен интелект
Като начало, мощният софтуер на Medallia се основава на изкуствен интелект и технология за машинно обучение, които са ефективно използвани, за да предоставят смислена информация. Това означава, че вашият софтуер ще продължи да се развива и предоставя препоръки, тъй като научава повече за вашия бизнес, процеси и демографски данни на клиентите.
Софтуерни интеграции
Друго нещо, което харесахме в Medallia, е способността му да се интегрира с почти всяка система. Той се предлага с широка гама от предварително изградени интеграции и решения за управление на данни. Освен това ви позволява да свързвате други програми и системи, използващи модерна API технология.
Управление на опит на базата на данни
Medallia също има способността да предоставя мощни препоръки за управление на бизнеса въз основа на данните, които събира. Те могат да ви помогнат да трансформирате вашата организация, като стимулирате ефективно насочени и ефективни действия.
Например, AI технологията на Medallia ще събере редица информация за изживяването на клиентите. Използвайки това, той ще идентифицира областите на потенциално подобрение и ще препоръча действия, които бихте могли да предприемете.
Управление на отзивите за продуктите
И накрая, Medallia се предлага с широка гама инструменти за изживяване на продукти. Един от любимите ни е модулът за управление на обратната връзка с продукта.
Използвайки това, можете да събирате отзиви от потребителите за всеки аспект на определен продукт. Разберете какво мислят вашите клиенти за вашата ценова структура, инсталационни процеси, функции и др.
И можете да използвате тази информация заедно с AI анализ, за да идентифицирате области на подобрение, които ще повишат стойността и ще увеличат потребителското изживяване.
Интерфейс и в употреба
За пореден път е доста трудно да се осигури задълбочен преглед на потребителския интерфейс на Medallia, защото той варира в зависимост от продуктите, които използвате. Модулите за управление на настолни компютри и мобилни устройства обаче са достъпни чрез Admin Suite за Medallia.
Таблото на Medallia обикновено е подредено и интуитивно. Той се предлага с ясно оформление, представя важни модули за управление вляво на страницата и ви позволява да контролирате всеки аспект от вашето изживяване с Medallia.
На всичкото отгоре приложението за мобилно управление Medallia е изключително полезно за тези, които трябва да могат да работят в движение.
поддържа
Medallia предлага няколко различни опции за обслужване на клиенти, но има забележимо отсъствие на поддръжка в чата на живо. Можете да попълните онлайн формуляр за контакт или да говорите с екипа му по телефона в 57 различни държави. Като алтернатива можете да се свържете чрез Facebook или Twitter.
Освен това, Medallia Resource Library се предлага с богат избор от статии, ръководства и други уроци, които можете да използвате, за да оптимизирате вашето преживяване.
Състезанието
Medallia е лидер в индустрията в областта на бизнес анализа и клиентския опит, но има много алтернативи, ако нямате място в бюджета си за високата цена.
Например Mopinion е по-достъпен инструмент за обратна връзка с клиентите, който можете да използвате за събиране и анализ на информация в реално време.
Hotjar е друга чудесна алтернатива, която съчетава широк спектър от UX инструменти. Подобно на Medallia, той може да се използва за визуализиране на поведението на посетителите и събиране на информация за редица различни показатели.
Окончателна присъда
Като се има предвид всичко, Medallia е една от най-мощните платформи за управление на опит, които сме виждали. Неговите персонализирани решения се предлагат с огромен избор от инструменти и услуги, които можете да използвате, за да подобрите ефективността на бизнеса си.
Освен това Medallia предлага прилични услуги за поддръжка, удобен за потребителя интерфейс за управление и безплатна пробна версия. Бихме препоръчали да го изпробвате, ако искате да вземете информирани решения въз основа на данни в реално време.
