Solarwinds Service Desk е софтуерно решение за управление на ИТ услуги (ITSM), насочено към подпомагане на собствените служители на компанията. Може да се използва за управление на инциденти и активи, каталогизиране и изпълнение и като единен портал за подаване на билети и заявки.
- Искате ли да опитате Solarwinds Service Desk? Вижте уебсайта тук
Въпреки че фокусът на сервизното бюро е по-вътрешен, той все още има същия фокус към крайния потребител като всички най-добри софтуерни решения на бюрото за помощ. В този преглед на Solarwinds Service Desk ви помагаме да решите дали би могъл да бъде полезен за вашия бизнес, докато разглеждаме цените му, характеристиките, поддръжката и лекотата на използване.
Планове и ценообразуване
Solarwinds Service Desk има много проста ценова структура, предлагаща избор от четири плана. Планът на екипа е начален на $ 19 / месец / агент. В другия край на скалата е планът Enterprise за $ 89 / месец / агент (абонаментите се таксуват ежегодно). Всички планове са на разположение напълно функционални за 30-дневен пробен период.
Всяка стъпка нагоре в плана добавя към наличните функции от предишната и нивото на поддръжка също се променя. Планът на екипа включва управление на инциденти, портал за услуги и база от знания, докато планът Enterprise добавя многофакторно удостоверяване (MFA), персонализирани табла за управление и услуги за включване.
Характеристика
Solarwinds Service Desk разполага с голям избор от функции, включително инструменти за инциденти, управление на ИТ активи и проблеми, портал за обслужване на служители и база от знания.
Софтуерът за управление на инциденти се използва за рационализиране на подаването на билети, като билети могат да се изпращат по имейл, телефон, портала за услуги, чат на живо или лично. Софтуерът включва и възможността за автоматизиране на прости задачи и насочване на билети до правилните хора, така че инцидентите да се решават по-бързо. Вграденият изкуствен интелект също може да ускори разрешаването на билети, като препоръча решения.
Функционалността за управление на проблеми позволява на вашите агенти лесно да групират подобни инциденти, за да избегнат множество агенти, работещи по едни и същи проблеми и да предотвратят излишък. Функциите за автоматизация означават, че билетите могат да бъдат категоризирани и насочени към правилния техник без ръчно участие.
Порталът за обслужване на служители е уеб приложение, което служителите могат да използват, за да подават и проследяват заявки за услуги или да намират отговори на въпроси, които може да са били задавани преди чрез интегрирана база от знания и други ресурси. Порталът за услуги не само е полезен за служителите, но предоставя на техниците всички данни, които може да са им необходими за бързо разрешаване на инциденти на едно място.
Интерфейс и в употреба
Solarwinds Service Desk има много изчистен интерфейс, който намерихме лесен за навигация. Достъпът до всички основни секции на таблото е скрит зад иконата на менюто за хамбургер в горния ляв ъгъл на прозореца, но самото меню е много отзивчиво и е лесно да намерите това, което търсите.
Таблото за управление се предлага с предварително избрана група приспособления, показващи данните на вашата организация, но можете да добавите нови или да редактирате или премахнете съществуващите. Можете също да създадете напълно нови табла за управление, ако не искате да добавяте твърде много приспособления към една страница.
Когато разглеждате списък с инциденти, имате голям контрол върху начина на филтриране и сортиране на данните и можете да персонализирате показваните колони. След като сте избрали отделен инцидент за преглед, отново имате много контрол над настройките му, а потребителският интерфейс улеснява дори начинаещите потребители да разберат как да актуализират и добавят към инцидент.
За тези, които се нуждаят от малко допълнителна помощ, всяка страница, която посещавате, има текстов и видео урок, до който можете да получите достъп, като кликнете върху бутона „?“ В горния десен ъгъл на прозореца.
Бяхме впечатлени колко лесно се използваше Solarwinds Service Desk, но установихме, че понякога страниците или части от страници, които показват данни, се зареждат малко бавно. По-конкретно открихме, че отчетите за изграждане са много бавни, дори в самото начало на нашето тестване, когато имахме само шепа примерни проблеми.
поддържа
Налични са телефонни номера в различни региони, имейл адреси и джаджа за чат на живо, ако се нуждаете от поддръжка за Solarwinds Service Desk. Информацията за цените на продукта обаче показва, че нивото на поддръжка варира в зависимост от плана, за който сте абонирани.
Планът на екипа има достъп до поддръжка по имейл, бизнес планът има чат в реално време, 24/7 чат на живо, както и поддръжка по имейл, а професионалните и корпоративните планове имат достъп до поддръжка за чат, имейл и телефон.
Има и ресурси за самопомощ като ръководство за бърз старт, често задавани въпроси и база от знания.
Сигурност
Както при повечето доставчици на софтуер за обслужване, Solarwinds използва строг подход към сигурността, който се прилага за различните слоеве, които влизат в разработването на уеб приложения.
Служителите подписват споразумения за поверителност и преминават специално обучение за сигурност. Използват се центрове за данни от световна класа, защитени от пожарогасителни системи и охранители. Всички промени се регистрират и се извършват редовни одити. Мрежите са защитени от защитни стени и защита от злонамерен код и са налице системи за възстановяване при бедствия.
Състезанието
Пазарът на ITSM е по-малък от общия пазар на софтуер за бюро за помощ, но все още има някои конкуренти, които си струва да се разгледат, като Freshservice от Freshworks и Jira Service Desk от Atlassian.
Freshservice има много подобен списък с функции на Solarwinds Service Desk и също така има избор от четири плана, които варират от $ 19 / месец / агент до $ 99 / месец / агент и 21-дневен безплатен пробен период. Има много малко неща, които да разделят двете, но някои откриха, че Freshservice е по-използваем.
Jira Service Desk има различна ценова структура, включително безплатен план, и предлага както облачни, така и самостоятелно управлявани версии на своя софтуер. Безплатният план е за до трима агенти. Стандартният план е $ 10 / месец (или $ 100 / година) за трима агенти, но след това се увеличава до $ 20 / агент / месец за между 4 и 15 агента. След 15 агента цената започва леко да спада. Например, това е $ 19.69 / агент / месец за 16 агенти, но $ 18.75 / агент / месец за 20 агенти и т.н. Планът Premium започва от $ 40 / агент / месец и след това намалява като Стандартния план от 16 агента нататък.
Окончателна присъда
Solarwinds Service Desk е идеално подходящ за компании с големи ИТ отдели, които се стремят да предоставят високо ниво на обслужване на своите служители и вътрешни клиенти. Той е на разумни цени и идва с щедра безплатна пробна версия, така че имате достатъчно време да оцените възможностите му.
Въпреки че понякога установихме, че уеб приложението е малко бавно, като цяло бяхме впечатлени от това колко лесно се използва Solarwinds Service Desk и нивото на контрол, предлагано върху представянето и актуализирането на данните.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване
