Qualtrics XM е софтуерна платформа за управление на опит (XM), която обещава да осигури „изключителни преживявания на клиенти, продукти, марки и служители“.
В случай, че не сте запознати с идеята за управление на опит, тя е насочена към измерване и подобряване на опита, който организациите предоставят на своите клиенти и заинтересовани страни.
Процесът включва първо събиране на обратна връзка от клиенти, служители, доставчици и партньори. След това, използвайки машинно обучение и изкуствен интелект (AI), скритите прозрения се разкриват и насочват към хората, които са най-подходящи за действие по новата информация.
- Можете да се регистрирате за Qualtrics XM тук.
Планове и ценообразуване
Подобно на много компании на пазара за софтуер за клиентски опит, Qualtrics XM не показва информация за цените на уебсайта си. Намерих обаче други сайтове, които предполагат, че цените започват от $ 1500 / година.
Причината, поради която Qualtrics XM не показва цени, е, че на всеки клиент се предлага решение, специфично за неговите нужди, и първо започвате, като заявите демонстрация.
Компанията предлага широка гама от продукти в най-различни категории, с фокус върху управлението на опит за клиенти, продукти, служители и марки.
Qualtrics XM предоставя софтуер за управление на клиентския опит, който ще определи, анализира и подобри нетната оценка на организатора (NPS) на вашата организация. NPS е инструмент за управление, който измерва готовността на клиентите да препоръчват компания и служи като показател за лоялност на клиентите и цялостно удовлетворение.
В допълнение, Qualtrics предлага софтуер за цифрово изживяване на клиентите, който има за цел да подобри честотата на кликване на вашите уебсайтове или приложения чрез оптимизирани цифрови пътувания.
И накрая, има продукт „Гласът на клиента“, който позволява на организациите да „слушат“ своите клиенти с многоканални инструменти за обратна връзка, включително проучвания, уебсайтове, приложения, гласови асистенти и чат ботове.
Qualtrics XM има софтуер за измерване на ангажираността на служителите, така че мениджърите да могат да определят какво е движещата ангажираност и производителност и да могат да действат в реално време, за да решават проблеми и да правят подобрения.
Той също така съдържа 360º обратна връзка и инструменти за преглед на ефективността, които автоматизират прегледите на работата на служителите и предоставянето на индивидуални отчети. В случай, че не сте знаели, процесът на обратна връзка с 360º е такъв, при който началници, връстници, подчинени и понякога дори клиенти на служител оценяват неговото или нейното представяне.
И накрая, има инструмент за изследване на пулса на служителите, който е за обратна връзка в другата посока, от служителите до компанията. Той дава на служителите средства да предоставят обратна връзка по общи теми или конкретни проекти или потоци от работа.
Изследванията на цените на Qualtrics XM и софтуерните продукти за сегментиране на пазара използват проучвания и сложни съвместни проучвания, така че организациите да могат да анализират сегментацията на пазара и да открият какво работи и какво не.
Въоръжени с тази информация, организациите могат да адаптират продукти и услуги към конкретни сегменти, а маркетинговите кампании могат да насочат правилните клиенти с правилните съобщения.
Съществува и инструмент за тестване на концепции за валидиране на идеи за продукти. Той ще измерва ефективността на концепцията, ще идентифицира силните и слабите страни и ще приведе концепциите в съответствие с марките. Тогава организациите могат да се съсредоточат върху концепциите, които предлагат най-добрите пазарни възможности.
Този софтуер за проследяване на брандове помага на организациите да проследяват случващото се на техните пазари, за да могат да реагират на нови възможности, да измерват възвръщаемостта на инвестициите (ROI) от маркетинговите кампании, да се сравняват с конкуренцията и да премахват бариерите пред покупките.
Има и инструмент за тестване на реклами, така че компаниите могат да идентифицират кои реклами ще стимулират продажбите и кои ще се провалят и евентуално да създадат отрицателни импресии на марката.
Характеристика
Qualtrics XM има огромен набор от функции, включително над 100 вида въпроси, сложна логика, рандомизация, точкуване и превод. Някои от по-забележителните функции са Core XM, платформата XM и Qualtrics iQ.
Всички софтуерни продукти на Qualtrics XM са изградени върху платформата Core XM, което улеснява събирането на прозрения за клиентите, проучване и развитие на продуктите, маркетинг и проучване на марката, както и стратегия и планиране.
Всички тези данни и изследвания могат да бъдат централизирани, което позволява на организациите да изградят цялостни възгледи за пътуванията на заинтересованите страни, да избягват прекомерното проучване, да подобрят качеството на прозренията и да се насочат към по-високи нива на ангажираност.
Платформата Qualtrics XM е изградена около усъвършенствана обработка на данни, интуитивна статистика и лесни за използване отчети и табла.
Базираното на AI интелигентно маршрутизиране гарантира, че правилните хора получават известия от персонализирани автоматични сигнали, които могат да се задействат, ако са достигнати зададените от вас прагове.
Системата за билети от затворен цикъл на Qualtrics XM позволява на компаниите да проследяват проблемите до разрешаване. Билетите могат да се ескалират или преназначат, или да се създадат подбилети, което позволява реакциите на клиентите да се случват в мащаб.
Qualtrics iQ прави предсказуемата интелигентност и статистическия анализ достъпни за всички. Това е набор от инструменти, включително Text iQ ™ и Voice iQ ™, които анализират текст или записи от телефонни разговори, за да разкрият прозрения.
Също така има Driver iQ ™, който съпоставя данните за приоритизиране на ключови драйвери, Stats iQ ™, за да помогне както на начинаещи, така и на експертни анализатори да идентифицират тенденции и да създадат прогнозни модели, и Predict iQ ™, който автоматично идентифицира рисковите клиенти и двигателите на тяхното поведение.
Интерфейс и в употреба
Всеки от продуктите на Qualtrics XM може да бъде достъпен чрез уеб браузър, както на настолен, така и на мобилен телефон, и всички те са много добре проектирани. Можете да кажете, че е отделено много време и усилия, за да се направят интерфейсите възможно най-удобни за потребителя. Те са изчистени и претрупани, с много икони, използвани заедно с бутони за действие и връзки.
Цветът също се използва ефективно за определяне на елементи, които изискват внимание.
Освен това се появяват фини промени в интерфейса между големите и малките екрани, което гарантира, че все същите данни все още се представят, но по начин, който работи най-добре за устройството, което използвате.
поддържа
Ако искате да опитате да решите проблемите сами, има серия от помощни статии. За тези, които обичат да говорят с някого за подкрепа, трябва да сте се регистрирали за акаунт и да сте влезли в системата.
Състезанието
Ако смятате, че Qualtrics XM се отнася само до проучвания, тогава неговите конкуренти биха били такива като SurveyMonkey и ZohoSurvey, както и KwikSurveys и YesInsights.
Но Qualtrics XM е пионер в областта на управлението на опит и неговите усъвършенствани функции за изкуствен интелект и машинно обучение наистина го отличават от всичко останало.
Окончателна присъда
Qualtrics XM е мощен, но лесен за използване. Той е пълен с функции и функционалност, но е и скъп. Като корпоративен софтуерен продукт, той може да не е подходящ за всички. Ако вашата организация се занимава с големи масиви от данни, тогава Qualtrics XM е идеален. Ако обаче вашите набори от данни са малки, цената може да надвиши ползите.
- Можете да се регистрирате за Qualtrics XM тук.
- Представихме най-добрите създатели на целеви страници.