Най-добрите интерактивни системи за гласов отговор (IVR) улесняват изграждането на чувство за безпокойство на обаждащия се.
Най-добрите IVR услугиЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. RingCentral Office
2. Пет9
3. NICE inContact
4. Облак Genesys
5. Twilio
Интерактивните системи за гласов отговор са неразделна част от повечето бизнес телефонни системи и имат за цел да осигурят гладко изживяване на обаждащия се чрез насочване на обажданията на клиентите до правилния човек или отдел и като цяло осигуряват автоматизирана помощ при обаждане. Те могат да се използват за предоставяне на допълнителна информация, извършване на плащания като част от обща услуга за съобщения в режим на задържане, за да се създаде подобрено изживяване на клиентите.
Ключово предимство на IVR системите е, че те могат да обработват големи обеми разговори много по-ефективно и по-евтино, отколкото да имат под ръка човешки асистенти. Те могат да работят и от съществуващата ви телефонна услуга, като предотвратяват необходимостта от предварителни хардуерни разходи. Когато се използват добре, IVR могат да доставят много икономичен и спестяващ време начин за свързване на клиентите с услугата, от която се нуждаят, по напълно автоматизиран начин.
Освен това, с нарастването на популярността на телефонните системи в облак, опциите за IVR се включват все по-често като стандарт, особено при по-големите платформи, които предлагат изживяване на софтуера на кол центъра или дори Контакт център като услуга (CCaaS).
На всичкото отгоре софтуерно-базиран интерактивен гласов отговор може да се използва за събиране на аналитични данни, за да можете по-добре да определите ефективността на вашата телефонна система като цяло, както и на вашите агенти и други служители, които я използват. Това може да позволи на бизнеса да оптимизира системата, за да увеличи удовлетвореността на обаждащите се и да подобри степента на завършеност.
Така че, независимо дали използвате VoIP услуга или хардуерно решение, ние ще представим най-добрите интерактивни системи за гласов отговор, налични в момента.
- Представихме и най-добрите унифицирани комуникации като услуга.
1. RingCentral Office
За малки бизнес телефони
Причини за закупуване
+ Решение за малък бизнес + Няколко IVR опцииПричини за избягване
-IVR не се предлага с основен планRingCentral Office е базирана в облак бизнес телефонна система, насочена към малкия бизнес. Той може да включва IVR функция на няколко нива, която включва функции за автоматично съпровождане.
Като облачно решение това означава, че потребителите не се ограничават само до офис телефони, но вместо това могат да използват безплатните приложения RingCentral, за да превърнат своите смартфони и други мобилни устройства в софтуери. Ако са необходими PBX телефони и / или слушалки, те могат да се доставят директно от RingCentral.
Функцията IVR на много нива осигурява автоматизирано телефонно меню, което може да насочи клиентите към системни разширения, гласова поща или дори външни телефонни номера. Освен това е гъвкав и ви позволява да внедрите различни IVR менюта за различни офис места. Има дори възможност да имате специален номер за конкретно IVR меню, който е независим от основния фирмен номер. IVR менютата се настройват и конфигурират с помощта на визуален редактор и могат да бъдат активирани до 250 различни менюта едновременно.
Единственото предупреждение е, че RingCentral Office има различни нива на обслужване. Функцията за автоматично придружител на много нива обаче е достъпна само от стандартния план и нагоре.
- Прочетете пълния ни преглед на RingCentral Office.
2. Пет9
Лесно облачно IVR
Причини за закупуване
+ Лесен за използване + Плъзгане и пускане на функционалност + Решение за център за контактиFive9 предлагат водещо в бранша решение за контактни центрове в облак, което включва IVR като една от многото му функции. Софтуерът позволява интелигентно маршрутизиране на входящите повиквания, както и разнообразни режими за автоматично набиране, а също така се грижи за многоканални комуникации чрез приложения за телефон, видео, социални мрежи, имейл или чат. Предлагат се и широка гама от CRM интеграции, не на последно място за Salesforce, Oracle, Zendesk и Netsuite.
Функцията IVR има за цел да осигури интуитивно самообслужване, използвайки усъвършенствана технология за разпознаване на глас, за да помогне за подобряване на клиентското изживяване, като в същото време освобождава агенти за обработка на по-сложни заявки. Тъй като обаче системата IVR е част от цялостното решение на кол центъра, клиентите могат лесно да излязат от нея, за да говорят с агент, ако имат нужда. Лесно е да настроите IVR в Five9, като използвате опции за плъзгане и пускане, за да конфигурирате вашата система, включително опции за обратно обаждане, за да идентифицирате по-бързо нуждите на клиентите и да персонализирате пътуването им.
И тъй като всичко е изградено на цифрова платформа, аналитичните данни могат да се използват както за подобряване на бизнес операциите, така и за оптимизиране на клиентското изживяване. Отчетите могат да се генерират в реално време или въз основа на исторически данни.
Съществуват редица други функции, достъпни в софтуера на кол-центъра на Five9, не на последно място автоматично разпределение на повикванията (ACD), интеграция на компютърна телефония (CTI), както и предсказуеми набирачи.
За да получите цена, ще трябва да се свържете с Five9 търговски агенти, за да видите кой микс от функции работи най-добре за вашия бюджет.
3. NICE inContact
Хубаво IVR решение
Причини за закупуване
+ Облачно базирано + Лесно персонализиране + Опция за преобразуване на текст в речNICE inContact предоставя софтуер за интерактивен гласов отговор (IVR) чрез своя гласова самообслужваща услуга CXone. Това работи в рамките на услугата за автоматичен дистрибутор на контакти (ACD) като част от решението за контактния център на CXone. Това е платформа, базирана на облак, която включва CRM интеграции, оптимизация на работната сила, многоканални комуникации и отчитане на анализи.
IVR предлага възможност за автоматизиране на пътуването на клиента и има опции за автоматично разпознаване на реч и преобразуване на текст в реч за множество езици. Има и опция, която позволява на клиентите да избират между самообслужване и агент. Можете също така да централизирате своя IVR в множество контактни центрове и да рационализирате процеса, така че клиентите да не се налага да повтарят предоставената от тях информация. Има и опция за обратно обаждане на вашите клиенти, ако няма наличен агент веднага.
Рутинните промени също са лесни за извършване на IVR системата, като се използва падащо меню. Това позволява всякаква информация за самообслужване да бъде променяна просто и незабавно.
За оферта ще трябва да се свържете с търговски представител, за да видите кои функции и функционалности работят най-добре за вашия бюджет.
4. Облак Genesys
Чист IVR облак
Причини за закупуване
+ Лесен за използване + Функция за плъзгане и пускане + Решение за център за контактиGenesys Cloud е друго базирано в облак решение за контактни центрове, което включва IVR система, сред редица други функции. Интерфейсът е лесен за използване и поддържа многоканална комуникация чрез обаждания, видео, имейл и чат. Налични са редица CRM интеграции, не на последно място Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP и Microsoft Dynamics.
Genesys също така популяризира смесен подход за изкуствен интелект, за да позволи автоматизиране на често срещани и повтарящи се задачи, за да освободи човешките потребителски агенти, когато са най-необходими. Различни опции за управление и проекти ви позволяват да рационализирате услугите и работните процеси, за да създадете по-ефективно изживяване, като същевременно поддържате пътуването на клиентите.
Функцията IVR е лесна за настройка с набор от опции за внедряване и управление, които могат да се променят в движение, за да се приспособят към бързи промени. Когато се изисква съдействие на живо, информацията за клиентите може да бъде събрана и изпратена до подходящия агент, за да отговори най-добре на тяхната заявка. В случай, че няма наличен агент веднага, тогава може да се осигури опция за обратно извикване, така че клиентите ви никога да не трябва да бъдат оставяни да чакат на изчакване.
Като разгръщане в облак, контактният център на Genesys Cloud се предлага с набор от възможности за анализ и отчитане, така че ефективността и производителността могат да се наблюдават и управляват, като се правят промени, когато е необходимо, за да се подобрят.
Налични са три различни плана в облак, като нарастващата цена съответства на увеличената наличност на функциите. IVR идва с всеки план.
- Прочетете пълния ни преглед на Genesys Cloud.
5. Twilio
Решението „направи си сам IVR“
Причини за закупуване
+ Евтино за изграждане + Напълно адаптивни + Мощни функцииПричини за избягване
-Кодирането може да сплашиTwilio е програмируема комуникационна платформа, която позволява на потребителите да разработят свои собствени уеб и мобилни приложения за глас, видео и съобщения. Trilio вече предоставя инфраструктурата и разпределения софтуер, за да ви позволи да изградите своето решение.
Въпреки че може да звучи сложно, Twilio използва сравнително прост код, за да работи със своите API и уеб SDK, за да създаде ваше собствено решение, което може да бъде изненадващо мощно. Не е просто, че можете да съставите свое собствено VoIP и видео решение, можете също да използвате SIP интерфейс, за да вградите програмируеми гласови възможности във вашата платформа - и това включва изграждането на ваше собствено IVR решение.
Тъй като можете да го проектирате сами, това означава, че вашият IVR ще бъде напълно конфигурируем и достатъчно гъвкав, за да го коригира, за да отговаря най-добре на вашите клиентски движения и предпочитания. И, разбира се, можете да го промените в движение. Twilio Studio улеснява много създаването на ваши собствени работни потоци с помощта на приспособления във визуален редактор, отколкото ръчно кодиране и можете да вградите всички функции, които искате, както ви трябват.
Можете да включите автоматизирани гласови асистенти, като използвате предварително изградени шаблони и инструменти и да извършвате плащания по телефона, като използвате самообслужване, съвместимо с PCI. Също така има възможност за вграждане на цял набор от опции за гласови команди на голям брой различни езици, както и интегриране на многоканална функционалност, за да осигури по-добър достъп за клиентите.
Като цяло Twilio може да звучи като плашеща перспектива, но дори и да не сте искали да се докоснете до кодиране, за всеки разработчик не би трябвало да е трудно да състави лесно нещо, което да работи точно за вашите нужди и за много по-ниска цена от плащането за пълно решение на контактния център.
- Прочетете пълния ни преглед на Twilio.
Други IVR решения за CRM
Има много доставчици, които включват IVR като част от своите телекомуникации или CRM пакети, или като самостоятелна услуга. Тук ще изследваме най-доброто от най-доброто в интерактивните услуги за гласов отговор:
ZenDesk предоставя IVR софтуер като част от отличеното с награди CRM решение. Тъй като комуникациите са ключови за връзките с клиентите, ZenDesk има вградено телекомуникационно решение, което е достъпно за клиентите и включва опция IVR на няколко нива, както се изисква. Лесно е да настроите меню с опции за различни нужди на обаждащия се и да насочвате тези повиквания към необходимите агенти или отдели.
TalkDesk е друго решение, което предлага IVR услуга, базирана на облак. Конфигурирането се извършва лесно през прозореца на браузъра, като се съпоставят съобщенията от текст в реч със съответните опции на менюто. Има и визуален дизайнер на потока, който гарантира, че можете да автоматизирате маршрутизирането на повиквания точно както е необходимо и отново това е лесно да се направи. Налични са и многоезични опции за преобразуване на текст в реч.
Cisco Unified IP IVR е услуга, която надгражда съществуващите силни страни на компанията като част от по-широката й компетентност на базираните на облак телекомуникации, комуникации и софтуерни решения. Работейки с отворени стандарти, това прави внедряването и бризът и интеграцията със съществуващите системи лесни за работа. Както се очакваше, Cisco IP IVR има за цел да направи обслужването на клиентите по-ефективно, като същевременно подобри управлението и отчитането.
Nuance Conversational IVR има за цел да достави не просто IVR решение, а по-специално такова, което може да автоматизира възможно най-много процеси, за да позволи самообслужване на клиентите, за да се намалят времето и разходите, необходими за работа с агенти. AI се използва за създаване на IVR за разговор, който има за цел да осигури интуитивно управление на повикванията, базирано на разпознаване на реч на естествен език.
