Най-добрият чат софтуер на живо позволява по-добра комуникация с клиентите, както и възможност за по-ефективно отговаряне на техните запитвания.
Най-добрият чат софтуер на живоЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. Чат на живо на HubSpot
4. Оларк
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Социални намерения
Това е все по-важно, тъй като обслужването на клиенти се превърна в основна онлайн платформа, както за поддръжка, така и за продажби.
В днешно време клиентите очакват бързи реакции, когато се свържат с екипа за поддръжка на компанията, особено по време на пандемията, тъй като използването на интернет се е ускорило. И ако бизнесът остави клиентите да чакат, те могат да ги загубят от конкурентите и да навредят на репутацията на марката им в процеса.
Традиционно отговорът на големи обеми заявки за обслужване на клиенти денонощно не е най-лесната задача. Но с решение за чат на живо компаниите могат да говорят с клиентите си в реално време. Този софтуер също им позволява да автоматизират отговорите на най-често срещаните въпроси и искания от клиенти.
Настройването на функция за чат на живо може да звучи като сложен, отнемащ време и скъп процес. В наши дни обаче това е по-лесно и по-бързо, отколкото си мислите.
Ето тогава са най-добрите софтуерни решения за чат на живо, които се предлагат в момента.
- Представихме и най-добрия софтуер за справка.
Софтуер на LiveChat | Свържете се с клиентите си
Опитайте LiveChat безплатно за 30 дни. Доверяват се от близо 30 000 клиенти по целия свят. Започнете да разговаряте с посетители, които се нуждаят от вашата помощ. Опитайте сега безплатно, без задължение! Това решение предоставя редица отчети и статистически данни. Той е лесен за използване с инструменти за електронна търговия и предлага пълна персонализация. Добавете чат към вашия уебсайт в рамките на минути. Вижте сделка
1. LiveChat
Най-добрият софтуер за чат на живо като цяло
Причини за закупуване
+ Лесен за използване + Контекстуални тагове + Комуникирайте и с колеги + Много интеграцииБлагодарение на своята лекота на използване и широка гама от функции, LiveChat е нашият избор за най-добрия софтуер за чат на живо наоколо.
С него можете да създадете кутия за чат, за да комуникирате с клиенти на вашия уебсайт. Чрез това поле за чат е възможно да изпращате файлове, връзки, календари и готови отговори, които отговарят на често срещани въпроси. Друга удобна функция е възможността да изпратите чат на живо до друг представител за поддръжка на клиенти, което е важно за бизнеса с много различни екипи.
По отношение на други функции за чат на живо можете да видите какво въвеждат клиентите, преди дори да изпратят съобщението си, да присвоят контекстни маркери на всеки чат или да осъществите достъп до предишни чатове с помощта на архив. Също така е възможно да получавате известия за чат, да молите клиентите да оценяват чатове и да попълват кратки анкети, да питат нови посетители дали искат да разговарят, да казват на клиентите за нови съобщения и продукти и много други.
Нещо повече, LiveChat ви позволява да организирате цялата си комуникация (включително имейли, чатове, SMS, приложения и т.н.) в удобно за потребителите табло. Той също така предлага спортни интеграции за повече от 170 софтуерни платформи, включително Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox и много други.
- Прочетете пълния ни преглед на LiveChat.
2. LiveAgent
Страхотна платформа за чат и справка на живо
Причини за закупуване
+ Лесно за използване табло за управление + Силни интеграции в социалните медии + Изчерпателни билети + Вътрешни съобщенияАко търсите решение, което съчетава силен чат на живо и система за справка, не търсете повече от LiveAgent.
Този софтуер ви позволява да добавяте кутии за чат на живо и изпращане на билети по имейл към вашия уебсайт или приложение на вашия бизнес. Използвайки функцията за чат на живо, можете да създавате готови отговори, за да отговаряте автоматично на често задавани въпроси, да задавате различни агенти за поддръжка на чатове, да изпращате анкети за събиране на обратна връзка с клиентите, да настройвате множество кутии за чат или имейли (в зависимост от избрания от вас план) и др. .
LiveAgent предлага интеграция с основните платформи за съобщения като Facebook, Twitter и Instagram. Въпреки това, когато прегледахме тази платформа, разбрахме, че няма функция за чат към SMS, както предлагат много други доставчици, което е леко забавление.
Платформата предлага и изчерпателна система за продажба на билети, която ви позволява да маршрутизирате автоматично билети, да назначавате билети на различни агенти и екипи, да прехвърляте билети и много други.
Задната платформа е лесна за използване и предоставя набор от инструменти за повишаване на производителността на екипите за поддръжка на клиенти. Например има вътрешна система за съобщения и билети. LiveAgent също предупреждава, когато агентите за поддръжка на клиенти отговарят на същата заявка.
- Прочетете пълния ни преглед на LiveAgent.
3. Чат на живо на HubSpot
Най-добрият безплатен софтуер за чат на живо
Причини за закупуване
+ Безплатен софтуер + Лесен за използване конструктор на чат ботове + Интегриране на SlackПричини за избягване
-Безплатно обслужване ограниченоHubSpot предлага напълно безплатна опция за всеки бизнес, който няма бюджета за цялостно решение за чат на живо.
Използвайки HubSpot Live Chat, можете да инициирате чатове на живо с клиенти и други посетители на уебсайта. Ако започнете да разговаряте с някого и смятате, че тяхната молба би била по-подходяща за различен екип, можете лесно да ги предадете на правилния човек.
Когато настройвате приспособлението за чат на живо, можете да го персонализирате с вашата търговска марка и да пишете консервирани приветствени съобщения, насочени към различни аудитории. Всеки път, когато участвате в чат на живо, разговорът ще се съхранява в централизирана входяща поща за бъдещи справки.
Разбира се, не всеки бизнес има време и ресурси да отговори на всеки клиентски чат. Но можете лесно да създадете чат ботове, за да отговаряте на често задавани въпроси, да настройвате срещи на клиенти и др. Всъщност е доста лесно да ги създадете, благодарение на интегрирания конструктор на чатботове.
HubSpot Live Chat също предлага полезна интеграция на Slack, която ви позволява да получавате известия за чат на живо и да изпращате съобщения на клиентите директно от тази платформа. Също така имате възможност да провеждате чатове на живо чрез мобилното приложение HubSpot.
Докато софтуерът е донякъде ограничен като безплатна услуга, Hubspot предлага платено съдържание и маркетингови планове, които могат да ви помогнат да разширите функционалността си за чат на живо в една интегрирана и изчерпателна CRM софтуерна платформа.
4. Оларк
Прост доставчик на чат на живо за МСП
Причини за закупуване
+ Чудесно за малки фирми + Много интеграции + Полезни опции за хуманизиране на чатове на живоOlark е лесен за създаване и работа, така че е чудесна възможност за малкия бизнес, който никога преди не е използвал някоя от тези услуги.
Едно от най-добрите неща за Olark е, че той е много персонализиран, което ви позволява да променяте цветовете, позицията и формата на полетата за чат. За да хуманизирате вашите чатове на живо, можете да добавите текст за приветствие и снимка на агент за поддръжка на клиенти.
Платформата предлага и някои полезни функции за автоматизация. Можете автоматично да се ангажирате с хора, да създавате консервирани отговори, да насочвате чатове към различни отдели и др. Olark също така предоставя отчети и анализи на живо за показатели като броя на чатовете във вашия бизнес, удовлетвореността на клиентите, дейностите на вашите агенти за поддръжка и друга информация освен това.
Подобно на много други решения за чат на живо, Olark спортни интеграции с CRM софтуер като HubSpot и Salesforce, инструменти за автоматизация като ActiveCampaign и Zapier, имейл услуги като MailChimp, платформи за отчитане като Google Analytics, платформи за електронна търговия като Shopify и Magento, както и системи за управление на съдържанието като WordPress и Drupal.
5. Zendesk Chat
Мощно решение за чат на живо
Причини за закупуване
+ Лесно добавете чатове на живо към вашия уебсайт или приложение + JavaScript API + CMS интеграцииЩо се отнася до софтуера за обслужване на клиенти, Zendesk е един от най-големите и известни доставчици, а американският софтуерен гигант предлага цялостно решение за чат на живо.
Zendesk Chat ви позволява да добавяте функции за съобщения на живо към уебсайта или приложението на вашия бизнес. Това ще ви позволи да говорите с клиентите си в реално време, да инициирате целеви и насочени към поведението клиенти чатове, да изпращате файлове чрез чатове, да помолите клиентите да оценяват чатовете, както и да регистрирате и анализирате всички чатове на живо, които се случват във вашия бизнес.
Това, което също е чудесно за Zendesk Chat, е, че той може да се похвали с мощна функция за чатбот. Независимо дали искате да отговорите на клиентите извън работното време или да намалите общото си натоварване, можете да създадете чат ботове, които автоматично ще отговарят на често задавани въпроси на клиентите.
За да сте сигурни, че вашата джаджа за чат на живо отговаря на марката на вашия бизнес и уебсайт, можете да включите фирмено лого и да персонализирате цялостния му външен вид. Zendesk предлага и JavaScript API, за да можете да направите вашите чатове на живо още по-умни. Предлагат се и много интеграции с популярни платформи, като WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix и Shopify.
6. ClickDesk
Мултимедийно приложение за чат на живо
Причини за закупуване
+ Видео и гласови обаждания + Текстова опция за чат на живо + Мощен преводПовечето доставчици в този списък се фокусират върху текстови съобщения на живо, но ClickDesk отива още по-далеч, като позволява на бизнеса да извършва видео или гласово обаждане с клиентите си.
ClickDesk позволява на бизнеса бързо и лесно да създаде базиран на браузъра съоръжение за гласов и видео чат на своя уебсайт. Най-хубавото е, че не е нужно да изтегляте никакъв софтуер, за да провеждате видео или гласови обаждания с клиенти.
Докато ClickDesk се фокусира върху видео и гласови разговори, той също предоставя текстов чат на живо. Можете да изпращате персонални поздрави; помолете клиентите да предоставят своето име, имейл и съобщение, преди да започнат чат на живо; както и да говорите с клиентите чрез смартфони, таблети и компютри.
Това решение е идеално и за фирми с клиенти по целия свят, защото ви позволява да превеждате съобщения на над 90 различни езика. Той също така предлага спортни приставки за платформи като WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps и други, които са безплатни. Притежателите на премиум акаунти могат да използват интеграции с Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics и много други услуги.
7. Социални намерения
Чат на живо чрез Slack или Teams
Причини за закупуване
+ Интеграция със Slack и Teams + Лесно за използване табло за управление в интернет + Неограничен брой агентиАко използвате Slack или Microsoft Teams във вашия бизнес, Social Intents ще ви позволи да разговаряте с клиенти в реално време директно от тези платформи.
Освен че можете да отговаряте на съобщения в чат на живо чрез Slack или Teams, можете да се възползвате и от удобно за потребителя табло за управление в Интернет със Social Intents. Чатовете също са удобни за мобилни устройства.
Social Intents предлага всички функции, които бихте очаквали да видите на първокласното решение за чат на живо, включително възможността да персонализирате вашите чатове, да изготвяте консервирани съобщения, да насочвате съобщения към съответните отдели, да получавате обратна връзка с клиентите и да използвате автоматизирани чат ботове.
В сравнение с някои доставчици, които ограничават броя на служителите, които могат да говорят с клиентите чрез техния софтуер за чат на живо, Social Intents предоставя неограничени агенти във всички свои различни планове. Така че това е чудесен инструмент за чат на живо за екипи от всякакви размери.
Каква е разликата между чат на живо и софтуер за справка?
Ако сте разглеждали различни видове софтуер за поддръжка на клиенти, вероятно сте се сблъскали с решения за справка и чат на живо. Въпреки че и двете улесняват бизнеса да отговори на исканията за поддръжка на клиенти, те са малко по-различни.
Използвайки решение за чат на живо, можете да добавите възможност за съобщения в реално време към вашия уебсайт. Софтуерът за чат на живо позволява на човешките служители да говорят директно с клиентите, но също така позволява на бизнеса да създава чат ботове, които автоматично отговарят на често задавани въпроси и искания на клиентите.
От друга страна, софтуерът за справка се използва от бизнеса за управление и реагиране на билети за обслужване на клиенти. С едно от тези решения фирмите могат да създадат онлайн бюро за помощ, където клиентите да могат да съберат билети за поддръжка. Този софтуер ще осигури и задно табло, което ще позволи на агентите да преглеждат и отговарят на тези билети.
