Най-добрият софтуер за помощ и бюлетин предлагат прост и лесен начин за бизнеса и предприятията да управляват своите искания за поддръжка на клиенти и персонал.
Най-добрият софтуер за справкаЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. LiveChat
2. RingCentral Contact Center
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Поддръжка на Zendesk
6. Сервизно бюро на Solarwinds
Това е особено важно, тъй като софтуерът за справка се превърна в неразделна част от съвременните бизнес платформи, не на последно място за интегриране с CRM решения за осигуряване на добра производителност и ефективност в рамките на бизнеса.
Автоматизацията остава ключът за ефективност, особено за справяне с комуникациите с голям обем, а най-добрите решения на бюрото за управление ще направят управлението на това сравнително лесно.
Значението на софтуера за справка е подчертано от неотдавнашната пандемия, като по-големите корпорации особено преместват платформите си за поддръжка на клиенти онлайн, вместо да разчитат на телефонни центрове за обаждания.
Намирането на най-доброто бюро за помощ и софтуер за продажба на билети за вас може да бъде предизвикателство, когато сега има толкова много различни опции. В крайна сметка вашият собствен бизнес ще има свои собствени критерии, но несъмнено проблеми като функции, обработка на обем, опции за интегриране и, разбира се, разходи вероятно ще се появят там.
Следователно ще представим най-добрия наличен в момента софтуер за помощ, заедно с техните функции, цени и всякакви други съображения.
- Също така подчертахме най-добрия софтуер за чат на живо.
Софтуер на LiveChat | Свържете се с клиентите си
Опитайте Livechat безплатно за 30 дни. Имаме чат на живо за вашия бизнес. Доверяват се от близо 30 000 клиенти по целия свят. Започнете да разговаряте с посетители, които се нуждаят от вашата помощ. Опитайте сега безплатно, без задължение! Доклади и статистика. Лесен за използване с инструменти за електронна търговия. Пълна персонализация. Добавете чат на вашия уебсайт в рамките на минути. Вижте сделката
1. LiveChat
Най-добрият цялостен софтуер за справка
Причини за закупуване
+ Omnichannel + Персонализация + Лесно маршрутизиране + ИнтеграцииLiveChat предлага пълна платформа за обслужване на клиенти, за да помогне на клиентите, както и на екипите за продажби. Освен че можете да добавяте приспособления за чат към вашия уебсайт, можете да управлявате и множество комуникационни канали от едно табло, което може да включва имейл, чат, SMS, приложения, както и самия уебсайт.
Освен това LiveChat предлага и интеграции за широк спектър от други често срещани софтуерни платформи, като Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive и WhatsApp.
LiveChat също улеснява управлението на съобщенията, като предлага кратки надниквания, данни за клиенти и групи агенти. Освен това ви позволява да споделяте съобщения, да въвеждате нови продукти и да каните посетителите да разговарят. Предлагат се персонализирани поздрави според набор от критерии, като например времето на сайта, местоположението и посетените преди страници.
Като бюро за помощ и решение за продажба на билети, LiveChat е много конкурентна на цена, като дори стартовият план предлага богат набор от функции. По-скъпите планове добавят повече функции, които могат да включват по-разширено отчитане, допълнителни персонализации и повече функции за администриране на екипа.
- Прочетете пълния ни преглед на LiveChat.
2. RingCentral Contact Center
Най-доброто бюро за помощ в центъра за контакт в облак
Причини за закупуване
+ Изчерпателни функции + Лесен за използване + Omnichannel маршрутизация + Много възможности за интеграция + Пълно телекомуникационно решениеКонтактният център RingCentral включва всички основни функции, които бихте очаквали от усъвършенствана комуникационна платформа, от обработка на обаждания до маршрутизиране на всички канали, CRM интеграции до анализи за управление на производителността на агента.
Една област, в която RingCentral се откроява, е фокусът върху сътрудничеството, което преминава през услугата и не само позволява на агентите да имат бърз достъп до информацията, от която се нуждаят, но и им позволява да актуализират това в движение според променящите се условия.
Друга силна страна е широката гама от интеграции, които RingCentral може да обработва, като например SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow и Microsoft Dynamics, така че комуникациите да могат да работят по-добре с продажбите, CRM и друг основен софтуер.
RingCentral предлага и набор от разширени функции, които позволяват по-разширено персонализиране на услугата, особено чрез своята платформа за разработчици.
- Прочетете пълния ни преглед на RingCentral Contact Center.
3. Freshdesk
Най-добрият софтуер за обслужване на билети
Причини за закупуване
+ Интегрира множество канали + Сбиране на екип за сложни случаи + Безплатно нивоFreshdesk е софтуерно решение на бюро за помощ, което има редица функции за повишаване на ефективността на работните процеси. Те включват входяща поща на екип за управление на входящи билети от няколко канала до едно място, възможност за определяне и създаване на персонализирани състояния на билетите, които работят за вашата организация, консервирани отговори на често срещани проблеми и сбиране на екип, за да предоставят опит за по-сложни предизвикателства .
Този софтуер може също да интегрира информация от множество канали, включително имейл, телефон, социални медии и чат.
Има безплатно ниво, което помага да се осигури вкус на това как работи софтуерът, макар че той непременно е ограничен по обхват. Платените планове добавят автоматизации, проследяване на времето, анкети за удовлетвореност, отчети за изпълнението и множество други функции. канал.
Налични са добавки за въвеждане на AI и машинно обучение в работните потоци, както и платформа за управление на полеви услуги.
- Прочетете пълния ни преглед на Freshdesk.
4. LiveAgent
Поддръжка на най-добрата помощ на живо
Причини за закупуване
+ Лесно за ползване + Отлични интеграции + OmnichannelПричини за избягване
-Скъпи за малкия бизнесLiveAgent използва обединен разказен модел, при който всички комуникации с клиента се представят на агента като единен разговор, независимо от използваните канали.
Това смесено решение за кол център има усъвършенствано базирано на правила ескалация, чат на живо, скриптове, регистриране на разговори и запис. И включва аналитичен анализ за измерване на стандартите за обслужване и избягване на проблеми с удовлетвореността на клиентите.
Предлагат се и интеграции, като например Zapier, проследяване с Google Analytics, имейл маркетинг с MailChimp, електронна търговия с множество пакети, CRM, CMS и социални медии чрез Facebook и Twitter.
Те също така се радват на това колко мащабируем е LiveAgent, преминавайки от малък брой агенти до масивен център за поддръжка на същата платформа.
- Прочетете пълния ни преглед на LiveAgent.
5. Поддръжка на Zendesk
Цялостно решение за онлайн помощ
Причини за закупуване
+ Пазарен лидер + Лесен за използване + Работи добре на мобилни устройстваПричини за избягване
-Някои функционалности не са включени по подразбиранеZendesk Support е софтуерен пакет, който осигурява организация на разнообразни взаимодействия с клиентите в една достъпна база данни. Той има функциите за ефективен работен процес, включително уеб джаджи, възможност за търсене в историята на клиента и предварително дефинирани отговори на билети. Друга забележителна функция са интегрираните проучвания за оценки на удовлетвореността на клиентите, комбинирани с аналитични табла и табла за ефективност за проследяване на текущата ефективност.
Zendesk е на конкурентни цени, но няма безплатна опция като някои конкуренти. Той има голям набор от функции и впечатляващ подход към сигурността. Неговата система за управление на билети осигурява много фин контрол върху билетите.
- Прочетете пълния ни преглед за поддръжка на Zendesk.
6. Сервизно бюро на SolarWinds
Най-доброто бюро за управление на ИТ услуги
Причини за закупуване
+ Много ресурси за клиенти + Достъп между отделите + Лесна настройка и навигация + Система, базирана на облакSolarWinds Service Desk е цялостно решение за управление на ИТ услуги (ITSM) за среден и голям бизнес. Той е изцяло базиран на облак и може да се похвали с мощни функции като интелигентно издаване на билети, управление на активи и автоматизация на работния процес.
SolarWinds е изградена върху билетна система, която позволява на служителите да подават заявки за поддръжка до ИТ отдела. Той също така идва с функционалност за управление на активи, която ви помага да следите целия си хардуер и софтуер през целия им жизнен цикъл.
Освен докладване на инциденти и управление на активи, SolarWinds Service Desk се предлага с много подробни анализи, които да ви помогнат да измервате ефективността на вашата организация. Таблото за управление на еталоните е лесно за използване, с отделни индикатори за неща като удовлетвореност на клиентите, средно време за реакция и т.н.
- Прочетете пълния ни преглед на SolarWinds Service Desk.
Други софтуерни бюра за разглеждане
Zoho Desk е базираният в облак софтуер за обслужване, който се фокусира върху осъзнаването на контекста. Той включва функции като приоритизиране на по-важни или просрочени билети, табла за проследяване на качествени показатели и поддръжка за създаване на база от знания за по-прости проблеми, които могат да се обслужват самостоятелно. Zoho Desk може да се използва от агенти с мобилни приложения за iOS и Android.
Kayako е софтуерно бюро, което се фокусира върху лекотата на използване и насърчава личния разговор с клиента. Отличителните функции включват поддръжка за създаването на множество помощни центрове, всеки със собствено съдържание (наречено Multibrand), поддръжка на чат на живо, готови отговори на често задавани въпроси, поддръжка за SLA и възможност за автоматизиране на работния процес с интелигентни бизнес правила.
SupportCenter Plus от ManageEngine е базирано на облак справочно бюро и система за билети за поддръжка на клиенти, което означава, че е лесен за достъп и използване от мобилно устройство, както и от настолен компютър, както Windows, така и Linux. Софтуерът ви позволява да управлявате билети за поддръжка, клиентски акаунти и информация за контакт. Вградената система за управление на имейли ви позволява да проследявате напълно имейлите и да поддържате напредъка, а също така можете да управлявате различни договори за услуги и планове за поддръжка за целите на фактурирането.
NinjaRMM е базирано на облак решение за справка, което ви позволява да наблюдавате всичко в реално време. GUI е прост и лесен за използване, което може да направи кривата на обучение при настройка, използване и персонализиране на кратко и сладко. Разработчиците също активно добавят допълнителни функции, не на последно място за увеличаване на броя на наличните интеграции и подобряване на наличния набор от инструменти.
Agiloft е друга опция в бюрото за помощ, която има за цел да рационализира операциите и ефективността и да направи по-лесно достъпни полезни данни. Това е много мащабируемо решение, но предлага и много добри възможности за ценообразуване. Agiloft са лидер на пазара от 90-те години на миналия век и най-новото предложение е хлъзгаво и лесно за разбиране и използване.
Bitrix24 е мощна платформа, която включва контакт център, както и функции за комуникация с персонала, управление на проекти и CRM. Аспектът на контактния център позволява да се обхване широк спектър от комуникационни канали, не на последно място чат на живо, съобщения в социалните медии, както и SMS, имейл и дори телефонни разговори. Има безплатно ниво за до 12 потребители.