Роден поради необходимост, iCliniq започна от опита на Dhruv Suyamprakasam, настоящ изпълнителен директор и основател на iCliniq. Машинен инженер по образование, Друв беше в чужбина в Дубай с проблем с коляното и без застраховка за пътуване беше разочароващо да получи медицинската си помощ, която в крайна сметка постигна чрез телемедицината. След това стартира iCliniq през 2010 г. като вътрешна телемедицинска платформа за Индия. Последващият растеж е бил експоненциален, с над 3500 лекари в техния панел в над 80 специалности, разположени в над 190 страни, обработващи над 600 запитвания дневно.
- Можете да научите повече за iCliniq тук
Характеристика
iCliniq стартира своя набор от функции с поддръжка за различни мобилни платформи. Със сигурност не е изненадващо, че има приложения както за iOS, така и за Android платформи. Бяхме впечатлени, че iCliniq прави това още една стъпка и поддържа взаимодействие чрез две допълнителни платформи, а именно Telegram Messenger и Slack.
Съществуват редица методи, за да можете да зададете въпрос на лекаря. Популярно е използването на онлайн портала и задаване на въпроса в текстов формат, с възможност за качване на изображения като рентгенология или патология, например изображение на рана или кожен обрив. Друг по-интерактивен вариант е да проведете разговор по телефона. Още една опция е онлайн чат с лекар, а друга възможност е видео чат за най-голямо взаимодействие. За още по-сложни въпроси има възможност за второ мнение, например когато се планира хирургическа намеса, и за това има специален модул.
Сайтът iCliniq предлага и някои допълнителни опции за улесняване на здравеопазването. Не всички пациенти могат да изразят своите симптоми, без да бъдат интервюирани от лекар. В ситуация като тази Проверката на симптомите може да бъде полезна, тъй като просто трябва да посочите възраст и пол, след това да кликнете върху частта от тялото, която има проблем, и след това да се появят свързани симптоми. Например, щракването върху гърдите извежда често срещаните симптоми на гръдна болка, хрипове и затруднено дишане. След като щракнете върху положителните симптоми, това може да бъде изпратено като заявка за лекаря на iCliniq да работи върху диагнозата.
Недостатъци
Потребителските отзиви за услугата, по-конкретно в магазина Google Play на приложението за Android, са по-малко от вид, когато приложението iCliniq събира само малко повече от три звезди. Някои потребители, както и на някои други сайтове, се оплакват, че качеството на медицинските съвети е ниско, до степен, че е било поставено под въпрос дали всъщност е от лекари, въпреки че в коментарите представител на iCliniq успокоява, че всички предоставени отговори бяха от практикуващи професионалисти. Още едно оплакване беше, че потребителят не беше в състояние да избере практикуващия по техен избор
Друг проблем, който възникна при прегледите, е въпросът за таксуването. Докато на уебсайта на iCliniq ясно се посочва, че първата заявка не се заплаща за изпробване на услугата, изглежда има някои проблеми, които дразнят потребителите. Един човек се оплака, че са били таксувани дори за първоначалната заявка, но очевидно са качили изображение и при тези обстоятелства тогава те трябва да бъдат таксувани, а това не е било ясно на потребителя. Други се оплакаха, че не са получили отговора на запитването си.
поддържа
Поддръжката за iCliniq започва със създаването на билет за проблем чрез онлайн портал, както се вижда на екранната снимка по-горе. След като бъде създаден, билетът получава присвоен номер, който впоследствие може да бъде проследен до резолюция.
На друго място в сайта успяхме да намерим телефонен номер, на който да се обадим, въпреки че той се намираше в Индия без налична безплатна опция. Освен това има имейл адрес, който вероятно е по-добър вариант за повечето хора, намиращи се в САЩ. Обаче бихме оценили възможностите за контакт по телефона и имейла да бъдат по-видно разположени в раздела за поддръжка на уебсайта iCliniq.
Ценообразуване
Първоначалното запитване до лекар на iCliniq е напълно безплатно, за да можете да вземете услугата за тест драйв. Ако първоначалната заявка се нуждае от качено изображение, като рентгенова снимка, или за използване на iCliniq и плащане за всяка заявка, цената възлиза на 19,99 щ.д. (16 паунда) за всяко запитване, което е текстово, и за телефон или видео консултация, цената се увеличава до $ 29,99 (£ 23).
Освен това услугата се използва по-достъпно около месечен абонамент. Приемането му по един месец е опция от $ 99 (£ 77) всеки месец и включва до 50 часа чат с достъп до лекари в над 80 специалности. Регистрирането за по-дългосрочен ангажимент предлага по-добра сделка, като цената е $ 49 (£ 38) на месец за шестмесечен договор и още по-достъпни $ 29 (£ 22) месечно, за цяла година. Всеки от тези по-дълги планове включва и 50 часа чат.
Има и възможност за възстановяване на 100%, ако не е удовлетворено.
Окончателна присъда
iCliniq е световен феномен в телемедицината, с хиляди лекари на разположение на пациенти по целия свят. Плюсовете включват поддръжка за голямо разнообразие от платформи, избор на абонамент или а-ла-карт планове за плащане, възможност за качване на изображения и първоначално безплатно запитване. Пропуските включват липсата на безплатен номер за поддръжка и като цяло лошите отзиви на потребителите. За хората, които се нуждаят от опция за телемедицина, изглежда, че iCliniq отговаря на тази нужда, но като цяло компанията трябва да работи за подобряване на обслужването на клиентите си.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за телемедицина
