Clarabridge е всеобхватна клиентска опитност (CX) и платформа за дигитално ангажиране, която предлага решения за анализ на речта и текста за корпоративен клас от десет години. Той използва AI, машинно обучение и интелигентни алгоритми, за да помогне на компаниите да извлекат прозрения от големи обеми данни. След това тези прозрения се използват за предсказване на поведение и препоръчване на действия въз основа на емоциите, настроенията и намеренията на купувача.
Всеки телефонен разговор, чат сесия, чуруликане, публикуване, коментар и разговор съдържа клиенти на стойност, които предоставят на компаниите възможност да направят нещо по-добро или да направят нещо, за което конкуренцията все още не е мислила. Clarabridge използва такива данни, за да помогне на своите клиенти да предоставят иновативни клиентски преживявания и те са помогнали на хиляди световни марки да превърнат прозренията в действие.
Планове и ценообразуване
Плановете за ценообразуване на Clarabridge се предоставят от екипа по продажбите въз основа на вашите изисквания и отрасъла, в който оперирате. Понастоящем компанията обслужва клиенти в банковите / финансовите услуги, потребителските стоки, здравеопазването, търговията на дребно, технологиите / медиите и туристическата / хотелиерската индустрия. Размерът на внедряването, от който се нуждаете, както и функциите, които искате да използвате, ще определят разходите ви.
Например клиентите, работещи в пространството на здравните услуги, може да изискват прозрения, свързани с клиентския опит и разходите за грижи, както и данни за това как да намалят рисковете за здравето. От друга страна, клиентите на дребно вероятно ще искат да се съсредоточат върху качеството на продукта, изпълнението на поръчките и проследяването на справедливостта на марката и идентичността. Clarabridge позволява на своите клиенти да избират показателите и характеристиките, които искат. След това изгражда персонализирано решение, съобразено с тези нужди.
Clarabridge предлага и индивидуални решения за контактни центрове. За пореден път, в зависимост от вашите нужди, можете да изберете анализ на продължителността на разговорите, ефективността на агента, жалбите, спазването, клиентския опит или всяка комбинация от горното. След това персонализирани табла за управление и емисии с данни се настройват по съответния начин и разходите ви за изграждане и въвеждане ще зависят от избраните от вас функции и нивото на анализ, който ви е необходим.
Характеристика
Решенията на Clarabridge са създадени по поръчка за страхотно изживяване на клиентите. Те са предназначени да трансформират сложността в яснота, чрез следните характеристики.
Слушайте и се свързвайте с разговори от множество източници
Независимо дали имате обаждания, чатове, анкети, имейли, социални ангажименти, онлайн рейтинги или отзиви за продукти, Clarabridge може да се свърже със стотици различни източници, за да събере всичките ви отзиви на клиенти на едно място. С просто щракване можете да извлечете прозрения от всички тези източници, независимо дали са поискани или непоискани, което ви дава по-ясна представа за целия път на покупката на клиента.
Оценете усилията на клиентите
Използвайки Clarabridge Effort Score, можете лесно да разберете колко усилия изразходват вашите клиенти, докато ви изследват или купуват вашите продукти. Този показател се извлича директно от ключови думи, взети от отзивите на клиентите, и се използва заедно с анализ на настроенията и други KPI за по-добро насочване>
Интерфейс и в употреба
Както бе споменато по-рано, Clarabridge работи в редица различни индустрии, всяка със собствен набор от изисквания и източници на данни. Хубавото на таблата и потребителските интерфейси на тази система е, че те са пригодени за използване от отделни клиенти и няма да се притеснявате да имате бутони или функции, които или не са подходящи за вас, или не са ви необходими.
Потребителският интерфейс е лесен за навигация и можете да изберете източници на данни, индустрии, платформи и видове анализ с няколко прости щраквания. Интерактивните графики и диаграми ви помагат да визуализирате данните си и можете да превключвате между различни видове визуализации, като същевременно разделяте данните си по клиент, пазарен сегмент или тип споменаване.
Интеграциите с услуги на трети страни също се управляват добре. Например можете лесно да свържете служебен имейл адрес, услуга за екипен чат (като Slack) или страница във Facebook. Това ви позволява да използвате тези услуги директно от вашия акаунт в Clarabridge, без да се налага да влизате във всяка услуга поотделно.
поддържа
Clarabridge предоставя поддръжка на клиенти по телефона и онлайн формуляр за коментар. Можете също така да влезете в страницата за технически ресурси на компанията и да търсите теми въз основа на категория, тема или ключова дума в отрасъла.
Компанията редовно публикува статии с данни и таблици с данни, за да помогне на мениджърите и лицата, вземащи решения, да използват многото функции, които платформата предлага. Тези, които се нуждаят от по-задълбочена помощ при проучвания или други пакети на Clarabridge като CX Studio или Engage, могат да получат достъп до специални страници по такива теми.
Състезанието
Clarabridge е предназначен за използване от големи, утвърдени корпорации. Този факт се отразява в разширените функции, които предлага, като транскрипция на IVR проучване, което е нещо, което по-малка компания вероятно няма да изисква. Ако сте на свободна практика или имате малко стартиране, може би е по-добре да използвате пакет като Qualtrics, който предлага по-добра гъвкавост и персонализация от Clarabridge.
Clarabridge също работи донякъде изключително в нишата за клиентски опит. Qualtrics и друг основен конкурент, Medallia, от друга страна, предлагат много по-широк спектър от услуги, включително CRM интеграция, управление на жизнения цикъл и ad hoc отчитане.
Това прави Clarabridge най-подходящ за бизнеси, които се нуждаят изключително от подобрения на CX, докато Medallia и Qualtrics могат да помогнат на бизнеса на редица фронтове, в зависимост от целите и предизвикателствата им.
Окончателна присъда
Решението, което трябва да изберете, зависи от вашите нужди и обхвата на вашите операции. Clarabridge е чудесна услуга за търговци и компании, които са установили тръбопроводи и платформи, чрез които те взаимодействат със своите клиенти. Ако сте голяма компания, която се нуждае от подобрен CX, тогава Clarabridge е чудесен вариант.
Големите компании, които се нуждаят от повече от подобрения на CX, трябва да обмислят Medallia или Qualtrics, тъй като тези решения могат да помогнат в други области извън CX, например при доставките или управлението на марката.
И обратно, ако сте на свободна практика или ново стартиращо предприятие и искате да извлечете статистика от каквито и данни да разполагате, подрязано решение като Qualtrics вероятно е най-доброто за вас.
