Седалището на Doctor on Demand е в Сан Франциско, с допълнителни офиси в Минеаполис и Вашингтон, окръг Колумбия. Той е основан от Джей Макгроу и Адам Джаксън, заедно с д-р Фил Макгроу, бащата на Джей през 2013 г. Над милион са изтеглили приложението му и те се обслужват от над хиляда настанени на борда лекари в техния панел. Този експоненциален растеж привлече финансиране на рисков капитал от подобни на Goldman Sachs и Princeville Global.
- Можете да научите повече за Doctor on Demand тук
Характеристика
Doctor on Demand е на разположение 24 часа в денонощието 7 дни в седмицата за виртуални посещения с базирани в САЩ, сертифицирани лекари и лицензирани психолози.
Докато някои доставчици на телездравни услуги се фокусират само върху определени условия, „Доктор по заявка“ има доста широк обхват на практика. Това включва състояния, които традиционно се наблюдават в центровете за спешна помощ като треска, заедно с по-хронични състояния, включително астма. Лекуват се и проблеми с психичното здраве, като тревожност и депресия.
„Лекар при поискване“ се фокусира и върху превантивните грижи, включително посещения в уелнес. В края на краищата често е по-лесно да се предотврати проблем, отколкото да се лекува и това може да покрие спирането на тютюнопушенето, емоционалното здраве и препоръките за скрининг, подходящи за възрастта.
Управлението на лекарства е друга област на интерес за тази компания. Това може да включва промени в дозировката на лекарства, прегледи на списъка с лекарства за проверка на взаимодействията, пълнене и безопасно използване на общи рецепти. Също така се посочва, че неговите лекари няма да предписват контролирани вещества чрез услугата, включително кодеин, оксиконтин и други подобни. Диетата е друга ключова област за пациентите, а Doctor on Demand предлага услуги, които включват затлъстяване, управление на теглото и недостиг на витамини.
Също така се оценява, че доста изчерпателен списък на това, което не се третира от тази телездравна услуга, също е предоставен предварително. Това включва такива очевидни тежки медицински състояния, които със сигурност се нуждаят от директна оценка от медицински доставчик, като ортопедични фрактури, разкъсвания, травматични мозъчни наранявания и болки в гърдите. Това включва и доста често срещаните детски ушни инфекции, които заслужават отоскопски преглед и директна оценка на детето за точна диагноза.
Недостатъци
Doctor on Demand има мобилни приложения както за платформите Android, така и за Apple. Освен това и двамата са добре оценени и постигат идентичен резултат от 4,9 от 5 звезди.
Изглежда, че тази услуга се разглежда положително и във Facebook, с над 90 000 харесвания и последователи. Има обаче съобщения от хора, които са били раздразнени, след като са платили за посещение и след това просто са им казали да посетят местния лекар. Друг потребител се оплака, че не е бил в състояние да получи подкрепа за жалба след посещението за повече от 24 часа. И в двата случая обаче бихме посочили, че Doctor on Demand реагира на публикациите в социалните медии и разглежда публикуваните проблеми.
Бюрото за по-добър бизнес (BBB) също проследява тази компания. Трябва да се отбележи, че Doctor on Demand не е акредитиран от BBB и има 44 жалби. В един случай потребителят беше разстроен, тъй като неговият съветник по психично здраве отмени срещата си с кратко предизвестие. За съжаление има действаща 24-часова политика за анулиране, която е наложена и въпреки че срещата е била отменена от доставчика, пациентът все още е изтеглил таксата за посещението от своя акаунт в HSA. Те също бяха разочаровани от обслужването на клиентите след това, поради липсата на способност да ескалират и да получат възстановяване. Съществуват и други доклади, които показват, че те не са били в състояние да ескалират, когато са недоволни от обслужването на клиентите до надзорник, което допълнително разочарова потребителите.
Ценообразуване
Ценообразуването за Doctor on Demand се стреми да бъде просто и прозрачно. За щастие, това е вярно, при посещения на пациенти, които се таксуват въз основа на техния осигурителен статус и на услугата.
Има цена на пълно заплащане, на базата на нивото на обезщетения. Това посещение се оценява на $ 75 (£ 59) „фиксирана цена“ за медицинско посещение, 129 USD (102 GBP) за терапия и 299 USD (236 GBP) за психиатрия.
Това може да стане по-достъпно, тъй като множество работодатели предоставят отстъпка за Doctor on Demand на своите служители. Това включва Wal-Mart, American Airlines и Comcast.
И накрая, има множество застрахователни планове, които осигуряват полза в мрежата, като се използва Doctor on Demand като предпочитан доставчик. Това включва няколко популярни застрахователи като Aetna, Cigna и Humana, наред с други. И накрая, това е също покрито обезщетение Medicare част Б.
поддържа
Предлага се поддръжка за Doctor on Demand чрез различни методи. Започва с отговори на често задавани въпроси за популярни теми като „Как да прехвърля рецептата си в друга аптека?“ И „Мога ли да споделя бележките си за посещението с моя PCP?“
Следващата опция е онлайн портал. Това започва с определяне на категория, въвеждане на имейл и име и след това накрая въвеждане на вашия въпрос, който може да съдържа до 2000 знака.
За тези, които предпочитат по-директен контакт, има и 800 телефонен номер.
Въпреки че са предоставени имейл адреси за контакт за медии, партньорство или запитвания за продажби, за съжаление никой не е предоставен за поддръжка. Освен това няма опция за чат сесия, нито технически документи, онлайн видеоклипове или онлайн форум.
Окончателна присъда
Doctor on Demand предоставя мощна телездравна услуга чрез своите популярни и добре оценени мобилни приложения. Плюсовете включват достъпна цена и покритие чрез популярни доставчици, 24/7 наличност, набор от услуги, които включват посещения в уелнес и избор на опции за поддръжка. Недостатъците на услугата включват проблемите с обслужването на клиенти, като например ескалиране на жалба и липсата на опции за чат или имейл за взаимодействие за разрешаване на проблеми.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за телемедицина
