RingCentral Contact Center е мощна програма, предназначена да рационализира обслужването на клиентите и да подпомогне бързото разрешаване на всякакви проблеми - и със сигурност е там с най-добрия наличен софтуер за обслужване на клиенти. Той може да се интегрира с редица популярни програми на трети страни като Salesforce и Zendesk и разполага с редица мощни функции, които да помогнат на вашия екип за обслужване.
В нашия преглед на RingCentral Contact Center сме анализирали всеки аспект на тази програма, включително нейните планове и цени, основни функции, лекота на използване и поддръжка на клиенти.
Планове и ценообразуване
Има три плана за контакт на RingCentral за бизнес с различни нужди. Цените не се рекламират открито, така че ще трябва да се свържете с екипа на RingCentral за повече информация.
Най-простият основен план е предназначен за тези, които се нуждаят само от входящи гласови функции. Той може да бъде интегриран с RingCentral Office, включва IVR и ACD инструменти и ви позволява да си сътрудничите с останалата част от вашия екип.
Надстройването до среден клас Разширен план отваря маршрути за обслужване на клиенти за всички канали, така че можете да интегрирате поддръжка за чат и имейл с вашия център за контакти. Той също така поддържа редица CRM интеграции с популярни програми като Salesforce.
И накрая, планът Ultimate добавя изходящо набиране, за да можете да се свържете директно с клиенти. Той също така разполага с набор от инструменти за управление на кампании и мощни функции за изходящо набиране. Допълнителни инструменти могат да се добавят за всеки отделен случай, така че не забравяйте да кажете на екипа на RingCentral за вашите изисквания.
Характеристика
Като една от най-мощните налични програми на бюрото за помощ, RingCentral Contact Center е естествено подкрепен от разширени функции. Като начало той включва всичко, от което се нуждаете, за да получавате входящи обаждания, да използвате различни канали за поддръжка и да рационализирате целия процес на обслужване на клиенти.
Освен това той има набор от интеграции с мощни CRM платформи и друг софтуер. Можете също така да създадете персонализирани интеграции с разширените API на платформата.
Що се отнася до използваемостта, RingCentral включва функции за управление, които ви помагат да контролирате вашия екип и тяхното представяне. Например, тихият мониторинг и обучението по шепот ще ви помогнат да обучите нов персонал, а инструментите за задълбочен анализ могат да помогнат за мониторинга на ефективността.
Съществуват и множество интелигентни функции за маршрутизиране, създадени да помогнат на клиентите да намерят съответната информация възможно най-бързо. Те могат да оставят информацията за контакт за насрочено обратно обаждане, ще бъдат свързани с най-добрия агент въз основа на техните умения и могат да влязат в контакт чрез различни канали, ако е необходимо. Като цяло предлаганите тук функции са изключително впечатляващи.
Интерфейс и в употреба
Потребителският интерфейс на RingCentral Contact Center е интуитивен и лесен за навигация. Той има меню отляво на екрана за бърза навигация, както и усъвършенствани инструменти, които ще ви помогнат да извлечете максимума от взаимодействието с клиентите си.
Освен това програмата е достъпна както за настолни компютри, така и за мобилни устройства. Въпреки че версията за настолни компютри е малко по-напреднала, мобилните приложения все още могат да се похвалят с избор от мощни инструменти.
Първите стъпки могат да отнемат известно време, тъй като ще трябва да се свържете с екипа на RingCentral, преди да можете да закупите абонамент за Контакт център. Целият обслужващ персонал трябва да бъде добавен към системата чрез централното табло за управление, преди да започне работа.
поддържа
RingCentral Contact Center е подкрепен от потоци за самопомощ и поддръжка на живо. Решения на често срещани проблеми могат да бъдат намерени в базата знания на RingCentral, която включва уроци, ръководства, видео ресурси и пълна документация, описваща как работи програмата.
Има и селекция от опции за поддръжка на живо за тези с по-сложни проблеми. Предлагат се чат на живо, имейл и телефонна поддръжка и дори има активен форум на общността, където потребителите обсъждат проблемите си.
Сигурност
RingCentral Contact Center е подкрепен от функции за сигурност, предназначени да поддържат сигурността на поверителните данни и да поддържат вашия обслужващ персонал да работи ефективно във всякакви ситуации.
Като начало, някои части от вашия Център за контакт могат да бъдат контролирани с ограничение за достъп на база разрешения. С това можете да дадете на потребителите достъп до инструментите, които са им необходими, за да си свършат работата. Платформата е изградена върху облака, а RingCentral гарантира поне 99,99% ъптайм.
Също така всички данни, които се прехвърлят към или от интерфейса на Центъра за контакт, са напълно криптирани по всяко време. RingCentral може да се похвали с пълно съответствие с многобройни стандарти за сигурност, включително HIPAA, CPNI, SOX и PCI.
Състезанието
Въпреки че RingCentral Contact Center е чудесен избор, има и други опции на пазара, които си струва да се обмислят. Freshcaller е популярна програма, създадена специално за малкия бизнес. Не е необходимо да имате специален хардуер, за да го използвате, а най-евтиният план изисква само да заплатите такси за разговори.
Окончателна присъда
В крайна сметка RingCentral Contact Center е една от най-мощните програми за справка в света. Той разполага с набор от разширени функции, интуитивен потребителски интерфейс и инструменти, които ви помагат да управлявате големи екипи от специалисти по обслужване на клиенти.
На всичкото отгоре RingCentral Contact Center е подкрепен от водещи функции за сигурност, широка гама от предварително кодирани интеграции на трети страни и впечатляваща поддръжка на клиенти. Цените му нямат прозрачност, но като цяло имаше малко, което не ни хареса.
- Можете да се регистрирате в Контактния център на RingCentral тук.
- Представихме най-добрия контакт център като услуга (CCaaS).
