HubSpot е известен като производител на софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), но има и приложения за различни цели, включително HubSpot Service Hub за обслужване на клиенти, чиято цел е да направи компаниите по-организирани при предоставянето на помощ и отговори.
- Искате ли да опитате HubSpot Service Hub? Вижте уебсайта тук
В този преглед на HubSpot Service Hub ще разгледаме точно какво предлага софтуерът. Тъй като обхващаме ценообразуването, функциите, поддръжката и лекотата на използване, ще обмислим дали си струва да бъдем считани за едно от най-добрите софтуерни решения на бюрото за помощ.
Планове и ценообразуване
Подобно на много от доставчиците в онлайн пространството за обслужване, HubSpot Service Hub се предлага с избор от безплатни и платени планове. Безплатният план, който е достъпен за неограничени потребители, всъщност се предлага с доста дълъг списък с функции. Всички планове включват и безплатните функции от CRM софтуера на HubSpot.
Ценообразуването за платените планове се основава както на броя потребители, така и на наличните функции. Ценообразуването варира от $ 40 / месец за двама потребители в плана за начинаещи (ако се таксува ежегодно) до $ 1200 / месец за десет потребители в плана Enterprise. Всеки план добавя към функциите, налични в предишния план. Ако трябва да добавите повече потребители, можете да доплатите за всеки над включения брой за план. Така например, планът за начинаещи се предлага с двама потребители и всеки по-горе би струвал $ 20 на месец (ако се таксува ежегодно).
Планът за начинаещи може да бъде закупен директно от уебсайта на HubSpot. За професионалните и корпоративните планове трябва да попълните формуляр, за да говорите с агент по продажбите. HubSpot предлага и 90% отстъпка за фирми, които отговарят на условията за стартиращата програма.
Характеристика
Безплатната версия на HubSpot Service Hub предлага един от най-дългите списъци с функции за безплатен софтуерен продукт, който сме виждали. Билетите, разбира се, са налични за регистриране на проблеми с клиенти, за да могат да бъдат разпределени, организирани и приоритизирани.
Service Hub включва също чат на живо за вашия уебсайт, входяща поща за разговори за съхраняване на въпроси на клиентите, така че те да са достъпни за целия ви екип, както и подробни отчети за затворени билети, производителност на агентите и време за затваряне.
Включва също интеграции с Gmail, Outlook, Facebook Messenger и други приложения; планиране на срещи, шаблони за имейли за повторно използване на най-полезните имейли и „фрагменти“, отговори за многократна употреба на най-често задаваните въпроси. Да не говорим за проследяване на имейли, известия по имейл и разговорни ботове.
Платените планове идват с увеличени количества артикули като шаблони за имейли, консервирани фрагменти, часове за обаждания на VoiP, табла за отчитане на файлове, файлове в библиотеката с документи на ресурси, персонализирани свойства за подпомагане на сортирането на вашите данни и др. Те също премахват ограниченията за проследяване на имейли и известия.
Също така получавате достъп до допълнителни функции, включително база от знания, разнообразни методи за проучване, тръбопроводи за билети, поддръжка за множество валути, интеграция на Salesforce, персонализирани отчети, работни потоци за автоматизация и др.
Интерфейс и в употреба
За да започнете, създайте акаунт в HubSpot, който ви дава достъп до HubSpot CRM, а не само до Service Hub.
Когато влезете в таблото си за управление за първи път чрез уеб браузър, това, което виждате, е табло за пълния набор от софтуер на HubSpot. Ако обаче първоначално се регистрирате за безплатен акаунт, много от елементите на менюто, които можете да видите в главното меню на таблото, всъщност няма да бъдат активирани за вашия акаунт, освен ако не надстроите.
За да получите достъп до Service Hub, изберете елемента от падащото меню Service, който има две опции, Tickets и Service Hub. Донякъде объркващо, за да получат достъп до страницата на Service Hub, потребителите на безплатни акаунти и акаунти за начинаещи ще бъдат информирани, че трябва да надстроят до професионалния план; единствената страница, до която тези потребители имат достъп, е Билети.
Страницата с билети включва много различни начини за сортиране и филтриране на билетите. Страницата с подробности за билета съдържа богата информация за всеки билет и действия, които можете да извършите, като например планиране на срещи или добавяне на бележки, обаждания и дневници. Можете също да добавяте контакти, компании, сделки и прикачени файлове. Това е един от по-подробните и всеобхватни подходи, които сме виждали при прегледа на различни софтуерни пакети на бюро за помощ.
Въпреки това установихме, че преместването около други секции на таблото е понякога малко бавно, като някои страници не успяват да се заредят изобщо за първи път и изискват опресняване. И доста често щракнахме върху връзки само, за да открием, че действията или функциите изискват от нас да надстроим плана си, преди да можем да ги използваме.
поддържа
HubSpot предлага диференциран подход за подкрепа на своите софтуерни продукти. За хората, които използват безплатните му продукти, поддръжката се предлага само от форуми на общността. Притежателите на акаунти за начинаещи добавят имейл и чат към поддръжката на общността, като притежателите на професионални и корпоративни акаунти получават опцията за телефонна поддръжка, като номера за обаждане се предлагат в повече от 40 различни държави.
За хора с множество продукти на HubSpot, нивото им на поддръжка се основава на продукта с най-високо ниво на абонамент.
Сигурност
HubSpot прилага редица мерки за сигурност, за да гарантира безопасността на данните на своите клиенти. На ниво приложение всички данни се прехвърлят с помощта на висококачествено криптиране, с инсталирани защитни стени за уеб приложения и мрежи и защити от DDoS-предотвратяване. Компанията защитава центровете за данни с персонал за сигурност, строг контрол на достъпа и видеонаблюдение. И се извършват редовни одити и тестове за идентифициране на уязвимости.
Състезанието
Софтуерният пазар на бюрото за помощ е доста претъпкано пространство. По-малко компании предлагат CRM възможности заедно с решението си за помощ; има обаче някои алтернативи, които трябва да се разгледат.
Freshdesk предлага голям избор от функции чрез различни планове. Има безплатен план за неограничени агенти, а платените планове варират от $ 15 / агент / месец до $ 99 / агент / месец, като всички планове са налични за 21-дневен безплатен пробен период. CRM възможностите за продажби се предлагат чрез отделния продукт Freshsales.
Zendesk предлага също така CRM за продажби и пакет за обслужване с изчерпателни функции, наречен Zendesk Support. Няма безплатен план, но цените започват от само $ 5 / месец / агент и достигат до $ 199 / месец / агент. Всички планове са безплатни за изпробване в продължение на 30 дни.
Окончателна присъда
Service Hub се предлага с един от най-дългите списъци с функции, налични за безплатни и стандартни акаунти, както и един от най-изчерпателните набори от контроли, действия и информация за управление на билети, които сме виждали. Но има ограничения за броя потребители, налични за всеки план, и не всички методи за поддръжка са достъпни за всяко ниво на плана.
Ако вече имате CRM, от който сте доволни, HubSpot Service Hub вероятно не е за вас. Ако, от друга страна, търсите решение, което ще се интегрира безпроблемно с вашия софтуер за продажби и маркетинг, HubSpot е отличен избор, богат на функции.
- Ние също така подчертахме най-добрия софтуер за обслужване