Най-добрите ITSM инструменти улесняват управлението на ИТ хардуерните активи.
Най-добрите ITSM инструменти1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. Сервизно бюро InvGate
5. Черуел
Софтуерните инструменти за управление на информационни технологии (ITSM) имат за цел да улеснят проследяването и разрешаването на проблеми в множество активи, като улесняват управлението на широк спектър от устройства, свързани с вашата ИТ инфраструктура.
Един от ключовите проблеми, пред които е изправен ITSM, е разнообразието от устройства, които могат да бъдат използвани, тъй като мрежовите връзки могат да включват настолни компютри, лаптопи, както и смартфони, като всички те ще трябва да бъдат актуализирани с актуализации на защитата, както и като управление на софтуерни кръпки.
- Какво е IaaS? Всичко, което трябва да знаете
- Какво е PaaS? Всичко, което трябва да знаете
Освен това ITSM не може да се фокусира само върху технологията, но трябва да обслужва и потребителите на тази технология. Това означава, че има нужда от правилно докладване и регистриране на грешки, техническа помощ в бюрото за помощ и друга поддръжка на билети.
Всичко това трябва да бъде организирано така, че ИТ мениджърите да могат лесно да намерят това, което искат и трябва да намерят, за да разрешат проблемите възможно най-бързо и да гарантират, че другите са решени, преди да се превърнат в проблем.
Тук, ние съставихме списък с пет от основните ITSM платформи, които може да искате да обмислите, ако се окажете, че се нуждаете от ITSM решение.
- Също така подчертахме най-добрия софтуер за чат на живо.
1. ServiceNow
Цялостна ITSM оферта чрез единна облачна платформа
Причини за закупуване
+ Интеграция на наследени приложения + Бенчмарк производителност спрямо връстнициПричини за избягване
-Безплатна пробна версияServiceNow предлага ITSM сред семейството си продукти за поддръжка. Техният мениджмънт на ИТ услуги се стреми да обедини ИТ услугите в единна облачна платформа и има много клиенти в тежка категория, включително GE Digital, Broadcom и Overstock.com.
Той разполага с възможността да обединява тези съществени, но често трудни за работа със старите приложения в едно облачно местоположение, като ръчните процеси стават автоматизирани по пътя. Фирмата също така твърди, че ИТ производителността се увеличава чрез внедряване на функции като управление на инциденти с автоматизирано маршрутизиране, управление на активи и разходи, които могат да проследяват разходите и договорите за активи, както и модерен портал за самообслужване за достъп до потребителите.
ServiceNow Управлението на ИТ услуги може също да бъде интегрирано в аналитични табла за ефективност в реално време, с умението да се направи оценка на ефективността ви сред средните стойности в индустрията.
Докато уебсайтът предоставя много информация за това как това може да бъде от полза за вашия бизнес, компанията за съжаление е доста непрозрачна по отношение на цените. Без оферта за безплатна пробна версия, има два плана с описателни имена, по-ниският е „Управление на ИТ услуги“ и по-високият „Управление на ИТ услуги и анализ на ефективността“, който добавя функции, верни на името си, за анализ на ефективността.
2. Freshservice
ITSM софтуер, който се фокусира върху решаването и предотвратяването на проблеми
Причини за закупуване
+ Безплатна 21-дневна пробна версия + Наличие на мобилни приложения + Функции за анализ на първопричините на инцидентиХората в Freshworks ни предлагат Freshservice, облачен ITSM, който обещава да стандартизира процесите по „хлъзгав, модерен и ефективен начин“. Този софтуерен пакет ITSM предлага набор от функции, включително възможности за сътрудничество между агенти, проактивно управление на проблеми, които могат да намалят инцидентите в сервизната служба с 40%, поддръжка за анализ на първопричините на инциденти чрез визуална времева линия и координация за нови версии със стандартизиран старт и край дати. Налични са и мобилни приложения за iOS и Android.
Всички нива предлагат 21-дневен безплатен пробен период, за да се види дали Freshservice отговаря на нуждите на вашите организации. Плановете започват от плана Blossom за основния набор от функции. Пристъпването към най-популярния план за недвижими имоти добавя допълнителни функции, включително управление на лицензи за софтуер, анализи и персонализируеми роли на агента.
3. Jira Service Management
Информационно бюро на ITSM за поддръжка, маркиране и комуникации
Причини за закупуване
+ Приложения на Service Desk за свързване на други платформи + Рационализиран модерен интерфейс + Отстъпки за годишен планJira Service Management, от Atlassian, използва „модерен подход“ към софтуера на бюрото за помощ, с разхвърлян и лесен за използване интерфейс. Отличителните функции включват интеграция с над 600 други платформи като Slack чрез наличните приложения на Service Desk. Jira Service Management може да се използва чрез приложения за мобилни платформи, а известни клиенти включват Twitter, Sotheby’s и Spotify.
От една страна, Jira Service Management има най-краткия пробен период от нашите предложения тук, само седем дни. Той обаче предлага безплатен слой за до 3 агента без ограничение във времето. Освен това безплатният слой е пълен с функции, но ограничения като 2GB за използването му.
Следващата стъпка обхваща всички функции на безплатния план, като поддържа до 5000 агенти, както и предлага одитни дневници.
4. Сервизно бюро InvGate
Изчерпателният ITSM, който използват големите корпорации
Причини за закупуване
+ Безплатна пробна оферта + Предлага се като софтуер или SaaSПричини за избягване
-Допълнителни разходи за управление на активиInvGate Service Desk е изчерпателен ITSM инструмент в подкрепа на ИТ; той е достъпен като локален софтуер. Списъкът с организации, които използват това решение, включва Burger King, Nike, Toyota и Starbucks.
Характеристиките включват управление на билети с оценка на удовлетвореността на клиентите, възможности за самообслужване с предсказуема база от знания и възможности за излъчване на новини и „gamification“, което се отнася до използването на механика в стил игра, за да подкрепи и мотивира служителите с положителен модел за подсилване . Има също така поддръжка на няколко отдела и интеграция за управление на активи с InvGate Assets.
Както при някои други ITSM, за съжаление ценообразуването е непрозрачно, но фирмата предлага 30-дневен пробен период.
5. Черуел
Причини за закупуване
+ Интерфейс за плъзгане и пускане + Лесна автоматизация + Конкурентни цениCherwell ITSM предоставя облачна SaaS платформа, която има за цел да опрости цялостното управление на ИТ, като позволява лесно управление с плъзгане и пускане на конфигурации, визуализации, табла, отчети и други задачи за наблюдение. Софтуерът е проверен за използване с широк спектър от често използвани ITIL процеси и е едновременно гъвкав и мащабируем.
Съществуват редица опции за автоматизиране на работните процеси и рутинните административни задължения, за да се подобри производителността и ефективността на целия ИТ персонал и потребители, освен това има редица разширения и интеграции.
Въпреки че не се рекламира директно никакво ценообразуване, Cherwell заявяват, че се стремят да направят разходите възможно най-евтини, като изискват най-малък брой потребители да бъдат лицензирани и е налична безплатна демонстрация.
ITSM е само една от редицата платформи на SaaS, предлагани от Cherwell, като други включват управление на ИТ активи, управление на човешки ресурси и съоръжения, както и управление на сигурността, предприятията и проектите.
- Представихме и най-добрите инструменти за управление на ИТ.
