Най-добрите инструменти за проучване правят събирането и управлението на проучванията на клиентите за бизнес прозрения лесни и ефективни.
Най-добрите инструменти за проучванеЩракнете върху връзките по-долу, за да отидете на уебсайта на доставчика:
1. SurveyMonkey
2. Типова форма
3. JotForm
4. Питайте хубаво
5. Формак
6. Google Форми
Винаги има начини за подобряване на бизнес продуктите или услугите, но знанието кои начини биха угодили най-добре на клиентите може да бъде трудно да се знае. Изборът, който може да изглежда интуитивен в рамките на бизнеса, може да изглежда чужд и отблъскващ извън него.
Освен това, макар да е лесно да си представим, че клиентите искат най-ниската цена над всяко преразглеждане, по-вероятно е те да платят повече за по-добро преживяване - ключова мантра на Apple.
Може да има и по-добри начини, по които да се справите с клиентите или да научите по-нататъшни интереси, в които потенциално да се продават. Всичко това е спорно, ако нямате начин да прецените и измервате правилно това, което клиентите искат.
Формулярите и инструментите за проучване са един от начините да направите това и макар че някои CRM софтуери могат да имат вградени опции за обратна връзка, те не винаги са конфигурируеми или съдържат пристрастия, което затруднява клиента да предостави обратната връзка, която иска да даде . Подобно се отнася и за обикновените въпросници по имейл.
Формулярите ви позволяват да конфигурирате и анализирате по-добре отговорите, без да се налага да правите преживяването толкова сложно, че да отлагате потребителите да дават своите отзиви.
Ето тогава най-добрите инструменти за проучване, които ви позволяват да достигнете до клиентите си и да подобрите разбирането си не само за това какво искат, но и как да им осигурите по-добро бизнес изживяване.
- Ние също така подчертахме най-добрите инструменти за бизнес разузнаване.
1. SurveyMonkey
Водещият доставчик на имейл проучване
Причини за закупуване
+ Безплатно за стартиране + 100 експертни шаблона + Може да се съпоставят онлайн или на мобилни устройстваПричини за избягване
-Виждал е последователно повишаване на ценитеЕдно от най-успешните проучвателни решения с над 40 милиона регистрирани клиенти, SurveyMonkey предлага цялостно решение за изграждане на въпросник и инструменти за метричен анализ.
Той позволява на тези, които нямат никакви умения за кодиране, да създават сложни въпроси и след това да обработват отговорите лесно и ефективно.
Можете да се регистрирате безплатно и да създадете анкета в рамките на минути. Въпреки това нямате достъп до данните, събрани в CSV или Excel XLS, докато не се регистрирате за платена опция. И цената се покачва повече, ако очаквате повече от 1000 отговора на месец или искате да използвате някоя от сложните функции за разклоняване и тръбопроводи.
Предлагат се редица ценови нива, като Team Advantage е най-евтиният. Това позволява контрол върху споделянето на анкета, анализ на екип, споделена библиотека с активи, персонализирани графики, както и лесно експортиране на данни.
Следващият слой, Team Premier, добавя функции като бенчмаркове, инструменти за индустрията и многоезични проучвания. Планът Enterprise предлага допълнителни функции за сигурност и съответствие, както и администраторско управление и миграция, ако е необходимо.
- Прочетете нашия преглед SurveyMonkey тук.
2. Типова форма
Анкети на клиентите с чар
Причини за закупуване
+ Клиентите го обичат + Мащабируемо ценообразуване + Отлично обслужване на клиентитеКогато другите инструменти за проучване се фокусират върху това колко сложен може да бъде въпросник или колко данни можете да извлечете, Typeform използва съвсем различен подход.
Неговият фокус е взаимодействието с потребителите, вярвайки, че начинът да получите най-добрите отговори е да ангажирате крайния потребител и чрез това да получите по-добри отговори. Изглежда, че методологията Typeform работи добре, като достига средно четири пъти степента на завършеност над това, което индустрията счита за стандартно.
Услугата започва с пакета Essentials, който предлага основна гама от функции. Надстройте до професионалния план и не само получавате до 5000 отговора, но и неограничени логически скокове, както и проследяване на реализациите и интеграция на HubSpot. Ако обаче се плаща ежегодно, професионалният план се отстъпва.
Всяко от тях е ограничено до един потребител, въпреки че са налични корпоративни сделки.
- Прочетете нашия преглед на Typeform тук.
3. JotForm
Лесен за използване конструктор на формуляри
Причини за закупуване
+ Лесен за използване + ЕвтинПричини за избягване
-Ограничена техническа поддръжкаJotForm е онлайн решение за изграждане на проучвания в мрежата и електронната поща, което има за цел да подбие Typeform, като същевременно е още по-лесно за използване.
Решение без кодиране, което повечето маркетингови хора трябва да могат да овладеят бързо и да генерират потенциални клиенти или обратна връзка, от които се нуждаят.
През последните 12 години JotForm изгради клиентска база от 2 милиона редовни клиенти, създавайки формуляри в 177 държави и 12 езика.
Планът „Старт“ е безплатен за използване и предлага до 100 изпращания, 100 MB онлайн съхранение, както и 5 формуляра и 1000 показвания на формуляри. Платените планове - когато се плащат ежегодно - започват с Bronze и увеличават месечните изпращания до 1000, както и място за съхранение до 10 GB, както и 25 формуляра и 10 000 показвания.
Планът Silver въвежда съответствие с HPIAA, както и увеличаване на показванията до 10 000, съхранение до 100 GB, до 100 формуляра и неограничени изгледи. Планът Gold увеличава изпращанията до 100 000, 1TB място за съхранение и неограничени форми и изгледи.
- Прочетете нашия преглед на JotForm тук.
4. Питайте хубаво
Щастливите клиенти попълват анкети
Причини за закупуване
+ Интеграции + Добър екип за поддръжка + NPS решениеПричини за избягване
-Не винаги интуитивноУникалната точка за продажба на AskNicely е, че той може да събира информация на живо въз основа на Net Promoter Score (NPS). NPS е отличен начин да прецените силата на взаимоотношенията с клиентите за даден бизнес и този инструмент е създаден, за да проследи тази динамика.
Той също така се интегрира с много опции за работен поток на клиентите, които включват Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp и Zapier сред много други.
С тези връзки анкетите могат да бъдат насочени към конкретни групи клиенти и реакцията им към нови продукти и услуги може да бъде събрана, за да се представят в реално време на таблата за управление.
AskNicely използва за реклама на планове, които са скъпи, но пълни с функции - обаче уебсайтът вече не показва информация за цените и вместо това иска потенциалните клиенти да се свържат директно с тях за оферта.
- Прочетете нашия преглед AskNicely тук.
5. Формак
Вале от всички сделки за създаване на формуляри
Причини за закупуване
+ Лесно за ползване + Гъвкаво решениеПричини за избягване
-Може да бъде идиосинкратиченFormstack е добър пример за продукт за проучване с много широк обхват. Инструментът за онлайн формуляр позволява създаването на сложни проучвания и отговорите им да бъдат събрани данни. Но може да се използва и за ясни панели за обратна връзка с клиенти на уебсайтове и социални медии.
Много компании го използват за обработка на потенциални клиенти и анализ на техния процент на конверсия, като го интегрират в други решения за управление на продажбите. Той работи с MailChimp, за да даде възможност за целенасочено събиране на информация и обратна връзка от съществуващите бази данни на клиентите.
Като инструмент за проучване той работи достатъчно добре, въпреки че няма шаблоните, които предлагат някои конкурентни продукти.
Разходите имат четири нива; Бронз, сребро, злато и платина. Пакетът Bronze предлага еднопотребителско решение с основни форми и без интеграция на приложения. В другия край на тази скала, планът Platinum има десет потребителски лиценза с обхват за 1000 формуляра и 100 000 подавания на месец.
- Прочетете нашия преглед на Formstack тук.
6. Google Форми
Просто, достъпно и ефективно
Причини за закупуване
+ Безплатно + Лесно за използванеПричини за избягване
-Много ограничени типове шаблони -Не може лесно да проследява потребителитеМного бизнесмени не се нуждаят от нищо екзотично или сложно. Може би е достатъчна проста форма да попитате клиентите си дали им харесва последния семинар и как да го направят по-добър.
За тях безплатното използване на Google Форми е напълно адекватен инструмент, който изисква малко умения или опит за използване и е безплатен като лично издание или като част от платформата G Suite за бизнес.
Отговорите се съхраняват автоматично в Google Sheets, което им позволява лесно да бъдат прехвърлени в електронна таблица на Excel или база данни по-късно.
Основната слабост на Google Формуляри е, че ако получателите нямат акаунт в Google и не желаят да влязат с него, те могат да попълват анкета няколко пъти.
Тъй като е безплатно, преди да похарчите големи средства, може би си струва да видите дали ще свърши достатъчно работа или поне да загатнате какви функции на закупения продукт може да искате.
Този раздел е автор на …Расто Иванич, съосновател и главен изпълнителен директор на GroupSolver
Избор на онлайн платформа за проучване
Основна разлика между традиционните платформи за проучване на пазара и последното поколение онлайн проучвания е количеството информация, която те могат да извлекат от отворени въпроси и неструктурирани езикови данни. Такива данни са от решаващо значение за улавяне на видовете свободно течащи мисли от респондента, които дават най-подходящата информация за клиентите. Онлайн проучванията, които използват изкуствен интелект (AI) и обработка на естествен език (NLP), рационализират предоставянето на тези видове статистика с висока стойност и ги предоставят незабавно, без никаква последваща обработка или допълнителни манипулации на данни.
В исторически план, за да чуят гласа на клиентите в мащаб, изследователите задават затворени въпроси с множество възможности за избор в анкети, а не отворени. Първият е по-лесен за таблици, отколкото да се налага да четете и организирате отговори в свободен текст, но драстично намалява дълбочината на получените данни. Като пример услуга за стрийминг музика искаше да разбере поведението на потребителите, но можеше да събере минимална информация само чрез използване на традиционния подход от близкото проучване. Едва когато компанията преобразува проучването в отворени въпроси за това защо респондентите слушат музика, тя може да започне да описва своите клиенти в по-смислено поведенческо и отношение от гледна точка на дълбоко духовното („Свързвам се с Бог чрез музика“) до практическото и поведенчески („Музиката ми позволява да се фокусирам, докато работя“).
Без технологията на изкуствения интелект проекти като това музикално проучване с 10 000 участници може да изискват дни ръчен преглед, почистване и организиране на данните и все пак да не достигнат до прозрения. За разлика от това, онлайн проучванията от следващо поколение използват AI и NLP за автоматично извършване на първо прочистване на текстовите отговори в реално време. Някои платформи дори използват колективния интелект на респондентите, за да потвърдят и класифицират допълнително езиковите данни, като взаимодействат с тях, докато се събират. В рамките на няколко минути изследователите имат съкровище от нефилтрирани и органични настроения в собствения глас на респондентите и в реално време.
Важно допълнително предимство на подобен интерактивен процес е, че респондентите се наслаждават повече. По-ангажираните и внимателни респонденти от своя страна водят до по-качествени отговори. Освен това, статистически валидираните качествени данни могат да се използват в количествени модели, като нетен резултат на промотора (NPS), сегментиране или проучвания на цените, където данните от естествения текст вече могат да се превърнат в категорични променливи в количествените модели.
Комбинацията от AI и NLP технологии, които интелигентно се интегрират в онлайн проучванията, навлизат трайно в традиционния набор от инструменти за пазарни проучвания. Те придвижват индустрията на прозренията към свободно протичащи естествени разговори с респондентите, бързо и мащабно. Това създава възможност за изследователите да интегрират по-директно неструктурирани клиентски данни в прозрения и статистически модели, които ги подкрепят.
- Прочетете нашия преглед на Google Формуляри тук.
- Представихме и най-добрите инструменти за клиентско изживяване.
