AskNicely е изключително гъвкав софтуер за обратна връзка с клиенти, създаден да работи безпроблемно за бизнеса. Платформата ви позволява да изследвате потребителите по имейл, уебсайт или мобилно приложение, а опростеният интерфейс на формуляра помага да се насърчат отговорите.
Още по-добре, AskNicely поддържа автоматизирани работни процеси, така че можете да се свържете с недоволни клиенти и да добавите положителни препоръки към вашия уебсайт.
AskNicely подходящият софтуер за проучване за вашия бизнес? Нека да се потопим в изчерпателен преглед на AskNicely, за да разберем.
Планове и ценообразуване
AskNicely не поставя конкретна цена на основния си продукт. Вместо това трябва да се свържете с компанията, за да получите оферта за инструментите и услугите, които искате. Компанията разполага и с мобилно приложение за подобряване на ефективността на вашите служители и някои опции в корпоративен мащаб, като поддръжка за множество марки.
Характеристика
AskNicely покрива много земя. Платформата не само ви помага да изработвате проучвания, но също така гарантира, че можете да действате според отговорите, които получавате.
Анкети на клиентите
Проучванията, които AskNicely ви позволява да създавате, са прости и ефективни. На повечето въпроси може да се отговори с едно щракване - например настройването на въпроси с отговори в мащаб 0-10 е лесно в рамките на софтуера. Те могат да бъдат доставени навсякъде, където срещнете клиентите си, независимо дали това е в тяхната пощенска кутия, онлайн или чрез мобилно приложение.
Проучванията на AskNicely също са много адаптивни. Можете да добавите своя собствена марка и да използвате персонализирана цветова схема, както и да изпращате анкети от потребителски имейл домейн. Проучванията също се приспособяват към конкретни клиенти въз основа на техните отговори. Това обаче може да бъде малко трудно да се контролира, тъй като разклоняването на въпросите се основава на обобщена оценка от проучването, а не на отговори на конкретни въпроси.
Автоматизирани работни потоци
Може би най-доброто нещо за AskNicely е нивото на автоматизация, вложено. Можете да настроите софтуера автоматично да проучва подпроба от клиенти във вашия CRM ежемесечно или да задейства анкети от вашия CRM след конкретни събития като нова продажба. Възможно е също така да създавате автоматизирани имейли, които излизат за анкетиране на респондентите въз основа на техния резултат, което ви позволява незабавно да проследявате нещастните клиенти. Полезно, AskNicely също има вградена настройка, за да гарантира, че нито един контакт не получава множество автоматизирани проучвания за кратък период от време.
Интеграции
AskNicely също върши хубава работа, интегрирайки се със съществуващия бизнес софтуер. Платформата се включва в основни CRM, като Salesforce, Hubspot и Zendesk, което ви позволява да интегрирате обратна връзка във вашия запис на взаимодействия с вашите клиенти. Интеграцията със Slack ви позволява да прокарвате анкети с конкретни отговори в таблото си за съобщения, което улеснява да се справяте с проблемите и да възнаграждавате членовете на екипа за силни резултати.
Повечето от интеграциите на AskNicely са включени в софтуера. Внимавайте обаче, че има няколко първокласни добавки, които ще ви струват допълнително или които са достъпни само за корпоративни потребители.
Интерфейс и в употреба
В основата на предложението на AskNicely е Net Promoter Score (NPS score), който обобщава отговорите на проучването, за да ви даде един индикатор за настроението на клиентите. Този резултат не е разделен на категории в AskNicely, така че може да е трудно да се разровите в данните си, без да стигнете чак до нивото на отделните въпроси от анкетата.
Въпреки това, AskNicely идва с организирано табло за анализ, което ви позволява да разделяте вашите NPS резултати според категориите, които имат значение за вашия бизнес. Можете да сортирате по географско местоположение, екип или произволно поле във вашия CRM. Тази гъвкавост ви позволява наистина да използвате данните, които събирате от клиентите.
Дизайнерът на проучването е наравно с високото качество на останалата част от софтуера на AskNicely. Имате пълен контрол върху въпросите, съдържанието и типовете отговори. Въпреки че нямате достъп до редактор за плъзгане и пускане, дизайнерският интерфейс е сравнително лесен за разгадаване.
поддържа
AskNicely предлага отзивчива поддръжка по множество канали. Можете да се свържете с компанията по телефона през работното време или чрез имейл или уеб чат 24/7. AskNicely предлага също блог и ежемесечни уеб семинари, които са полезни за научаване на повече за това как можете да приложите софтуера да работи за вашия бизнес. Въпреки че има библиотека с документация, тя не е толкова изчерпателна по отношение на обхвата на платформата.
Състезанието
Трудно е да победите AskNicely, ако искате прост софтуер за удовлетвореност на клиентите, който се интегрира с вашия съществуващ CRM. Въпреки това, конкуренти като SogoSurvey предоставят на ваше разположение още няколко инструмента, включително анкети за ангажираност на служителите и онлайн тестове. Може да искате да проверите Typeform, който ви позволява да създавате по-сложни въпроси и предлага повече контрол върху автоматичното разклоняване на въпроси в рамките на вашите проучвания.
Окончателна присъда
AskNicely е много мощен софтуер за повишаване на удовлетвореността и ангажираността на клиентите ви. Платформата улеснява създаването на съобразени проучвания, за да получите обратна връзка за това как се справя вашият бизнес, докато автоматизираните работни потоци гарантират, че тази информация я предоставя на хората, които имат най-голяма нужда от нея. В същото време интеграцията с популярни CRM гарантира, че AskNicely ще се впише във вашите съществуващи бизнес процеси, за да можете да извлечете максимума от софтуера.
Единственото предупреждение е, че почти всичко е съсредоточено около NPS резултати. Ако този обобщен резултат не е достатъчно подробен за вас, може да се наложи да проучите друг инструмент за проучване.
