UserZoom е изследователска платформа за онлайн потребителско изживяване (UX), целяща да предостави ценна информация за хората, които проектират и създават цифрови продукти, за да гарантират, че те предоставят най-доброто изживяване за своите потребители.
Според проучване за цялостно икономическо въздействие (TEI), проведено от Forrester Research, за да се определи потенциалната възвръщаемост на инвестициите (ROI) от внедряването на UserZoom, организациите могат да очакват 537% ROI, 2,3 милиона щатски долара общи печалби за три години и период на изплащане по-малко от шест месеца.
Планове и ценообразуване
Подобно на много UX платформи, UserZoom не показва информация за цените на уебсайта си. Вместо това трябва да се свържете с екипа по продажбите, за да намерите подходящия пакет, отговарящ на вашите нужди.
Въпреки това попаднах на други уебсайтове, в които се споменава ценообразуването на UserZoom, но те варират доста, като единият казва, че струва $ 9000 / година, друг $ 25 000 / година и трети $ 50-100 000 / година.
Всеки годишен абонамент включва неограничени места, т.е.потребители, събиране на данни, проучвания и отговори на участниците. Можете също така да изберете множество методи за изследване и да тествате всяко устройство на всеки етап.
След като се регистрирате за абонамент, можете да го персонализирате, като изберете допълнителни допълнителни модули като разширени опции за източници на участници и възможности на платформата, глобално тестване и допълнителни проучвания на живо, професионални услуги, техническа поддръжка и интеграции.
Характеристика
Най-голямата точка за продажба на UserZoom е да можете да дадете на вашата организация пълната картина, когато става въпрос за потребителското изживяване на продуктите, които тествате, като ви дава достъп до всички ваши получени прозрения на едно място.
Процесът UserZoom започва със създаването на желаните изследвания. След това данните се събират, като са налични опции за източник на множество участници. И накрая, данните се анализират и показват чрез автоматизирани табла за управление и отчети. Данните могат да се събират по различни начини.
Тестването на гласност чрез обмисляне записва аудио обратна връзка от участниците в теста, докато използват продукт и правят коментари по него. Междувременно онлайн проучванията събират данни за нетната оценка на промоутера (NPS) - използвана за оценка на лоялността на клиентите - лекота на използване и възприемане на марката.
Сортирането на карти тества как хората разбират менютата и таксономията на вашия продукт, докато тестването на дървета се занимава със структурата на менютата за откриване на навигационни проблеми.
И накрая, тестването с щракване и изчакване оценява първите впечатления и измерва времето, необходимо за изпълнение на определени задачи, а тестването с истински намерения прихваща посетителите на уебсайтове или приложения, за да ги попита защо посещават.
UserZoom се отнася много сериозно към сигурността, обещавайки нива на сигурност и надеждност на ниво предприятие. Съответно в компанията работи специален екип по сигурността, натоварен с извършването на редовни оценки на уязвимостта, прегледи на изходния код и вътрешни оценки на риска. UserZoom също така използва реномиран доставчик на трета страна за извършване на годишни тестове за проникване.
За да ви помогне да извлечете най-доброто от услугата, UserZoom предлага професионални услуги за включване и обучение на потребители, стратегии и изследвания. Екипът за професионални услуги става почти като продължение на вашия вътрешен UX екип.
Екипът на UserZoom включва изследователи на докторска степен от цял свят с различен произход, които са публикували книги и рецензирани статии. Те могат да се справят с всеки аспект от вашето обучение, като услугите им са съобразени с конкретните нужди на всеки отделен клиент.
Интерфейс и в употреба
Предизвикателството, пред което са изправени производителите на софтуер, когато предоставят продукт, пълен с много функции, е как да представят тази функционалност по начин, който да бъде използваем, без да бъде преобладаващо. Това е фина линия за стъпване, а не такава, че целият софтуер да се оправи.
Някои раздели и страници на таблото за управление на UserZoom са добре проектирани, като таблото за управление на Project по-долу, което е чисто и изчистено.
Други раздели са по-трудни за използване, като много потребители съобщават, че UserZoom има стръмна крива на обучение.
Но изглежда, че подобряването на интерфейса на UserZoom е непрекъснат процес и има статия в раздела Използване на UserZoom, описваща как компанията използва свой собствен инструмент, за да помогне за подобряване на UX на продукта.
поддържа
UserZoom предлага денонощна поддръжка от многоезичен екип. Можете да изпратите билет за поддръжка, да говорите онлайн, да попълните формуляр за изпращане на съобщение или да им се обадите в един от офисите им в Сан Хосе, Денвър или Ню Йорк в САЩ, Лондон или Манчестър във Великобритания и Барселона или Мадрид в Испания.
Има и обширна секция „Ресурси“, която съдържа блогове, казуси, уеб семинари, електронни книги и видеоклипове и статии с инструкции.
Състезанието
Пространството за изследване на потребителския опит е много претъпкано, като UserZoom се изправя срещу услуги като UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage и CrazyEgg.
Основната разлика между UserZoom и останалото е в цената. UserTesting например струва $ 50 на участник, докато UserZoom струва няколко хиляди долара. Тези допълнителни разходи обаче ви осигуряват много по-гъвкава платформа за тестване, с повече видове въпроси и стилове, рандомизация и базирано на сегменти проучване.
Окончателна присъда
UserZoom е гъвкава платформа за изследване на потребителския опит с богат набор от усъвършенствани функции и функционалности за тестване и проучване на потребители.
Тези усъвършенствани инструменти и функции ще се харесат на опитни UX професионалисти, но тези с по-малък опит може да се затруднят да се справят с тях, а някои може да се отклонят от стръмната крива на обучение.
Но за тези, които имат проблеми с извличането на най-доброто от UserZoom, екипът от професионални услуги предлага първокласна поддръжка.